Практика оценки удовлетворенности обучающихся на основе социологических опросов

Удовлетворение образовательных потребностей, интересов и запросов населения – основная цель оказания образовательных услуг. Степень удовлетворенности обучающихся хотя и является не единственным показателем, характеризующим качество оказываемой услуги, представляет собой один из наиболее значимых показателей.

Сегодня большинство образовательных организаций высшего образования проводят оценку удовлетворенности обучающихся самостоятельно. Вопрос о выборе методов оценки удовлетворенности каждая образовательная организация решается исходя из цели исследования. Сами понятия «удовлетворенность образовательным процессом», «удовлетворенность качеством образования», «удовлетворенность обучением» размыты, не имеют ясных измеримых критериев оценки1. Исследование удовлетворенности обучающихся образовательным процессом, как правило, строится на изучении степени соответствия деятельности образовательной организации ожиданиям обучающихся.

Рассматривая практику исследования удовлетворенности обучающихся в различных образовательных организациях, можно определить, что наиболее часто используемыми методами являются социологические методы. В условиях отсутствия однозначных критериев оценки данный подход можно считать оптимальным, поскольку он позволяет одновременно оценить удовлетворенность обучающихся различными аспектами своего пребывания в образовательной организации. Основным методом сбора информации по вопросам удовлетворенности обучающихся является социологический опрос, который можно назвать наиболее эффективным каналом получения информации от обучающихся.

Для большей эффективности исследования удовлетворенности обучающихся важно проведение систематического мониторинга мнения обучающихся по данной проблеме. В ходе опросов необходимо охватывать различные категории обучающихся. Подобный подход позволит определить направления изменений мнений обучающихся, различия в зависимости от условий обучения (очно, заочно и т.д.).

Социологическая анкета для проведения опроса с целью оценки удовлетворенности обучающихся различными аспектами обучения может состоять из следующих блоков.

• 1.    Вопросы, характеризующие общую удовлетворенность студенческой жизнью в целом, интерес к процессу обучения, оправданность ожиданий в целом. Респондентов просят оценить вероятность повторного поступления в образовательную организацию. Использование подобных вопросов основано на допущении, что ответы на них требуют от студентов выразить свое обобщенное отношение к тому, устраивает ли их в целом получаемое образование, а в случае неудовлетворенности, при ответах на последующие вопросы, конкретизировать, с чем это связано².

• 2.    Вопросы, оценивающие отдельные аспекты процесса обучения: содержание учебных курсов, доступность и качество учебно-методических материалов, качество преподавания, организация зачетов и экзаменов, использование в образовательном процессе информационных технологий, использование активных форм обучения при проведении занятий, библиотечное обслуживание и др.

• 3.    Вопросы, оценивающие материально-техническое обеспечение образовательного процесса: качество аудиторий, наличие и доступность компьютерной техники, наличие специализированных лабораторий, аудиторий и др.

• 4.    Вопросы, касающиеся оценки организации социальных аспектов студенческой жизни: организация питания и медицинского обслуживания, наличие и доступность условий для занятий физической культурой и спортом, организация зон отдыха в учебных корпусах и др.

• 5.    Вопросы о психологическом климате в образовательной организации: взаимоотношения в студенческих группах, с преподавателями, работниками факультетов.

• 6.    Вопросы, характеризующие удовлетворенность организацией внеучебной занятости обучающихся.

Структура социологической анкеты может несколько различаться в зависимости от уровня профессионального образования. При проведении опроса среди обучающихся среднего профессионального образования в анкету могут быть включены вопросы, связанные с перспективами после получения образования: продолжение обучения и/или трудоустройство.

При анкетировании студентов, обучающихся по программам бакалавриата, специалитета и магистратуры важно включить в анкету блок вопросов, связанных с организацией научной работы студентов и вопросы об удовлетворенности условиями для совмещения обучения и работы. Причем, для магистрантов желательно сделать вопросы по удовлетворенности научной работой наиболее подробными.

В каждом блоке важно сочетать вопросы, позволяющие оценить удовлетворенность респондента конкретными показателями и вопросы о его участии в соответствующем виде деятельности. Например, при оценке организации различных направлений внеучебной деятельности студентов, важно оценить их заинтересованность и участие в данной деятельности. При оценке качества преподавания важно учесть отношение обучающегося к собственной посещаемости и успеваемости. При оценке удовлетворенности доступностью, наличием необходимой литературы в библиотеке важно, чтобы респондент оценил частоту посещений библиотеки. Подобный подход позволит подойти к оценке условий образовательного процесса более объективно.

Немаловажным для более детальной оценки отдельных аспектов удовлетворенности является оценка каждого показателя отдельно с точки зрения его наличия или обеспеченности в организации, доступности для обучающихся и заинтересованности студента в данном аспекте. Подобная детализация отдельных показателей позволит получить более подробные результаты и выявить даже небольшие проблемы, влияющие на степень удовлетворенности обучающихся в конкретной части образовательного процесса.

В Поволжском институте управления – филиале РАНХиГС система мониторинга оценки удовлетворенности качеством образования всех категорий обучающихся функционирует с 2007 года. Методом сбора информации является анкетный опрос. Результаты опроса студентов позволяют выявить динамику изменения ожиданий и удовлетворенности обучающихся в зависимости от курса, формы, основы и уровня обучения.

Оценка степени удовлетворенности студентов различными аспектами получения высшего образования проводится ежегодно по уровням образования (среднее профессиональное образование, бакалавриат, специалитет, магистратура, второе высшее образование). Ежегодно опрашивается 75 – 80 % обучающихся от общего количества по уровням образования и факультетам. В 2010, 2012, 2014, 2016, 2018 годах в исследовании участвовали студенты очной формы обучения, получающие высшее образование. В 2013, 2015, 2017 годах в исследовании принимали участие студенты очной и заочной форм обучения, получающие как первое, так и последующее профессиональное образование.

Практика проведения подобных опросов показывает, что в целом обучающиеся оценивают удовлетворенность отдельными аспектами образовательного процесса довольно высоко, соответственно, получить реальную картину, возможно только через детализацию каждого показателя. Важным, является рассмотрение изменений мнения обучающихся во времени. Это позволит выявить тенденции в сфере изменений степени удовлетворенности обучающихся, определить их приоритеты и направления улучшения и развития деятельности образовательной организации. Результаты подобных исследований в сочетании с другими показателями качества образовательного процесса необходимы при подготовке и принятии управленческих решений, касающихся внедрения новшеств и совершенствовании образовательного процесса.