Управленческое общение как менторство

Организация управленческого общения является, одной из центральных проблем современного менеджмента, поскольку в его фокусе находится управленческое решение как выбор руководителя – субъекта решения – наиболее эффективного способа действий достижения организационных целей, имеющих оперативное и стратегическое значение для компании.

Управленческое общение – это вид профессионального делового общения. В определении известного отечественного психолога А.Ю. Панасюка, управленческое общение – это служебное общение руководителя с подчиненным, «общение с целью руководить людьми, т.е. изменять их деятельность в определенном направлении, поддерживать в заданном или формировать в необходимом направлении» [6, с. 9]. Для Б.Л. Яшина управленческое общение представляет коммуникацию, связанную с «осуществлением руководства людьми, целью которого является изменение их действия в определенном направлении, поддержка заданного направления и формирование нового направления» [8, с. 180]. Управленческое общение, понимаемое как руководство людьми – «непосредственное управление подчиненными» [7], предполагает монологический (директивный) тип отношений, реализующий вертикально-нисходящую коммуникацию.

Однако следует принять во внимание справедливость заключения гуру менеджмента, Питера Ф. Друкера относительно того, что попытки построения коммуникации исключительно по нисходящему принципу обречены на неудачу, поскольку «такой принцип организации коммуникаций фокусируется на том, что хотим сказать мы» [3, с. 321]. Эффективность же коммуникации можно определить по ее совпадению «с устремлениями, ценностями и целями реципиента» [3, с. 320]. Коммуникация, понимаемая Друкером в широком смысле, – это не средство, а «способ существования организации», поэтому она «невозможна, если ее понимать как мою попытку донести что-либо до вас. Общение происходит только между одним из нас и другим из нас» [3, с. 323].

Значение восприятия потребностей и ожиданий людей посредством общения с ними – «построение коммуникационных сетей» [1, с. 310] – одного из необходимых условий эффективных действий разделяет и ведущий английский HRM-практик М. Армстронг. Он подчеркивает, что «наиболее эффективные коммуникации осуществляются "в различных направлениях: вниз, вверх, диагонально, через комбинацию формальных и неформальных коммуникационных процессов"» [1, с. 309]. Такая коммуникация представляет обмен информацией, предполагающий

«определение содержания смысла в процессе информационного взаимодействия» [5, с. 211] в условиях взаимопонимания между коммуникантами; когда «реальность и человек "коммуницирующий" порождают смысл» [5, с. 212].

Организация управленческого общения должна настраивать на эффективную коммуникацию руководителя и подчиненного. В качестве метода, оптимизирующего управленческое общение, мы предлагаем менторство.

Менторство возникло в Древней Греции. В роли ментора (от древнегреч. MevT®p, персонаж мифов) выступал наставник, советчик, которому доверяли воспитание юношей. В настоящее время менторство приобрело новую форму. Менторов называют «секретным орудием стартапов». Согласно исследованию компании Endeavor, 33% самых успешных компаний Нью-Йорка за десятилетний период с 2003 по 2013 годы так или иначе прибегали к услугам менторов [9]. В настоящее время к менторству как методу прибегают не только за рубежом, но и в России. В частности, на базе Предпринимательского сообщества бизнес-школы Сколково действует Ассоциация менторов бизнес-школы Сколково, в центре внимания которой - поддержка инновационных проектов, персональное консультирование, экспертная деятельность [2].

Менторство близко к наставничеству. Однако для наставничества характерно акцентирование внимания на практической части: наставник передает протеже знания и навыки. Менторство же отличает теоретический уклон: в начале объясняется теория, далее следует переход к практике. Менторство - метод управленческого общения, предполагающий долговременное наставничество, направленное на развитие навыков обучаемого в долгосрочной перспективе, изменение качества его мышления и развитие карьеры в целом. Менторство соответствует духу конструктивизма, выражая идею активного построения субъектом собственной модели мира. В коммуникации как рефлексивном процессе взаимодействия наставника и протеже вырабатываются новые идеи, «"монтируются" и корректируются конструкции смысла», «зарождается "общий смысл"» [4, с. 62].

Ментор - это персональный наставник предпринимателя, предоставляющий ему постоянную конфиденциальную поддержку в режиме «один на один». Для протеже ментор выступает как источник полезных связей и как специалист, компетентный в той или иной сфере, помогающий заполнить пробелы в знаниях, способный дать практический совет и вдохновить «ученика».

Индийский ментор, специалист в области маркетинга Ганеш Ванчешваран систематизировал ценность ментора следующим образом [10].

Ментор выступает в качестве «зеркала», отражающего состояние бизнеса, объективно оценивая его существующее положение дел и направления развития. Задавая жесткие вопросы, время от времени он выполняет роль экзаменатора. Такой наставник указывает на недостатки и подталкивает предпринять корректирующие действия в случае проблем с бизнесом. Чтобы увидеть всю полноту картины, взглянуть на изменения, происходящие вокруг и оценить их с точки зрения влияния на бизнес, ментор может заставить «ученика» отступить. Являясь обладателем полезных связей, ментор откроет «двери» для бизнеса, связав протеже с соответствующими агентствами и людьми.

Ментор поделится с подопечным собственной системой ценностей, что немаловажно для молодой организации, выстраивающей систему ценностей и трудовой этики. Он будет мотивировать, научит смеяться над ошибками и двигаться дальше, а также снимать напряженность, упрощая рабочую атмосферу и сохраняя здоровье. Кроме того, наставник научит терпению, играя роль в калибровке темпа работы и помогая сохранить веру в успех предприятия. Он заставит «поднять планку», разрушив неуверенность неопытного предпринимателя и внушив ему уверенность в успех.

Таким образом, менторство характеризует бескорыстность, конструктивная критика, доверие, выстраивание взаимоотношений. Менторство    трансформирует    вертикально-нисходящую    схему управленческого общения. Это принципиально иной тип коммуникации руководителя и подчиненного, преодолевающий директивномонологический тип,    предоставляющий    новые    возможности взаимоотношений, релевантные ценностям коммуникантов. Кроме того, обращение к менторству за счет достижения синергетического эффекта как в личном продвижении подчиненного при поддержке наставника, так и в организационном продвижении, будет усиливать эффективность управленческого общения.