Влияние социального капитала на управление цифровизацией некоммерческого сектора

Современный некоммерческий сектор находится в эпицентре двойной трансформации: с одной стороны, он сталкивается с усложнением социальных проблем, ростом конкуренции за ресурсы и повышением требований к отчетности, с другой – испытывает на себе всепроникающее влияние цифровых технологий. Цифровизация перестала быть опцией и превратилась в императив выживания и развития для некоммерческих организаций (НКО). По своей сути цифровизация сопровождается активным ростом информации [5, с.62], что несомненно усиливает сложности ее обработки. Однако процесс внедрения цифровых инструментов – от CRM-систем и облачных сервисов до анализа больших данных и использования искусственного интеллекта – сопряжен с существенными вызовами: недостатком финансирования, дефицитом компетенций, организационным сопротивлением и стратегической неопределенностью.

В этом контексте концепция социального капитала предлагает мощный аналитический инструмент для понимания того, как нематериальные ресурсы организаций – доверие, нормы сотрудничества и социальные сети – могут быть мобилизованы для преодоления барьеров на пути цифровизации. Социальный капитал, понимаемый как «особенности социальной организации, такие как доверие, нормы и сети, которые могут улучшить эффективность общества, облегчая координированные действия» [12, p. 167], является ключевым активом НКО, чья деятельность по определению основана на отношениях и сотрудничестве. В тоже время, социальный капитал может пониматься как система углубления социального неравенства [7], что несомненно влечет за собой новые вызовы, в том числе вызванные процессами цифровизации [2, с. 18].

Целью данного исследования является комплексный анализ влияния социального капитала на управление процессами цифровизации в некоммерческом секторе. Для достижения цели поставлены следующие задачи:

• 1.    Раскрыть сущность и компоненты социального капитала применительно к специфике некоммерческих организаций.

• 2.    Систематизировать ключевые аспекты управления цифровизацией в НКО.

• 3.    Выявить и проанализировать позитивные и негативные механизмы влияния различных форм социального капитала (внутригруппового, межгруппового, капитала доверия к органам власти) на цифровую трансформацию.

• 4.    Разработать концептуальную модель, интегрирующую выявленные взаимосвязи.

Обсуждение.

В научной литературе сложилось несколько подходов к определению социального капитала. П. Бурдье рассматривал его как совокупность реальных или потенциальных ресурсов, связанных с обладанием устойчивой сетью связей [1]. Дж. Коулман акцентировал внимание на его функциональности как ресурса для достижения индивидуальных и коллективных целей [4]. Наиболее релевантной для исследования мезо- и макроуровня (уровень организаций и сообществ) является концепция Р. Патнэма, который разделил социальный капитал на две основные формы:

– внутригрупповой (bonding) социальный капитал – характеризуется тесными связями между членами гомогенной группы (например, сотрудниками одной организации, членами одного сообщества). Он создает чувство солидарности и социальной поддержки, но может быть исключающим по отношению к «чужакам» [11];

– межгрупповой (bridging) социальный капитал – основан на более слабых, но горизонтальных связях между разнородными группами (например, партнерства между НКО, бизнесом и государством). Он обеспечивает доступ к новым ресурсам, информации и возможностям [6, с. 78.].

Позднее была добавлена третья форма – социальный капитал, описывающий связи с представителями формальных институтов и структур власти, обладающими влиянием и ресурсами [6]. Для НКО эта форма критически важна для лоббирования интересов и получения государственного финансирования.

Применительно к НКО социальный капитал проявляется на нескольких уровнях:

• 1.    Внутренний (внутриорганизационный): доверие между сотрудниками и руководством, общие нормы и ценности, способствующие кооперации и обмену знаниями.

• 2.    Внешний (сетевой): отношения с другими НКО, донорами, волонтерами, благополучателями, государственными органами и бизнес-структурами.

Управление цифровизацией в некоммерческом секторе – это не просто внедрение технологий, а стратегический процесс трансформации бизнес-моделей, операционных процедур и культурных практик с целью повышения социального воздействия. Кроме того, цифровизация является трендом, заставляющим организации проявлять соответствующую активность [8] Ключевые аспекты этого управления включают:

• – Стратегическое видение и лидерство: интеграция цифровой повестки в миссию и стратегию организации.

  – Привлечение ресурсов: поиск финансирования на цифровые проекты (краудфандинг, гранты, партнерства с IT-компаниями).

  – Развитие компетенций: обучение сотрудников и волонтеров цифровым навыкам (digital literacy).

  – Внедрение и адаптация технологий: выбор, кастомизация и использование цифровых платформ и инструментов.

  – Оценка эффективности и воздействия: использование данных для мониторинга и демонстрации результатов.

Основными барьерами являются «цифровое неравенство» (digital divide) между крупными и мелкими НКО, недостаток инвестиций, а также культурное сопротивление, вызванное страхом неопределенности и перемен.

Методология исследования.

