Анализ рынка платных услуг населению

В современных условиях потребление платных услуг оказывает существенное влияние на развитие экономики, при этом не только удовлетворяются разнообразные потребности людей, формируется уровень и качество их жизни, но и обеспечивается привлекательность региона. В последние годы проблемы развития сферы платных услуг приобрели особую остроту и актуальность. В крупных европейских странах, в сфере услуг занято огромное количество служащих. По различным данным, частный и государственный секторы услуг обеспечивают до 73 % национального продукта.

Платные услуги населению - полезные результаты производственной деятельности, удовлетворяющие за плату определенные потребности граждан, но не воплощающиеся в материально-вещественной форме.

Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов.

С каждым годом становится все больше предприятий, осуществляющих свою деятельность в сфере платных услуг. Знание маркетинга услуг позволяет определиться с тем, что и как необходимо продавать для достижения максимальной прибыли. Однако существует немало факторов, которые негативно влияют на деятельность организаций в сфере услуг.

Рисунок 1- Факторы, ограничивающие деятельность организаций в сфере услуг (Удельный вес респондентов, ответивших на данный вопрос, к общему числу респондентов, в процентах)

Сами услуги очень разнообразны, маркетологи выделяли 4 основные характеристики, так называемые "4Н"

1) Неосязаемость услуг: Услуги невозможно потрогать, взять в руки, услышать, увидеть или попробовать на вкус до момента приобретения.

2) Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги:

Услуги предоставляются и потребляются одновременно т.е. могут быть оказаны только при поступлении заказа.

• 3)    Непостоянство качества, изменчивость: Качество услуг может

существенно изменяться, в зависимости от того, когда, кем и при каких условиях они были предоставлены.

• 4)    Недолговечность, неспособность услуг к хранению: Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи или использования.

Компании, предоставляющие услуги низкого качества, ежегодно теряют до 2 % доли рынка, а их средняя прибыль составляет всего 1 % от объема продаж. В то же время доля рынка компаний, услуги которых отличаются высоким качеством, увеличивается на 6 % в год, а норма прибыли (к объему продаж) составляет в среднем 12 %.

Рост значения роли услуги в национальной экономике многих стран мира: свыше 40% размещенных в мире прямых иностранных инвестиций вложено в сферу услуг; превышение доли услуг в ВВП развитых стран 70% при одновременном увеличении доли занятых в сфере услуг; 80 - 90% прироста новых рабочих мест приходится на сферу услуг.

Классификация услуг позволяет выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга. Услуги можно классифицировать по следующим признакам: услуги, предоставляемые на основе использования оборудования (услуги телефонной связи, торговые автоматы) или труда (уборка, бухгалтерия); услуги, требующие присутствия клиента (парикмахерские, медицинские услуги) и осуществляемые в отсутствии клиента (ремонт автомобиля, бытовой техники); услуги, удовлетворяющие личные потребности и нужды организаций; маркетинговые программы частных и корпоративных услуг отличаются по содержанию; услуги различают по задачам поставщиков услуг (получение прибыли или некоммерческая деятельность) и по их форме собственности.

Особенности рынка услуг:

• •     в высокой динамичности рыночных процессов;

• •     в территориальной сегментации;

• •    в высокой чувствительности к изменению рыночной конъюнктуры;

• •    в высокой степени дифференциации услуг;

• •    в неопределенности результата деятельности по оказанию услуг;

• •    в специфике процесса оказания услуг.

Рассмотрим динамику индекса предпринимательской уверенности (ИПУ) в сфере услуг, которая отражает обобщенное мнение респондентов о состоянии делового климата в организациях сферы услуг.

Рисунок 2- Динамика индекса предпринимательской уверенности в сфере услуг

Спад деловой активности в сфере услуг обусловлен, продолжающимся сокращением платежеспособного потребительского спроса. Реальная заработная плата работающего населения снижается. Ситуацию усугубило и существенное удорожание многих видов услуг. В итоге ИПУ показал падение до значения (-14%), что указывает на неблагоприятный бизнес-климат, а сезонные спады, обусловленные традиционным зимним ухудшением рыночной конъюнктуры. На ИПУ и повлиял статистический показатель "Объем платных услуг населению». При росте данного показателя, ИПУ снижается.

Рисунок 3 - Прогноз роста объем платных услуг населению на 3 года

Проведен анализ динамики платежеспособного спроса населения, ценовой политики по регулированию цен на отдельные виды услуг, факторов и объема платных услуг, по которому сделан прогноз на 3года. Эти показатели, а также развитие рынка социальных услуг остаются определяющими факторами, оказывающими влияние на развитие рынка платных услуг. Особая роль сферы платных услуг в экономическом развитии общества определяется тем, что она вносит решающий вклад в улучшение качества жизни населения.