Управление качеством, используя основы стандартов ИСО

Первостепенная цель системы управления качества, сформулированная на базе стандартов ИСО 9000, - гарантия качества товаров, которую требуют потребители. Способы, применяемые для достижения высокого качества, а также вся система качества направлены именно на данную цель. В ИСО 9000 принципы практически не ориентированы на экономическую эффективность.

Принципы ИСО 9000 известны во многих странах, есть множество стандартов, которые были переведены на национальные языки. Международные принципы переводятся и называются по-новому в общенациональной системе стандартизации. При этом сертификация по принципам ИСО 9000 не считаются обязательным требованием к изготовителям. В крупнопромышленных развитых государствах сертификация необходима лишь для производителей, которые будут реализовать товар в военной и аэрокосмической сфере, и в предприятиях, которые производят товары, от качества которых зависят жизни людей. Но, если у производителя есть сертификат качества, то у него есть преимущество на рынке, что также говорит о высокой степени конкурентоспособности предприятия. К тому же, многие компании требуют, чтобы у их поставщиков были сертификаты качества, которые подтверждали бы о высоком качестве поставляемых сырья и материалов.

Основные принципы СМК. (система менеджмента качества)

Чтобы правильно руководить предприятием и обеспечивать бесперебойное производство, нужно постоянно контролировать производство. Для достижение высоких результатов необходимо введения и обеспечение постоянного функционирования СМК, которая разработана для непрерывного усовершенствования деятельности, учитывая запросы субъектов, которые заинтересованны в этом. Для правильной организации производства необходимо учитывать СМК вместе с остальными принципами менеджмента.

Стандарты системы менеджмента качества сформулированы для руководителей, чтобы они смогли правильно организовать производство и постоянно улучшать деятельность производства. [1]

Основополагающие стандарты ИСО 9000:

‒ Нацеленность на покупателя. Предприятия должны анализировать и понимать настоящие и будущие запросы потребителей, выполнять их требования, а также стараться превзойти их ожидания;

‒ Лидерство руководства. Управляющее звено должно придерживаться единства цели и контролировать деятельность предприятия. Также необходимо создавать и поддерживать благоприятную внутреннюю среду, в которой у сотрудников будет мотивация работать и развиваться.

‒ Мотивация работников. Сотрудники всех звеньев являются основой предприятия, поэтому от их интереса напрямую зависит деятельность производства, будет она эффективной или нет.

‒ Процессный подход. Запланированный результат достигается быстрее и даёт наибольший эффект, если производством и распределением ресурсов регулируют как процессом.

‒ Системный подход. Обнаружение, анализ и управление связанных между собой процессов как системы, помогают достичь результативности и эффективности предприятия при достижении целей.

‒ Непрерывное развитие. Для предприятия обязательной целью является постоянное улучшение деятельности производства.

‒ Принимать решения необходимо основываясь на фактах. Решения, основанные на исследовании информации и данных, дают наибольший эффект.

‒ Отношения с поставщиками должны быть взаимовыгодными. Предприятие и поставщик зависят друг от друга, если их отношения взаимополезны, то у них повышается способность создавать различные ценности друг для друга.

Всеобщность стандартов ИСО содержится в том, что данные принципы не требуют измеримых критериев качества для определённого типа товаров или услуг. Данные требования итак не были бы возможны, так как качество - возможность товаров или услуг удовлетворять запросы потребителей, а их потребности безграничны. Принципы ИСО 9000 обеспечивают методологией для осуществления деятельности системы менеджмента качества, обеспечивающей высокое качество товаров и услуги, которые производит предприятие, другими словами система должна гарантировать высокую степень удовлетворённости покупателей. [2]

Условия, при которых используются стандарты ИСО 9000:

‒ принципы ИСО служат методическим пособием при внедрении системы качества на производстве. Данные стандарты помогают повысить различные экономические показатели, а также конкурентоспособность.

‒ стандарты ИСО являются доказательством качества при заключении договора между производителем и покупателем. Причём потребитель имеет право указать в договоре, чтобы конкретные операции при производстве и элементы системы качества, влияющие на качество определённого товара, соответствовали ИСО 9000.

‒ Принципы ИСО 9000 помогают потребителю оценить систему качества производства на предприятии. При этом покупатель производит оценку исходя из определённых стандартов ИСО, также производитель имеет право получить официальную документацию, в которой будет информация о том, что данное производство соответствует конкретному стандарту.

‒ При официальном оформлении или сертификации системы качества специальным органом по сертификации. Причём производитель обязан обеспечить соответствие системы качества требованиям ИСО 9000 для всех покупателей; при этом для покупателя это считается убедительным доказательством, что продукция производителя соответствует высокому качеству и проведении оценки со стороны потребителя не осуществляется.

Таким образом, в системе качества главным звеном являются стандарты, которые служат первоосновой для управления качеством. Семейство ИСО 9000 содержит понятия, которые помогают достичь высокоэффективной деятельности предприятия и продукции высокого качества.