Безопасность в туризме: новые задачи для Малайзии

Вопросы безопасности и охраны в настоящее время становятся одной из причин, вызывающих изменения в индустрии туризма. Больше внимания уделяется уровням преступности, терроризму, безопасности пищевых продуктов, проблемам здравоохранения и стихийным бедствиям.

Туризм является одним из крупнейших, динамичных и привлекательных инструментов экономического развития страны. Во многих развивающихся странах туризм помог уйти от зависимости от сельского хозяйства и производственного сектора.

Высокие темпы роста и развития, увеличение притока иностранной валюты, развитие инфраструктуры и объектов; внедрение нового управленческого и образовательного опыта влияет на различные сектора экономики, что позитивно способствует социальноэкономическому развитию страны в целом.

В настоящее время вопросы безопасности и охраны важны не только для сообщества, но и всегда были непременным условием для путешествий и туризма.

За последние несколько лет индустрия туризма серьезно подорвалась растущей нехваткой фактора безопасности. Исследования показали, что туристы с осторожностью относятся к странам с высоким уровнем преступности.

Как правило, мировой туризм сталкивается с множеством глобальных проблем в слу- чае мировой пандемии среди них увеличение возможности размещения карантинов, страх использовать аэропорты и другие транспортные центры.

В результате исследований также было выявлено, что стихийное бедствия оказали значительное влияние на индустрию туризма. Эти природные силы также наносят ущерб месту назначения, даже после того, как произошла трагедия, его ущерб сильно ощущается. Цунами в Японии, Ачехе и других азиатских странах, землетрясение в Напа (Калифорния), Рим и Турция, тайфун поразил Филиппины, Тайвань, Китай и другие стихийные бедствие оказывает негативное влияние на прибытие туристов, а также на их привлечение. Он разрушает ценные свойства, туристические объекты, дома и инфраструктуры, которые могут стоить миллионы долларов.

Вопросы безопасности в сфере туризма в первую очередь относятся к личной безопасности туристов и их собственности, но также включают в себя способность ориентироваться в чужой среде, понимать местную систему знаков, показания и социальные соглашения, безопасность торговых и бытовых услуг.

Безопасность и факторы безопасности становятся одним из жизненно важных аспектов обеспечения более высокого качества услуг в туризме. Обеспечивая безопасность туристов в любое время можно улучшить имидж пунктов пребывания [4].

А.В. Кучумов

Индустрия туризма в Малайзии началась в 1970-х годах, когда правительство Малайзии поставило туризм, как одну из сил развития, такими как увеличение валютных поступлений, расширения занятости и развития доходов.

Малайзия признана одной из ведущих стран региона, в которую прибывают большое количество туристов. Эта страна была признана одной из десяти ведущих в глобальном направлении туризма в 2014 году Lonely Planet.

Малайзия также была признана самым популярным местом в рейтинге журнала Top 10 в соответствии с опросом Crescentrating, находящимся в Сингапуре. Хотя рейтинг стран с наиболее посещаемыми странами соответствует требованиям ЮНВТО в 2012 году, Малайзия была оценена как один из 10 лучших в мире туристических мест, что делает его единственной страной в Юго-Восточной Азии. Однако Малайзия заняла первое место в 2013 году следом за ней идет Таиланд (таблица 1).

В Малайзии было принято несколько стратегий для обеспечения того, чтобы индустрия туризма укрепила положение страны, как наиболее предпочтительного места для отдыха туристов. Среди данных стратегий существуют стратегии обеспечения комфорта, безопасности и благополучия туристов, которые прибывают в Малайзию. Эти стратегии показали, как страна взяла на себя обязательства и уделяла перво- очередное внимание вопросам безопасности. Этот элемент имеет жизненно важное значение для обеспечения качества в туризме и других видов экономической деятельности.

Таблица 1 – Место Малайзии в наиболее посещаемых странах

Год	Ранг	Международные туристические поездки
2013	11	25,7 млн.
2012	10	25,5 млн.
2011	10	24,7 млн.
2010	9	24,58 млн.
2009	9	23,6 млн.
2008	-	22,1 млн.
2007	14	17,5 млн.

Источник: Барометр World Toursm UNWTO

Для Малайзии большинство международных туристов являются люди со средним достатком. Сингапур является крупнейшим источником туристского рынка, на который приходится более 50 процентов туристов в Малайзию, за которым следует Индонезия и Таиланд. В последние годы Китай также стал важным поставщиком туристов на рынок для индустрии туризма в Малайзии. Прибытие туристов в Малайзию по стране гражданства представлена в таблице 2.

Таблица 2 – Прибытие туристов в Малайзию по стране гражданства 2007-2012

Рынок	2007	2008	2009	2010	2011	2012
Сингапур	10,49	11,00	12,73	13,04	13,37	13,01
Индонезия	1,81	2,43	2,41	2,51	2,13	2,38
Таиланд	1,63	1,49	1,45	1,46	1,44	1,26
Бруней	1,17	1,09	1,06	1,12	1,24	1,25
Китай	0,79	0,95	1,02	1,13	1,25	1,56
Индия	0,42	0,55	0,59	0,69	0,69	0,69
Япония	0,37	0,43	0,40	0,42	0,39	0,47
Австралия	0,32	0,43	0,53	0,58	0,58	0,50
Филиппины	0,33	0,40	0,45	0,49	0,36	0,51
Объединенное Королевство	0,28	0,37	0,44	0,43	0,40	0,40

Источник: Туризм Малайзия [10]

Международный турист больше беспокоится о безопасности в стране пребывания, чем турист, являющийся гражданином данной страны, поскольку они не принадлежат стране, которую они посещают. Из глобального исследования CNN в 2013 году 67% респондентов больше беспокоятся о безопасности и сохранности места назначения, а не его стоимости и репутации. По большому счету, туристы по всему миру уже решили путешествовать либо в безопасные города и страны, либо не совершать поездки, если присутствуют риски.

В последние годы Малайзия столкнулась с несколькими неудачными событиями, которые оказали влияние на образ Малайзии, как на безопасное место для посещения. Из нескольких событий проблемы со здоровьем становятся одной из главных проблем. Началось с лихорадки Денге, поразившей Пенанга в середине 1997 года, вспышки вируса Coxsackie B в Сабах и Саравак, эпидемии холеры, атипичной пневмонии и птичего гриппа, что отрицательно повлияло на туризм в регионе.

В феврале 2013 года Малайзия столкнулась с новым кризисом, когда более 100 вооруженных группировок высадились в Лахад Дату. Эти события имели негативное воздействие на туризм, с гостиницами и туристическими агентствами, получающими отмену бронирования от отдыхающих. Повторные случаи похищения и стрельбы в Сабахе в течение этих нескольких лет также приносят отрицательные влияние на туристическую отрасль в стране.

Изображение Малайзии, как места назначения омрачается многими факторами безопасности, особенно средствами массовой информации. Ложные сообщения и спекуляции в средствах массовой информации приносят больше ущерба имиджу, поскольку его роль является ключевой в создании умственного восприятия среди туристов. Если турист чувствует себя небезопасным. В результате туризм в этом стране показывает туристский спад.

Хотя некоторые инциденты могут повлиять на Малайзию в краткосрочной перспективе, но страна прилагает большие усилия для восстановления репутации, как одного из безопасных туристических мест.