Влияние фирменного сервис-стиля на эффективность деятельности предприятия

Интенсивное развитие экономики в России и тесное взаимодействие с другими странами формирует условия, в которых любое торговое предприятие участвует в конкурентной борьбе за своего потребителя. На укрепление рыночных позиций торгового предприятия влияет множество разнообразных факторов. Одним из таких факторов является фирменный стиль предприятия [1]. Фирменный сервис-стиль - это составная часть нематериальных активов, которая имеет такое же немало важное значение для увеличения рыночной стоимости компании, как и её финансовоэкономические показатели.

Актуальность этой темы заключается в том, что формирование фирменного сервис-стиля - неотъемлемая часть каждой успешной современной компании. Процесс создания фирменного стиля в совокупности с высоким качеством изготавливаемой продукции создает неповторимый имидж компании, который продвигает её на рынке, и тем самым способствует стабильному росту интереса к выпускаемой ею продукции, в част- ности через фирменную символику происходит основной процесс развития предприятия, бренда.

Фирменный сервис-стиль обеспечивает формирование оценки определенных атрибутов имиджа, которые создаются посредством использования маркетинговых методов, играющих предопределяющую роль во взаимодействии фирмы с партнерами, работниками, поставщиками, акционерами и клиентами. Он напрямую воздействует на формирование их мнения о предприятие, степень доверия к ней и стремление вкладывать свои средства в этот бизнес [2]. Но для того чтобы фирма извлекла наибольшую выгоду от персонального фирменного стиля, работы по его созданию, развитию и защите должны быть так же неотъемлемой частью ежедневной деятельности.

За последние 10 лет в России возрастающий интерес со стороны и торговых, и муниципальных формирований уделяется фирменному стилю.

Многие фирмы стараются выделить свою фирменную марку среди большого числа брендов. Не только подбирают отличные от других форму и цвет, но и делают шаги вперед в узнаваемости фирменного знака целевой аудиторией. Для решения данных задач устанавливаются жесткие визуальные стандарты.

Создание фирменного стиля в совокупности с высоким качеством продукции создаёт превосходный имидж компании, продвигая её на рынке, и тем самым, содействуя постоянному увеличению спроса к производимым ею товарам.

Очень важно стремиться к узнаваемости и положительных ощущений от бренда. Безукоризненно и правильно сохраняемый фирменный стиль содействует созданию позитивного имиджа, увеличивает результативность маркетинговых шагов, содействует популярности фирмы на рынке, стимулирует доверие вероятных клиентов [3].

Исследование уже имеющегося стиля, его изменение или полная замена, может помочь компании перейти на новый уровень и привлечь новых клиентов и партнеров, выделиться на фоне конкурентов, а так же обратить внимание клиентов именно на данный товар или услугу.

Используя легко узнаваемые фирменные компоненты стиля, легче провести рекламную кампанию и выйти на желаемый результат.

Фирменный стиль создает успешный образ компании и ее товаров, который вследствие всего существенно влияет на ее имидж и репутацию.

Тем самым, фирменный стиль - это значительная составная часть в успешном продвижении бренда фирмы [4]. Он сформировывает имидж компании и считается особой основой для удачного становления любого бизнеса.