Выявление и предложения по устранению недостатков работы интернет-магазина “Wildberries”

Компания ООО «Вайлдберриз» была основана в 2004 году. На сегодняшний день ООО «Вайлдберриз» занимает значительное место по объему продаж на рынке интернет магазинов России. Предприятие имеет собственное нежилое помещения для хранения одежды, обуви, электроники и осуществляет свою деятельность по закупке, хранению и поставке товаров.

Клиентам предлагается широкий ассортимент продукции - более 1000 наименований от лучших зарубежных и отечественных производителей от недорогой до элитной – это одежда, обувь, различные аксессуары, телефоны, планшеты, книги, косметика [1].

Вся поставляемая продукция проходит тщательный отбор, фирма работает только с проверенными поставщиками и производителями. Помимо этого, компания предлагает гибкую систему оплаты для постоянных клиентов- скидки, бесплатную доставку, рекламную поддержку.

Российский рынок интернет магазинов развивается с колоссальной скоростью. По данным исследования Euromonitor International, после резкого сокращения объемов в 2009 году – на 15% в натуральном выражении – рынок очень быстро восстановился, и в 2010-м уже продемонстрировал рост на 12% в натуральных показателях.

Компания ООО «Вайлдберриз» имеет филиал в г Уфа. В филиале работают начальник отделения, менеджеры и имеется штат курьеров которые обслуживают весь город. За время прохождения практики приобрел практические навыки во всех должностях имеющихся в данном филиале.

Компания придерживается концепции Business-To-Consumer (B2C, бизнес для потребителя) — деятельность, целью которой являются прямые продажи товаров и услуг потребителю.

B2C (бизнес-для-потребителя) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Потребитель покупает товар, с целью удовлетворения индивидуальных потребностей. Объектом взаимодействия является товар или услуга, а субъектами: компания, продающая товар (оказывающая услугу), с одной стороны и частный покупатель, с другой стороны.

Система взаимоотношений b2c является одним из звеньев в цепочке современных бизнес-процессов, и это звено строит прямые, персонализированные бизнес-отношения: "Бизнес-клиент". B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников.

Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их, исключая количество посредников, что естественно приводит к росту маржинальности торговли.

B2C-продажи — термин, который часто используется для описания деятельности, которую ведёт розничное торговое предприятие. B2C компании использует особые технологии торговли и маркетинг-технологии, ориентированные на массового покупателя, которые называют ритейл-технологиями [2].

Развитие экономики России последних лет показывает, что все большую роль в ней играет оптимизация процессов на любом предприятии, под которой понимают эффективное управление материальными и сопутствующими потоками с целью полного удовлетворения требований потребителей с минимальными затратами ресурсов.

Компания ООО «Вайлдберриз» придерживается 2 основных методов Контроль и оптимизация всех процессов на предприятии поможет руководителю сократить затраты на те или иные необходимые издержки. Для этого необходимо найти подход чтобы с умом оптимизировать процессы работы предприятия чтобы не нанести непоправимый урон.

Процессный подход это понятие процесса. Существуют различные определения, но наиболее часто используется определение стандарта ISO 9001. «Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы». Важной составляющей процесса, которая не отражена в этом определении, является систематичность действий. Действия процесса должны быть повторяющимися, а не случайными [3].

Логистический подход , связанный с оптимизацией экономических отношений в условиях свободного перемещения товаров, капитала, финансов и информации, является важным условием прогресса российских реформ.

Современную концепцию управления материальным потоком с точки зрения потребительского сервиса можно кратко сформулировать следующим образом: "нужный товар, требуемого качества и количества, в заданное время и с минимальными затратами"

В полной мере потенциал логистики может быть реализован при соответствующем развитии организованных товарных рынков, в которых важную роль играют предприятия оптовой торговли [4].

Для компания ООО «Вайлдберриз» самым важным является клиент. Для удовлетворения его потребностей делается все возможное. Сезонные скидки, возврат товара в течении 100 дней, несколько способов бесплатных доставок, возможность забрать заказ самостоятельно, скидки постоянным клиентам.

Недостатки: текучесть кадров, срыв доставок, неграмотность персонала, отсутсвие контроля за исполнение обязанностей, отсуствие логистической составляющей то есть 2 разных курьера могут приехать на один и тот же адрес, нету четко отлаженного графика для персонала, нету единой базы данных у курьеров то есть они работают по бумажным реестрам, отсутствие прямой связи курьеров с клиентами.

Предложения по устранению недостатков : рещение проблемы с текучестью кадров можно при помощи систем премий, присвоение скидки сотрудника в размере 20%, проведение семинаров по усовершенствованию навыков, тщательное обучение сотрудников при приеме на работу, создание рабочего графика, разработка ПО для логистики, где руководитель будет назначать курьеров и строить маршрут на конкретный район города. Разработка приложения на базе android в котором будет информация о клиенте с адресом, номером телефона и перечнем товара который необходимо доставить, рассылка смс сообщений клиентам с номером телефона курьеров для того чтобы можно было обговорить время доставки.