Технология внедрения бенчмаркинга в деятельность туристского предприятия
Автор: Калабкина Ирина Михайловна, Завьялова Дарья Дмитриевна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Социально-экономические аспекты развития отраслей, комплексов, предприятий и организаций сферы услуг
Статья в выпуске: 2 (111), 2024 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается процесс внедрения бенчмаркинга в работу туристского предприятия. Даётся трактовка данной категории, её отличие от термина «бенчмаркетинг». Предлагается список зарубежных и российских авторов, занимающихся данной проблемой. Рассматриваются типы бенчмаркинга, которые могут применяться в туристской деятельности. В процессе внедрения бенчмаркинга предлагается учитывать определённые особенности, характерные для туристской отрасли: нельзя сравнивать предприятия из разных по турпотоку регионов, занимающихся различными видами туризма, имеющих разную целевую аудиторию. В методиках указывается различное количество этапов, с помощью которых можно провести бенчмаркинговый анализ туристского предприятия. В статье указаны четыре и семь этапов, которыми можно воспользоваться при внедрении бенчмаркинга в туристское предприятие. На примере конкретной туристской фирмы проведён бенчмаркинговый анализ, выявлена определённая проблема и фирма эталон на данном рынке. Предложены рекомендации по усовершенствованию работы турфирмы и приближение её параметров к фирме-эталону.
Бенчмаркинг, бенчмаркетинг, эталон, конкуренция, сезонность, стратегия, цена, рейтинг, клиентоориентированность, инновации
Короткий адрес: https://sciup.org/140304740
IDR: 140304740 | DOI: 10.5281/zenodo.12668403
Список литературы Технология внедрения бенчмаркинга в деятельность туристского предприятия
- Баринов М.В. Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия // Молодой учёный. 2015. №20(100). С. 202-205.
- Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: разработка моделей бизнеса. Дифференциация управления потребителями. Ключевые индикаторы функционирования при управлении потребителями. Кн. 1. М.: Гранд; Фаир-пресс, 2002. 511 с.
- Жерукова А.Б. Технологии бенчмаркинга: принципы применения в сфере туризма // Туризм и рекреация: инновации и ГИС-технологии: Мат. XI Междунар. науч.-практ. конф. 2019. С. 22-25.
- Московкин В.М., Малай И.Н. Применение методов бенчмаркинга для анализа туристской индустрии России // Региональная экономика: теория и практика. 2013. №3. С. 10-18.
- Терентьева Ю.Г. Использование механизмов бенчмаркинга в целях повышения конкурентоспособности туристических предприятий // Вестник Белгородского ун-та кооперации, экономики и права. 2017. №4(65). С. 232-240.
- Райсберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь // М.: ИНФРА-М, 2006. 495 с.
- Якушенко М.А. Бенчмаркинг в промышленной сфере и сфере услуг // Вестник магистратуры. 2017. №12-4(75). С. 77-80.
- Lusticky M., Kincl T. Tourism Destination Benchmarking: Evaluation and Selection of the Benchmarking Partners // Journal of Competitiveness. 2012. Vol.4. Iss.1. doi: 10.7441/joc.2012.01.08.
- Cano M., Drummond S., Miller C., Barclay S. Learning from others: Benchmarking in diverse tourism enterprises // Total quality management. 2001. Vol.12. Iss.7&8. Pp. 974-980. doi: 10.1080/09544120100000023.
