Влияние корпоративного имиджа при продвижении на рынке туристических услуг

На результативность деятельности любой организации в настоящее время оказывает влияние множество факторов. Среди этих факторов можно выделить имидж. Проблема формирования и развития имиджа актуальна и своевременна. Необходимо, чтобы организации понимали важность формирования и развития имиджа и уделяли формированию имиджа важную роль. Имидж влияет на то, как воспринимается качество услуг, насколько компании доверяют и хотят ли с ней сотрудничать.

В справочных изданиях понятие «имидж» трактуется как «целенаправленно формируемый образ»; как «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ чего-либо»; как «набор определенных качеств, которые люди ассоциируют с определенной индивидуальностью, как целенаправленно формируемый образ». Остановимся на следующем определении имиджа фирмы.

Имидж фирмы - это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие, либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей [1].

На создание имиджа оказывают влияние процесс управления, а также финансовая надежность компании, популярность компании на рынке, длительность работы, уровень квалификации персонала, организация корпоративной имиджевой рекламной кампании, количество дополнительных услуг, месторас- положение и адрес, ее взаимодействие с целевой аудиторией, поддержка имиджбилдинга среди команды, сохранение высокого уровня услуг.

Структура имиджа разделяется на несколько групп. Первым является миссия компании, то есть ее социальное предназначение, ее биография. Следующий блок включают легенду компании, которая формирует миссию и ее стратегическое видение. Также важна корпоративная философия, включающая моральноэтические принципы, которых придерживаются персонал и руководство. Особое место занимают корпоративные нормы и кодексы по этике, определяющие поведение сотрудников с учетом правил делового общения, которые прописаны в корпоративной культуре компании.

Формирование имиджа разделяется на несколько этапов, а именно: проведение оценки ситуации; выявление контактных групп и целей моделирования; разработка коммуникативных стратегией продвижения.

Оценить корпоративный имидж можно с помощью различных подходов, например анализа элементов коммуникационной модели корпоративного имиджа, оценку PR деятельности. На корпоративный имидж также влияют факторы внешней и внутренней среды организации, а также прогнозы, ожидания и перспективы деятельности компании [2].

В туристской отрасли успешность организаций зависят во многом от успешно созданного корпоративного имиджа. Согласно отчету Всемирного экономического форума о глобальной конкурентоспособности, туризме и путешествиях Россия в 2017 г. продолжает укреплять свои позиции, заняв 43 место из 136 стран. Основными критериями составление этого рейтинга являются развитие туристической инфраструктуры, конкурентоспособность цен, условия для участников туристического бизнеса, безопасность, экология и другие показатели [3].

Выделим основные этапы по созданию корпоративного имиджа в организациях туристической направленности [4]:

• 1.    Исследование, на этапе которого происходит понимание потребностей целевой аудитории.

• 2.    Формирование стратегии по корпоративному имиджу путем анализа методов подачи информации для клиентов и оценивая эффективность используемых инструментов.

• 3.    Реализация стратегии на рынке, включая сбор и анализ информации для последующего продвижения компании.

• 4.    Мониторинг имиджевой деятельности с оценкой разработанной стратегии.

• 5.    Поддержание имиджа.

Туроператор «Библио-Глобус» – это один из крупнейших туроператоров России, который активно развивает положительный корпоративный имидж, фокусируясь на высоком качестве обслуживания, доверии и репутации на рынке. Основной задачей туроператора является планирование предстоящего тура, т.е. создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг. В определенной степени также организация досуга является одним из важных элементов реабилитации и ухода за больными, инвалидами и престарелыми, т.е. социально незащищенными группами населения [5].

Корпоративный имидж туроператора «Библио-Глобус» основан на надежности, профессионализме и инновационном подходе. Компания предлагает разнообразные туристические направления, активно участвует в выставках, таких как MITT и «Интурмаркет», что позволяет укреплять позиции на рынке, демонстрировать новые продукты и расширять партнерскую сеть. Также используются современные онлайн-сервисы и качественно работает с клиентами. Узнаваемость бренда поддерживается через фирменный стиль, рекламу и социальные сети. Положительные отзывы клиентов и участие в социальных и экологических инициативах укрепляют репутацию компании как лидера туристического рынка.

Таблица 1. Методика оценки имиджа туроператора «Библио-Глобус» [6]

Примечание. Низкий – 0 баллов; средний – 1 балл; высокий – 2 балла; отличный – 3 балла. Если количество параметров оценки увеличивается, экспертам необходимо пересмотреть шкалу оценки в результатах.

По данной методике оценки, туроператор «Библио-Глобус» набрал 41 балл, что свиде- тельствует о приемлемом уровне имиджа, однако ряд параметров нуждаются в доработке.

В целом компания показала значительное улучшение финансового состояния за период с 2021 по 2023 год.

Рисунок. Финансовые показатели компании «Библио-Глобус» за 2020-2023 гг. [7]

Основные показатели демонстрируют устойчивый рост. Это свидетельствует о успешной реализации стратегий роста и повышении операционной эффективности. Значительное улучшение финансовых показателей компании за последние три года тесно связано с улучшением ее корпоративного имиджа.

Корпоративный имидж – это не просто красивая обертка, а основа для успешного продвижения компании в сфере туристических услуг. От него зависит, как клиенты будут воспринимать компанию, насколько они ей доверяют и захотят ли вернуться. Корпоративный имидж туроператора «БиблиоГлобус» основан на надежности, профессионализме и инновационном подходе. Компания предлагает разнообразные туристические направления, активно участвует в выставках, таких как MITT, что позволяет укреплять позиции на рынке и расширять партнерскую сеть. Узнаваемость бренда поддерживается через фирменный стиль, рекламу и социальные сети. Положительные отзывы клиентов и участие в социальных и экологических инициативах укрепляют репутацию компании как лидера туристического рынка. Как показывают наблюдения, репутация и имидж зарабатываются предпринимателями не только путем использования традиционных маркетинговых инструментов [8], а путем установления долгосрочных отношений с гражданами.

Таким образом, можно сделать вывод, что процесс развития имиджа должен быть непрерывным. Необходимо, чтобы организации четко понимали его важность, постоянно отслеживали и оценивали имидж. Корпоративный имидж формируется вне зависимости от того, работает компания с ним или нет. На имидж влияет качество товара и сервиса, отзывы клиентов в социальных сетях и на площадках маркетплейсов, новости в СМИ.