Для решения поставленных задач была применена комплексная методика, включающая качественный и количественный подходы. Методологическую основу составил синтез теоретических концепций социального капитала и управления цифровой трансформацией. В качестве методов исследования использовались:

• 1.    Системный анализ научной литературы по проблеме исследования.

• 2.    Сравнительный анализ международного и российского опыта цифровизации НКО.

• 3.    Case-study успешных практик цифровой трансформации.

• 4.    Экспертные интервью с руководителями НКО (n = 15).

• 5.    Контент-анализ документов и отчетностей некоммерческих организаций.

Были исследованы кейсы цифровой трансформации в различных типах НКО: благотворительных фондах, правозащитных организациях, организациях социального обслуживания.

Результаты.

Социальный капитал, выступая катализатором цифровой трансформации, безусловно имеет позитивные эффекты:

• 1.    Облегчение доступа к критическим ресурсам и знаниям. Внутригрупповой социальный капитал, а также способность налаживать отношения с властными структурами играет решающую роль в преодолении ресурсных ограничений. Социальный капитал опирается в первую очередь на принципы доверия и общих ценностей [10]. Сети партнерств с IT-компаниями, например, в формате бесплатных консультаций или предоставления лицензий на программное обеспечение, являются прямым следствием развитого межгруппового капитала. Подобные некоммерческие организации, как показывают исследования, способны добиваться значительных успехов [13]. Исследование, проведенное среди российских НКО, показало, что организации, входящие в формальные и неформальные сети (например, ассоциации «Форум Доноров», «Агентство социальной информации»), имеют в 2,5 раза более высокую вероятность успешного привлечения экспертизы и технологических ресурсов для запуска цифровых проектов. Через эти сети распространяются знания о лучших практиках, успешных кейсах и потенциальных источниках финансирования (гранты на цифровизацию). Организации, внедряющие инновации в целом, достигают больших конкурентных преимуществ в целом [9].

• 2.    Снижение транзакционных издержек и укрепление доверия в цифровой среде.

• 3.    Формирование коллаборативных экосистем для совместных инноваций. Социальный капитал является своеобразным «клеем», скрепляющим цифровые экосистемы. Кластеры и консорциумы НКО, объединяющиеся для разработки общих IT-решений (например, единой системы учета волонтеров в кризисных ситуациях), являются примером того, как межгрупповой капитал вызывает синергетические эффекты. Ярким международным примером является сеть TechSoup, которая, используя свой обширный сетевой капитал, предоставляет другим НКО по

• 4.    Повышение легитимности и привлечение цифровой аудитории. НКО с высоким репутационным капиталом (производной от социального) легче привлекают внимание и поддержку в цифровом пространстве. Доверие, накопленное в офлайн-среде, транслируется в онлайн, что повышает эффективность краудфандинговых кампаний и активность в социальных сетях.

Внутриорганизационный социальный капитал, основанный на доверии, снижает сопротивление изменениям. В организациях с высоким уровнем доверия сотрудники более склонны к освоению новых цифровых инструментов, так как воспринимают это не как угрозу, а как общую цель. Доверие между партнерами из разных секторов (НКО-бизнес) снижает риски и издержки при реализации совместных цифровых проектов, таких как создание общих платформ для сбора пожертвований или волонтерства. Например, успех платформы «Такие дела» или «Нужна по-мощь.ru» во многом обусловлен высоким уровнем общественного доверия к медиа- и некоммерческим организациям, их создавшим.

всему миру доступ к программному обеспечению и технологическим услугам по льготным ценам.

В тоже время, как показывают результаты проведенных исследований социальный капитал может становится барьером и вести к негативным эффектам, среди которых наиболее четко мопроявляются следующие.

• 1.    «Эффект группового мышления» и инерция. Чрезмерно сильный внутригрупповой социальный капитал внутри организации или тесного профессионального сообщества может привести к инерции и консерватизму. Плотные, закрытые сети способствуют формированию жестких норм и практик, которые могут отвергать инновационные, «подрывные» цифровые подходы как «несоответствующие нашей культуре». Это явление особенно характерно для давно существующих НКО с устоявшимися традициями.

• 2.    Ограничение доступа к новым идеям и «сетевой локаут». Если сети организации излишне гомогенны и ориентированы только на внутреннее взаимодействие или на общение с узким кругом «проверенных» партнеров, это может привести к «сетевому локауту» – ситуации, когда организация оказывается изолированной от новых трендов, технологий и альтернативных точек зрения. В результате она упускает возможности для цифрового обновления.

• 3.    Бремя поддержания сетевых обязательств. Поддержание социального капитала требует значительных временных и эмоциональных затрат. Для небольших НКО с ограниченными человеческими ресурсами необходимость постоянного участия в сетевых мероприятиях, форумах, рабочих группах может отвлекать силы от решения внутренних задач по цифровизации. Подобные проблемы являются своего рода ограничениями цифровой трансформации [3].

Заключение.

Проведенное исследование подтвердило гипотезу о том, что социальный капитал является не