Актуальные управления имиджем

Актуальность выбранной нами темы исследования обусловлена в том, что в условиях постоянного преобразования современной экономики, характеризующейся весьма весомым усложнением взаимодействий рыночных структур, интеграционных и инновационных процессов, все большее количество субъектов рынка считают необходимым направление значительных усилий и средств на формирование своего корпоративного имиджа.

В настоящее время использование знаний и навыков в формировании и управлении имиджем стало одним из важнейших критериев успешности профессиональной деятельности специалистов в области менеджмента, маркетинга, рекламы, связей с общественностью.

Для российских организаций эта проблема является актуальной, так как они находятся в постоянной конкуренции не только с отечественными, но и зарубежными компаниями. В связи со всем этим, особую важность приобретает выделение насущных проблем в управлении имиджем организации и нахождение путей их решения.

Каждая организация формирует, поддерживает и изменяет свой имидж, рассчитывая на благоприятное, доброжелательное её восприятие и завоевание понимания со стороны общественности. Отсюда вытекает необходимость заниматься планированием и конструированием образа, который она хотела бы иметь, а также контролем за его состоянием. Под имиджем понимается искусственный образ, создаваемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия.

Сущность имиджа организации проявляется в представлении о компании, которое создается у общественных институтов. Управление имиджем организации является одним из направлений работы служб по связям с общественностью.23

Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. Но главная его особенность в том, что он сам является объектом управления.

Создание и управление имиджем, его поддержание и развитие - это сложная работа, которая требует систематизированных и фундаментальных знаний, в области маркетинга, рекламы, PR и менеджмента дипломированных специалистов. От их работы зависит уровень, на котором будет работать компания, ее устойчивость и долговечность.

Грамотно разработанный имидж компании увеличивает ее стоимость, а также предоставляет организации, следующие конкурентные преимущества:

• 1)    положительную динамику развития бизнеса;

• 2)    активное продвижение компании по всем сферам;

3)привлечение квалифицированных, профессиональных и молодых специалистов.

Разработка имиджа должна базироваться на готовности фирмы решить какие-либо проблемы потенциальных клиентов. Для того чтобы донести данную информацию до целевых аудиторий, используются стандартные коммуникационные методы и средства.24

Имидж организации находится в постоянном движении и зависит от целого ряда факторов. Формирование положительного имиджа компании, поддержание его на должном уровне - важная задача, от которой зависят статус организации, успешность деятельности на рынке, лояльность клиентов и сотрудников, конкурентоспособность товаров и услуг.

Как и в любой другой деятельности, в имидже организации существуют проблемы, препятствующие эффективной работе организации в целом, работы с клиентами и решению поставленных перед имиджем задач. Для улучшения качества имиджа компании необходимо оперативно выявлять вновь возникающие проблемы и находить пути их решения.

Одной из главных проблем современного имиджа организации является то, что несмотря на рост числа трудов, посвященных рассмотрению основ формирования и развития имиджа, научную разработанность проблемы нельзя признать исчерпывающей. Данная проблема нуждается в

• ²³    Шепель В.М. Имиджелогия. М.2013. С. 58.

• ²⁴    Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании. М. 2014. С. 201.

дальнейшем, более детальном изучении. Требуют совершенствования методические подходы к диагностике и модели конструирования имиджа. Недостаточно исследована проблема объединения отдельных инструментов маркетинговых коммуникаций в единую систему для формирования желаемого имиджа организаций. Это обусловило необходимость дальнейшего развития теоретических представлений и прикладных разработок по формированию имиджа организаций.

Самая интересная из предложенных ними проблем- негативные отзывы покупателей вследствие некачественной продукции или услуг. Если продукт не качественный, а отношение к клиентам или заказчикам не толерантное, тогда репутация фирмы никогда не станет достойной. Даже в случае низкопробного продукта, правильное отношение к покупателям, профессионализм служащих может исправлять и сглаживать почти все конфликты.

Проблемы стиля имеют все шансы в том же духе базироваться на неправильной рекламе или неточном продвижении фирмы на рынке товаров или услуг. Иногда рекламщики для заслуги наибольшего результата могут применять особые подходы, которые сделают бренд запоминающимся, но ассоциации с брендом будут негативные и малопривлекательные. Подобные ошибки рекламы имеют все шансы обеспечивать только кратковременный итог, так как в результате известие фирмы станет предубежденным и заблаговременно нехорошим.

Негативные отзывы былых служащих или недовольных покупателей плохо сказываются на имидже фирмы. Плохой имидж часто создается в следствии падения репутации у рядовых клиентов, партнеров и возможных сотрудников. Один настоящий негативный отзыв может доставить в некоторое количество раз более меньше, чем сотни позитивных. Важно, чтоб имиджем фирмы занимались мастера, которые способны продумывать не лишь фирменные манеры фирмы, корпоративную политику и многое другое. Рекламные фирмы, внимание о клиентах и сотрудниках, неизменный рост и формирование – вот главный залог отсутствия проблем с имиджем компании 25.

Развитие рыночных отношений и глобальных информационных коммуникаций еще одна из наболевших проблем, обусловили резкий рост значимости работ по созданию имиджа организации. Наличие имиджа становится весомым не только для отдельных деятелей, но и для коммерческих организаций. В самом общем облике цель имиджевых изучений содержится в оценке деятельности компании. Сильный имидж компании и его продуктов является доказательством того, что предприятие владеет неповторимыми деловыми способностями особыми навыками,

• ²⁵    Карцева Е. Три лица имиджа, или кое-что об искусстве внушения// Иностранная литература. №9. 1971. С.

умениями, позволяющими увеличивать предлагаемую важность продуктов и услуг.

Итак, имидж организации является трудным процессом, тесно взаимосвязанным с управлением организации в целом. Она исполняет ряд функций, ключевые из которых – производить нужное впечатление, позиционировать себя на рынке, побуждать к действиям. По законам психологии, чтобы сформировать у человека готовность к действиям в нужном направлении, т.е. сформировать установку, необходима основа. Это основа складывается из нескольких компонентов. Прежде всего, это существование потребности в товарах и услугах данной фирмы. Проблемы управления имиджем организации требуют оперативного выявления и разрешения, так как они тормозят работу компании. Мы надеемся, что все выделенные нами в предоставленной статье проблемы, решатся в короткие сроки.