Удовлетворенность качеством образования и образовательной среды у студентов педагогического университета

Качественное образование является залогом развития любого государства, а потому вопросы механизмов достижения качества образовательной деятельности и ее последующей оценки являются приоритетными как при формировании государственной образовательной политики, так и при организации социологических и психолого-педагогических исследований.

Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» подразумевает под качеством образования «комплексную характеристику образовательной деятельности и подготовки обучающегося, выражающую степень их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам, федеральным государственным требованиям и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность, в том числе степень достижения планируемых результатов образовательной программы»1.

Распространенные в последние десятилетие практики оценки качества образования, как внутренней, так и внешней, способствовали увеличению нормативно-правовых актов, уточняющих особенности проведения процедур оценивания. В 2018 г. утверждены методические рекомендации по организации и проведению в образовательных организациях высшего образования внутренней независимой оценки качества образования по образовательным программам высшего образования - программам бакалавриата, программам специалитета и программам магистратуры. Данные методические рекомендации подробно описывают виды внутренних оценочных процедур и ориентируют на учет дополнительных показателей образовательной среды как составляющих комплексной оценки качества образования2. Весной 2023 г. Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки была инициирована процедура аккредитационного мониторинга системы образования, где внутренняя система оценки качества образования (далее ВСОКО) и изучение удовлетворенности студентов являются одними из показателей подлежащих проверке 1. 4 августа 2023 г. президент РФ В.В. Путин внес поправки в статьи 97 и 98 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации», которые повышают статус и значимость региональных сравнительных исследований по оценке качества образования, проводимых на различных уровнях системы образования [1]. Таким образом, в рамках аккредитационного мониторинга организации высшего образования обязаны предоставлять сведения о результатах удовлетворенности студентов условиями, содержанием, организацией и качеством образовательного процесса. Вместе с тем статус проводимых образовательными организациями исследований в области качества становится более значимым на уровне региона и федерации, что актуализирует поиск путей эффективного внедрения в управленческие процессы университета различных оценочных процедур.

Усиление внимания органов власти к процедурам оценивания различных аспектов качества образовательной деятельности расширило представление о возможности активного участия в них представителей работодателя, педагогических работников и студентов. Студент выступает в роли активного субъекта образовательного процесса, и имеет право участвовать в механизмах оценки его качества2. Особенно актуально приобщение студентов, обучающихся в педагогических вузах, к проектированию и последующему участию в оценочных процедурах. Данное суждение связано с активной реализацией в рамках национального проекта «Образование» механизмов управления качеством образовательной деятельности в системе общего и среднего образования, что предполагает формирование у будущих педагогов представлений о ВСОКО и овладения опытом участия в оценочных мероприятиях.

Насколько же современные реалии организации образовательной деятельности в педагогическом университете соответствуют ожиданиям студентов и способны удовлетворить их образовательные потребности? Какие управленческие механизмы целесообразно использовать с целью повышения удовлетворенности обучающихся?

Теоретические подходы к пониманию удовлетворенности качеством образовательной деятельности

Человек всегда являлся объектом познания в различных социогуманитарных и естественных науках. Изучение внешних проявлений деятельности человека, например, в экономических или в социологических исследованиях, позволяет ученым спрогнозировать потребительское поведение определенной совокупности людей. Значимость измерения внешних процессов, происходящих в обществе через внутреннее мироощущение человека, его сознание, настроение, самочувствие было описано в трудах К. Ясперса, К. Маркса и характеризует феномен единства индивида и общества [2, с. 186;3]. В трудах В.Н. Мясищева указывается, что характер внутренних переживаний личности, особенности его восприятия других людей и общественных явлений, направленность его поведенческих реакций формируют систему отношений человека с миром [3, с.126]. Ж.П. Сартр рассматривал активную позицию личности, ее стремление к общению с другими как механизм самопознания, помогающий человеку развиваться [4]. Некоторые результаты современных психолого-педагогических исследований таких авторов как Е.Н. Митрофановой, Н.Ю.

Литвиновой, А.А. Скорынина свидетельствуют о тесной взаимосвязи уровня удовлетворенности различными аспектами жизни с уровнем психологического благополучия личности [5;6;7]. При этом, психологическое благополучие личности рассматривается как индикатор позитивного функционирования государственной системы и гражданского общества.

Субъективные показатели состояния общества можно оценить посредством исследования мнения различных групп респондентов, одной из которых можно рассматривать молодежь. Основной средой жизнедеятельности молодежи в период юношеского возраста является получение профессионального образования в университете или колледже. Массовый опрос, по мнению И.А. Бутенко, является наиболее популярным методом сбора первичной социологической информации о процессах и явлениях, происходящих в жизни определенной группы, и зачастую используется в системе общего и высшего образования для формирования обобщенного социально-психологического портрета участника образовательных отношений [8, C.23]. Такие общие штрихи позволяют сегодня индивидуализировать образовательный процесс, сделав его не только комфортным, но и развивающим именно те компетенции, которые необходимы молодому человеку для активного освоения профессии. Массовый опрос в современных реалиях информатизации отечественного образования, может быть реализован посредством письменного опроса в форме электронной анкеты. При этом цифровые сервисы не меняют основных характеристик опроса, к которым относятся опосредованность, ассиметричность и целенаправленность [8, C.31].

