Анализ эффективности сбытовой деятельности АО "АВТОВАЗ"

АО «АВТОВАЗ» остается лидером по продажам автомобильной промышленности в России. На российском рынке легковых и легких коммерческих автомобилей LADA занимает лидирующие позиции, опережая ближайших конкурентов (табл. 1). Наиболее популярными автомобилями в РФ третий год подряд являются модели LADA Granta и LADA Vesta (табл. 2) [1].

Таблица 1. Рейтинг брендов новых легковых и легких коммерческих автомобилей на российском рынке за 2019-2020 гг.

Таблица 2. Рейтинг моделей новых легковых и легких коммерческих автомобилей на российском рынке за 2019-2020 гг.

При анализе объема продаж по регионам в РФ стоит отметить, что примерно четверть легковых автомобилей LADA (26,76%) приходится на такие области, как Краснодарский край, Республика Башкортостан, Самарская область, Республика Татарстан, Ростовская область, Московская область и Москва, на которые приходится около трети всего автопарка России [2, 3].

Одним из приоритетных направлений развития АО «АВТОВАЗ» является обеспечение устойчивой работы дилерской сети компании. На сегодняшний день АО «АВТОВАЗ» имеет крупнейшую дилерскую сеть в Российской Федерации. В 2020 году компанией было открыто 5 дилерских центров LADA. Таким образом, на начало 2021 года в России из 3 210 дилерских центров представленных автомобильных марок на рынке насчитывается 299 центров продаж и сервисного обслуживания LADA (в сравнении с ближайшими конкурентами по величине дилерской сети KIA и Hyundai – 199 и 190 дилерских центров соответственно) [4, 5].

АО «АВТОВАЗ» проводит в своих дилерских центрах принцип бизнес-планирования через бюджеты и сметы расходов, а также контроль и оценку освоения бюджета. В дилерской сети компании организуются рекламные мероприятия по единому плану АО «АВТОВАЗ», используется единый фирменный стиль и строгий корпоративный стандарт торговли и обслуживания потребителей, детально описывающий правила взаимодействия с клиентом с точки зрения продаж и сервиса.

Так по данным АВТОСТАТа, «один из дилерских центров LADA в Санкт-Петербурге проводил опрос среди своих клиентов. Опрос показал, что клиенты очень довольны развитием бренда: в результате всех изменений, которые были сделаны компанией за последнее время, они почувствовали, что в LADA их воспринимают и рассматривают как столь же ценных и важных потребителей, как и в других компаниях, которые продают автомобили» [6].

На сегодняшний день основная часть дилерских центров (282 салона) была обновлена по международным стандартам. Так в 2018 году в глобальном рейтинге дилерской сети Renault дилерские центры LADA вошли в число лучших при оценке их соответствия международным стандартам, а именно по таким показателям, как физические, коммерческие и финансовые стандарты, продажи автомобилей, послепродажное обслуживание, клиентский сервис, корпоративные продажи и маркетинг [7].

В последние годы АО «АВТОВАЗ» расширило количество предложений в дилерских центрах для своих клиентов: уже действует программа «LADA Помощь на дороге», осуществляются услуги по предоставлению подменного автомобиля на время обслуживания. При сдаче на ТО действует диалоговая приемка: с клиентом обсуждают планируемые работы. Активно развиваются онлайн продажи.

В 2020 году АО «АВТОВАЗ» оказалось под сильным давлением из-за финансового кризиса и ситуацией с COVID. Для стимулирования продаж отечественных автопроизводителей были использованы государственные программы поддержки и стимулирования спроса на автомобили. В дилерских центрах LADA с начала июня 2020 года можно приобрести автомобили с использованием традиционных программ компании «АВТОВАЗ» («Первый автомобиль» и «Семейный автомобиль», Trade-in, LADA FINANCE, LADA Leasing) и дополнительных мер государственной поддержки (Trade-in автомобиля старше 6 лет, продажа автомобилей сотрудникам медицинских организаций государственной системы здравоохранения, а также возобновленная с конца мая 2020 года программа поддержки продаж биотопливных моделей LADA) [8].

Таким образом, одним из приоритетных направлений развития АО «АВТОВАЗ» является обеспечение устойчивой работы дилерской сети компании, что помогает автопроизводителю наиболее эффективно реализовывать свою сбытовую деятельность. АО «АВТОВАЗ» обладает крупнейшей дилерской сетью в России, позво- ляющей компании иметь наибольшую до-   тивно осуществлять пред- и послепродаж- лю на российском рынке легковых и лег-   ное обслуживание клиентов.

ких коммерческих автомобилей и эффек-