Дистационное банковское обслуживание

Работа любой финансовой организации не может считаться эффективной без быстрой, бесперебойной и правильной обработки информации. С учетом того, что с каждым годом количество информации, которую необходимо обработать увеличивается в разы, применение современных информационных технологий становится необходимостью для всех кредитных организаций. Поэтому, банки, стремясь не отставать от общемировых тенденций развития информационных систем, предлагают своим клиентам широкий спектр услуг, которые являются компонентами дистанционного банковского обслуживания.

Дистанционное банковское обслуживание - общее название способа предоставления банковских услуг клиенту (как юридическому, так и физическому лицу) с использованием средств телекоммуникаций (чаще всего телефон, интернет) без его непосредственного визита в банк. По своей сути услуги, которые могут оказываться клиенту дистанционно, являются достаточно широкими, способными удовлетворить потребность клиента где бы он не находился без необходимости посещения кредитного учреждения. К числу таких услуг можно отнести:

• -    ПС-банкинг (система «клиент-банк» относится к данному виду услуг;

• -    Интернет-банкинг;

• -    Мобильный банкинг;

• -    Телефонный банкинг;

• -    Обслуживание с использованием банкоматов и других средств банковского самообслуживания.

Все перечисленные услуги позволяют клиентам получить доступ к банковским продуктам удаленно, однако они значительно отличаются друг от друга, так как используются в разных сегментах рынка и с помощью разных технических устройств.

Можно выделить три наиболее распространенные системы дистанционного банковского обслуживания, которые представлены на рисунке 1:

Рисунок 1. Наиболее распространенные системы дистанционного банковского обслуживания

Традиционная система «клиент-банк» предусматривает прямую связь с банком по модему, предусматривает установку специального программного обеспечения на компьютере клиента. С помощью системы «телебанк» осуществляется предоставление услуг клиенту посредством использования компьютерной телефонии. Система Интернет-банкинга подразумевает предоставление услуг клиенту через Интернет, при этом клиенту не надо устанавливать специальное программное обеспечение, достаточно иметь выход в сеть. Все три вида услуг могут предоставляться как в совокупности, так и по отдельности, они могут быть ориентированы на различные группы клиентов26.

Российский рынок дистанционного банковского обслуживания пока еще значительно отстает от рынков Европы и США, однако из года в год растет как число банков, предлагающих дистанционные услуги, так и число клиентов, пользующихся ими.

Исследование рынка дистанционного банковского обслуживания, проведенное агентством Markswebb Rank & Report по итогам 2013 года среди двухсот кредитных организаций России, выявило следующие данные:

• -    100% банков имеют свой официальный сайт в Интернет, 10% из них имеют также мобильную версию сайта;

• -    82% предлагают услугу интернет-банкинга;

• -    47% банков предлагают услугу мобильного банка²⁷.

Рисунок 2. Исследование эффективности сервисов интернет-банкинга

Как видно из данного рисунка, первые три места разделяют Альфа-Банк, Банк 24.ру и Банк Санкт-Петербург с результатом 72 балла. Именно эти банки имеют наиболее функциональные сервисы дистанционного обслуживания.