Влияние мер социальной ответственности на показатели компании

2020 год – год, изменивший привычную жизнь всего мира. Пандемия (COVID-19) повлияла на все сферы общественной жизни, работу пришлось временно остановить многим организациям и предприятиям, таким как рестораны, театры, авиакомпании, некоторые розничные магазины и целые торговые центры. Острая эпидемиологическая ситуация показала, насколько в современных реалиях бизнесу необходимы социальные компетенции. Действия компании, направленные в первую очередь на формирование лояльности клиентов, способствуют увеличению клиентской базы, улучшению качества отзывов – т.е. поддерживают и даже повышают рейтинг компании. В связи с этим особый интерес вызывают финансовые показатели компаний, которые всегда (до пандемии и сегодня) в своей стратегии учитывают влияние социальной ответственности бизнеса. Среди таких компаний - АО "УФАНЕТ".

Интерес к проблеме корпоративной социальной ответственности (КСО) зародился в 1990-х годах. Эндрю Карнеги – создатель компании U.S.Steel Corporation, первым сформулировал определение социальной ответственности – это добровольный вклад частного сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций. Карнеги заработал за жизнь около $400 млн., из которых $350 млн. отдал нуждающимся и на развитие города. Это позволило его компании заручиться поддержкой государства, и стать «второй крупнейшей в США сталелитейной компанией. Ещё одним сторонником идеи социально ответственного бизнеса стал Роберт Э. Вуд. В 1936 г. он являлся главой фирмы «Сирс», в годовом отчёте которой впервые описал необходимость обязательств компании перед обществом. Работы Роберта Вуда убеждают в том, что решение социальных проблем должно осуществляться на микроуровне (а не на общегосударственном уровне), только тогда и общество и предприятие получат выгоды.

Данная точка зрения носит название «теория просвещенного эгоизма». В ней КСО соотноситься с благотворительностью и спонсорством и приравнивается к социальному инвестированию. Сущность теории отображает тезис о том, что текущее сокращение прибылей компаний за счет социально ориентированных трат создает благоприятное социальное окружение, способствующее устойчивому развитию бизнеса.

Классическое определение социальной ответственности было сформулировано Еврокомиссией – это добровольное решение организации принимать участие в улучшении условий жизни общества и окружающей среды.

АО «Уфанет» — телекоммуникационный оператор связи, а также системный интегратор на территории Республики Башкортостан, Республики Татарстан, Оренбургской области и Нижегородской области. Данная компания в рамках рассматриваемой темы выбрана неслучайно. Именно «Уфанет» является организатором и спонсором множества общественных мероприятий городского и республиканского уровня. Среди таких: «Дети – наше будущее» (праздник для первоклассников, их родителей и учителей), «Весенний бал» (танцевальный праздник для выпускников школ), «Марафон классической музыки» (праздник музыки и искусства), проект «Живи активно» (бесплатная зарядка и скандинавская ходьба с инструктором на свежем воздухе), проведение кубков и чемпионатов по бодибилдингу и т.д. Разработан проект от лица председателя совета директоров «Уфанет» о строительстве музея современного искусства в городе. Все перечисленные и другие мероприятия, направленные на формирование лояльности потребителя, поддержания имиджа проводятся за счёт собственных средств компании.

Для анализа эффективности данных мер, рассмотрим финансовые показатели АО «Уфанет» по следующим направлениям:

• -    структура выручки и доходов организации;

• -    анализ прибыли и расходов организации;

• -    финансовые ресурсы компании.

В период с 2015 по 2019 г. выручка «Уфанета» стабильно растёт, у компании есть перспективы для расширения, инвестирования в новый вид услуг, расширения. В «Уфанет» 90% дохода - это выручка от основной деятельности. Это говорит о том, что услуги компании пользуются спросом, компания конкурентоспособна.

Процент чистой прибыли в выручке на протяжении 5-ти лет держался в районе 10%, и только в 2019 г. снизился до 6%. Такое снижение объясняется анализом расходов организации. Ежегодно расходы компании растут, а в 2019 г. наиболее сильно (увеличились на 920 тыс. руб.). Данная динамика свидетельствует о постоянных вложениях компании в новые виды услуг и развитие существующих, улучшение качества.

Анализа финансовых ресурсов организации выявил, что показатель нераспределённой прибыли практически всегда положителен, это говорит о том, что компания работает результативно. Показатели коэффициента финансовой независимости не идеальны (менее 0,5), но приемлемы для компаний IT-коммуникаций.

По итогам можно сделать вывод о том, что чем больше компания вкладывает в социальные блага, тем больше к ней возрастает доверие со стороны клиентов. Чтобы не «подорвать» сформированный имидж компании, необходимо постоянно вкладывать в качество предоставляемых услуг и внедрять новые. В таком случае будет заметен прирост новых клиентов и, что не менее важно, сохранение базы уже имеющихся клиентов. Анализ показал, что применение мер социальной ответственности в компании не обеспечивает большой рост прибыли и прямо не влияет на финансовые показатели, но формирует доверие к компании и повышает её конкурентоспособность, что является одним из ключевых факторов существования компании в кризисное время.

Таким образом, в современных условиях под влиянием кризиса пандемии, компаниям следует задуматься о социальной направленности бизнеса, как о главном факторе формирования конкурентоспособности. Целесообразно вкладывать средства в общественные блага, если компания ставит перед собой цели: увеличить лояльность своих клиентов, сформировать положительный образ компании (скрытая реклама) и создать положительный имидж.