Анализ рынка клининга и способы продвижения клининговых услуг в Краснодаре

В настоящее время клининговые услуги приобретают все большую популярность и распространение на российском рынке, продолжают расти и развиваться. Многие российские компании смогли превзойти своих иностранных конкурентов. Причина популярности клининга в России заключается в том, что для ухода за многими современными материалами и сложными поверхностями требуются специализированные средства, навыки и опыт.

В западных странах профессиональный клининг появился ещё в прошлом веке. Многие большие западные клининговые компании и даже корпорации насчитывают более 100 лет профессиональной истории. Тем не менее, в Европе профессия уборщика заведений была признана официальной специальностью. В России клининговые фирмы стали появляться в 1990-ых годах, когда в Москве и Санкт-Петербурге стали открывать свои представительства западные компании. Многие иностранные бизнесмены привыкли отдавать непрофильную работу на аутсорсинг. В итоге вслед за спросом на клининг в России стали появляться филиалы иностранных клининговых компаний, а затем и российские предприятия, перенявшие их опыт.

За последние 20 лет в России появилось огромное количество новых современных зданий, внешняя и внутренняя отделка которых требует особого ухода. Особенно это касается торговых, административных и офисных зданий, а также высотных строений. Для поддержания в чистоте фасада последних, например, необходимы услуги промышленных альпинистов. Содержать таких сотрудников в штате просто не выгодно.

Российский клининговый бизнес становится все более цивилизованным. Что идет на пользу всем – и заказчикам, и исполнителям.

Правительство РФ 22 июля Распоряжением №1293-р утвердило Стратегию развития страховой деятельности в Российской Федерации до 2020 года, в которой прописаны основные вехи развития этого рынка. В частности, в Приложении №2 «Плана мероприятий» предусмотрены числовые показатели проникновения страхования в экономику РФ, в том числе – и в сферу клининговых услуг.

По представлениям рыночных экспертов, клининговые услуги на территории нашей страны имеют значительные перспективы в плане роста и развития. Рынок клининга Краснодара уже прошел свой этап экспоненциального роста и на рынке уже имеется своя сложившаяся архитектура. На данный момент, на территории Краснодара услуги клининга предоставляют порядка пяттидясити различных организаций и только двадцать из них можно отнести к категории крупных организаций. Развитость ранка клининговых услуг Краснодара достаточно высока, ведь Краснодар столица Краснодарского края (туристической житницы нашей страны), где клиниг просто необходим, так как экономическая ситуация способствует продвижению внутреннего туризма.

В Краснодаре большой выбор клининговых компаний, которые существуют уже более 10 лет на рынке труда. Компания «ЧистоДел» существует с 2006 года, и завоевала статус лидера «рынка чистоты». Клининговаяфирма «Клининг Мастер» с 2003 года на рынке услуг Краснодара, предоставляет сервис европейского уровня качества. «Модерн клининг» специализируется на абонентском обслуживании юридических лиц, на рынке услуг с 2005года. Компания «Версаль» в Краснодаре предоставляет любые услуги профессионального и качественного клининга с 2007 года. Основополагающими и неизменными принципами компании являются профессионализм, своевременность и справедливая ценовая политика.и.т.д.

«Каждая компания должна начать в первую очередь с определения собственной стратегии – от этого зависит и рекламная политика. Ведь если перед вами стоит задача привлечения частных заказчиков, безусловно, рекламная политика будет отличаться от той, которую вы вели бы, если была бы поставлена задача привлечения, например, крупных заказчиков пищевой отрасли».    (Асадулин Олег Александрович-генеральный директор клининговой компании «ЧистоДелг.Краснодар).

Неотъемлемой частью клининговых компаний является реклама, особенно сейчас в период кризиса. Можно с уверенностью сказать, что больше 50% нашей страны прослеживают информацию о той или иной сфере услуг через интернет, благодаря официальным сайтам компаний. Собственный сайт даёт многочисленные преимущества, в числе которых:

• -    Эффективное информирование целевой аудитории о предоставляемых работах и их преимуществах.

• -    Создание положительного имиджа, что является необъемлемой частью любой стратегии развития.

• -     Привлечение посредством интернет рекламы клининговых

услуг новых клиентов позволит ощутимо увеличить доходность.

• -     Собственный web-ресурс – отличный инструмент для

организации обратной связи с заказчиками и контроля над выполнением работ сотрудниками.

• -    Поиск работников через интернет поможет в кратчайшие сроки доукомплектовать штат опытными и ответственными профессионалами.

Клининговая компания и реклама, это два связных элемента, которые нельзя разорвать. Итак, реклама клининговой компании будет направлена на следующие группы потребителей:

• -    частные фирмы в городе, где находится компания, которые будут заказывать услуги уборщиков несколько раз в неделю;

• -     администрация торговых центров

• -     владельцы частных домов

• -     владельцы квартир, которые занимаются ремонтом или могут

позволить себе нанять человека для регулярной уборки своей жилплощади.

Развитие и проблемы клининга в России и в частности Краснодарского края обсуждаются не первый год. Одна из особенностей клининговой отрасли рынка – равные условия для всех участников. Небольшие компании могут без особых проблем играть наравне со своими более крупными соперниками. Причина заключается в том, что для клиента в первую очередь важно качество работы и возможность фирмы немедленно заняться его заказом. Однако эта же особенность рынка приводит к тому, что проблемы клининга в России являются общими для малых, средних и крупных предприятий.

Фирм, предлагающих клининговые услуги самого разного качества, очень много –в Краснодарском крае их только более 200. И это только зарегистрированные предприятия – а сколько частных «контор» осуществляет чистку помещений, салонов автомобилей, мебели и ковров, посчитать вообще невозможно. К сожалению, при таком «ассортименте» клиенты часто выбирают не наиболее надежные, а самые разрекламированные компании. Поэтому столь остро сейчас стоит проблема качества услуг. Самая очевидная проблема, которая возникает на большинстве рынков. Причина – развитие интернет-маркетинга. Зачастую руководство ненадежных клининговых компаний считает, что дешевле заказать продвижение своего сайта в топ поисковых систем, чем потратить деньги на обучение персонала, улучшение технического оснащения и повышение качества обслуживания. Сейчас администрацией крупных городов активно поощряется открытие иностранными клининговыми фирмами представительств в нашей стране, в то время как политика разумного протекционизма позволила бы получить тот же уровень услуг за меньшие деньги.

Что же необходимо для того чтобы продвинуть клининг, повысить интерес к предоставляемым услугам и найти своего клиента?

• -    Оперативное и качественное выполнение работ сотрудниками органзиации, которое в полной мере оправдает ожидание заказчиков и станет поводом положительных отзывов и хороших рекомендаций.

• -    Эффективная стратегия рекламы уборки квартир и офисов, гарантирующая плавное увеличение трафика и привлечение именно тех пользователей сети, которые интересуются клининговой тематикой.

• -    Интересный для посетителей, полезный и дающий максимум информации о каждой из предлагаемых клининговых услуг контент, над созданием которого в компании работает целый отдел сотрудников, знающих как сделать страницу интересной и для людей и для поисковых механизмов.

Таким образом, для продвижения клининговых услуг в г.Краснодаре необходима поддержка со стороны администрации, что в полном объеме позволит реализовывать компаниям свою деятельность, а иностранные компании уйдут на задний план. Нужно в более широком масштабе развивать рекламную сферу, которая является неотъемлемым компонентом в сфере обслуживания. Так же продолжать активно заниматься писком целевой аудитории, пиаром, и раскруткой бренда.