Впервые массовый опрос студентов о качестве преподавания был проведен в 1920 г. на базе старейшего университета в США - Гарварде. Современные исследования, посвященные изучению удовлетворенности студентов различными аспектами образовательной деятельности вуза, позволяют определить наиболее успешные практики интерпретации, осмысления значения данного метода для построения эффективной стратегии управления качеством высшего образования. Так, в исследовании И.А. Шаповал указывается, что полное удовлетворение потребности личности в какой-либо услуге приводит к повышению требований к ней и снижению оценки ее качества [9,С.560]. Вместе с тем, автор отмечает перспективность исследования удовлетворенности студентов качеством образовательной деятельности отдельно по каждому направлению подготовки. Данная позиция аргументируется тем, что каждая образовательная программа реализуется определенным профессорско-преподавательским составом, имеет уникальные условия реализации образовательной деятельности, включая материально-техническую базу и научнометодическое обеспечение образовательного процесса. Исследователи И.Н. Гарькин, М.А. Тяпкина, изучая удовлетворенность студентов Пензенского государственного университета архитектуры и строительства качеством образовательных услуг, также придерживаются позиции изучения мнения респондентов в разрезе образовательных программ для оценки качества образовательной деятельности в целом [10, С.24].

В.А. Козлов, изучая удовлетворенность студентов Саратовского государственного университета им. Н.Г. Чернышевского выявил: существует прямая корреляционная связь между курсом обучения и восприятием студентом себя в профессии, между повышением уровня удовлетворенности студентов обучением от младшего курса к старшему, между удовлетворенностью научной деятельностью и удовлетворенностью вузом в целом [11, С.357].

Методы и эмпирическая база

В 2022-2023 учебном году учебно-методическим управлением ФГБОУ ВО ЯГПУ им. К.Д. Ушинского было инициировано проведение исследования удовлетворенности условиями, содержанием, организацией и качеством образовательного процесса по всем реализуемым образовательным программам.

Объектом исследования – удовлетворенность студентов условиями, содержанием, организацией и качеством образовательного процесса.

Предмет исследования выступили мнения и суждения обучающихся относительно условий, содержания, организации и качества образовательного процесса в отношении следующих направлений развития университета:

• 1)    образовательная политика (повышение востребованности образовательных

программ университета, повышение практикоориентированности образовательных программ, развитие актуальных форматов и технологий образовательного процесса);

• 2)    научно-исследовательская политика (расширение исследовательского и про

ектного компонентов в деятельности университета);

• 3)    молодежная политика (входят вопросы воспитательной деятельности, функци

онирования студенческих и молодежных объединений, профориентационная работа);

• 4)    развитие инфраструктуры университета (модернизация и развитие материаль

но-технической базы, функционирования высокотехнологичных пространств университета, электронной информационно-обучающей среды);

• 5)    социальная миссия университета (оценивание востребованности получаемой

профессии на рынке труда региона, понимание содержания деятельности будущей профессии, оценивание перспектив личностного и профессионального развития).

Сбор первичной информации был проведен методом онлайн-опроса на платформе Яндекс. Рабочей группой учебно-методического управления была разработана анкета, содержащая 20 вопросов по указанным 5 блокам программы развития университета. В опросе приняло участие 1050 студентов, обучающихся с 1 по 4 курс бакалаврита и с 1 по 3 курс магистратуры очной формы обучения. Обработка анкетных данных проводилась с использованием методов математической статистики. Ошибка выборки составила 2,82 (при расчете доли признака 50% и доверительной вероятности 95%), что позволяет сделать вывод о достоверности данных относительно всей генеральной совокупности респондентов. Оценивание уровня удовлетворенности по каждому вопросу предполагало следующие качественные и количественные характеристики, отражающие степень реализации личностью своих потребностей и интересов:

• 1.    «Удовлетворен полностью» (3 балла)

• 2.    «Удовлетворен в наибольшей степени (скорее удовлетворен)» (2 балла)

• 3.    «Удовлетворен в наименьшей степени (скорее не удовлетворен)» (1 балл)

• 4.    «Не удовлетворен» (0 баллов).

Предложенная дифференциация степени удовлетворенности параметрами каждого блока позволила сгруппировать результаты опроса студентов по четырем категориям и проанализировать их в обобщенном виде по каждому блоку.

Результаты

Анализ результатов социологического пороса показал, в целом студенты вполне удовлетворены большинством параметров качества образовательной деятельности и образовательной среды (рис.1).

Больше половины опрошенных полностью удовлетворены параметрами блоков «Научно-исследовательская политика» и «Социальная миссия университета». Содержательные параметры блока «Социальная миссия университета» касались следующих аспектов жизнедеятельности студентов:   удовлетворенность выбором университета и образовательной программы, которую они выбрали для обучения (59% опрошенных полностью удовлетворены выбором программы и выбором университета), оценка условий реализации образовательной деятельности (50% полностью удовлетворены создаваемыми условиями) и полученный ими в университете опыт для дальнейшего профессионального и личного развития (92% считают достаточным полученный опыт), понимание востребованности на рынке труда выпускника ФГБОУ ВО ЯГПУ им. К.Д. Ушинского (58% считают, что выпускник университета вполне востребован на региональном рынке труда).

Рисунок 1. Уровень удовлетворённости студентов качеством образования и образовательной среды, %

Picture 1. Level of student satisfaction with the quality of education and educational environment, %

Содержательные параметры блока «Научно-исследовательская политика» раскрывают отношение студентов к участию в научно-исследовательских мероприятиях (52% вполне удовлетворены участием в данных мероприятиях), оценивание ими вклада опыта проведения исследований для формирования ряда личностных качеств (49% считают значимым участие в исследовательских проектах и работах для своего личностного развития), оценивание частоты использования научных источников в ходе их обучения (77% активно используют в ходе своего обучения учебную литературу и научные монографии.

В большей степени студенты удовлетворены параметрами блоков «Образовательная политика». «Молодежная политика», «Развитие инфраструктуры университета», также именно в этих блоках имеется небольшой процент неудовлетворенных студентов, что позволяет наметить управленческой решения по внедрению различных мероприятий для наиболее полного удовлетворения потребностей и интересов учащейся молодежи, такими как:

• 1)    улучшения материально-технических условий в части дальнейшего использования ресурсов электронно-информационной обучающей среды и активного использования аудиторий с высокотехнологичным оборудованием (педагогический технопарк, кванториум, площадка демонстрационного экзамена) в ходе образовательного процесса;

• 2)    расширение ассортимента и информирования о мероприятиях внеучебной деятельности через официальные источники информации университета и неофициальные (лидеров учебных групп, работы кураторов и наставников);

• 3)    содействие использованию профессорско-преподавательским составом различных форм организации учебного процесса и современных образовательных технологий, активное вовлечение практикующих педагогов в повседневные виды учебной активности студентов с целью усиления практической составляющей подготовки (вовлечение в проектиро-

• вание выпускных квалификационных работ, учебную, производственную и педагогическую практику).

Заключение

Анализ результатов нашего исследования и формулируемые предложения по расширению механизмов удовлетворения потребностей и интересов студенческой молодежи согласуются с результатами зарубежных исследований удовлетворенности студентов качеством высшего образования. Так, исследование польских ученых K. Dziewanowska, A. Kacprzak показало, что вовлечение студентов в совместное проектирование обучения в онлайн среде повышает степень их удовлетворенности качеством образования [12]. Результаты нашего исследования также свидетельствуют о том, что студенты считают формат электронных курсов, разработанных преподавателями не менее удобным источником информации, чем учебники (36% очень часто используют его в процессе самостоятельной учебной деятельности).

Индонезийские ученые Elistia E., Nathania J., Rojuaniah M, Listа,Tantri M. изучая удовлетворенность студентов, обучающихся по направлению менеджмент в пяти крупных университетах страны, пришли к выводу, что показатели качества образовательной деятельности, такие как эмпатия сотрудников университета к студентам, обеспечение реализации образовательного процесса, квалифицированный педагогический персонал, современная инфраструктура в значительной степени влияют на увеличение степени удовлетворенности качеством высшего образования [13]. Результаты нашего исследования также показывают, что 53% опрошенных отмечают доброжелательность преподавателей и их заинтересованность в успехах студента как значимый фактор качества образовательной среды.

Проанализированные нами результаты исследования позволяют сформулировать следующее суждение: для формирования конкурентоспособного и компетентного выпускника педагогического университета важным является не только содержательное обеспечение реализации федеральных государственных стандартов и профессиональных стандартов, но и обеспечение высокого уровня удовлетворенности студентов условиями, содержанием, организацией и качеством образовательного процесса. Использование социологических методов исследования позволяют обеспечить оценочные процедуры по вопросам изучения удовлетворенности надежным и удобным инструментарием. Использование параметров образовательной среды и качества образования в контексте реализации программы развития университета позволяют наиболее точно оценить эффективность реализуемого стратегического документа, а также оперативно принимать управленческие решения для своевременного обеспечения потребностей и интересов обучающейся молодежи.