Функциональный подход к оценке качества менеджмента

Boreysho Alexey, A.

Saint-Petersburg State University of Economics,

Saint-Petersburg, Russian Federation

FUNCTIONAL APPROACHTO MANAGEMENT QUALITY ASSESSMENT

Менеджмент лежит в основе функционирования любой организации и имеет прямое влияние на основные показатели ее деятельности, поэтому вопрос качества менеджмента и его оценка является актуальной темой для исследования.

Качество присуще любому предмету или явлению, в том числе менеджменту. Менеджмент организации как объект качества обладает рядом особенностей, связанных с тем, что менеджмент является видом деятельности, следовательно, для определения качества можно рассмотреть менеджмент как процесс. Наиболее распространенное понимание менеджмента определяется набором функций в соответствии с принципом Деминга PDCA (планирование, выполнение, контролирование, улучшение), который возможно расширить и рассмотреть так называемые базовые функции целеполагания, планирования, организовывания (автором принят термин «организовывание» [8]), мотивации,

контроля и улучшения, а также выделить связующие функции такие как процесс принятия решений и процесс коммуникаций для совершенствования управления и более эффективного достижения поставленных целей.

Функциональная модель процесса менеджмента включает входы, выходы, взаимосвязанные функции, необходимые ресурсы, что представлено на рис. 1. В свою очередь каждая функция менеджмента также может быть представлена как процесс выполнения подфункций [1; 2; 3; 4; 5; 6; 7], выход которого будет являться входом для следующего процесса. Таким образом, процесс менеджмента может быть рассмотрен как совокупность взаимосвязанных процессов для достижения целей, в том числе функциональных целей менеджмента и целей организации. Гораздо более сложная модель менеджмента возникает при его рассмотрении как социальной деятельности, ведущей к изменениям организационной культуры и поведения людей, в данном случае необходимо исследовать такие элементы модели, как лидерство, создание норм и правил в организации, формирования отношений между людьми, отношений к труду и т.п. Такой аспект социальной деятельности также может характеризоваться набором функциональных действий и результатов, имеющих определенные показатели.

Рис. 1 . Функциональная модель менеджмента как процесса

Под качеством менеджмента (КМ) следует понимать степень соответствия совокупности характеристик процесса менеджмента требованиям заинтересованных сторон. Качество процесса более широкое понятие в отличие от качества предмета и включает как текущие характеристики процесса, так и качество получаемого результата во всех сферах деятельности организации, в том числе экономической, социальной и экологической.

В функциональном аспекте процесс менеджмента состоит из взаимосвязанных подпроцессов – функций, следовательно, качество менеджмента будет складываться из качества каждого его подпроцессов, рассмотренных в модели, которое в свою очередь характеризуется набором показателей, а именно показателей целеполагания {Пц} планирования {Пп}, организовывания {По}, мотивации {Пм}, контроля {Пк}, улучшения {Пу}, принятия решений {Пр} и коммуникаций {Пком}. В соответствии с квалиметрическими подходами, комплексный показатель качества функционального менеджмента будет выглядеть следующим образом:

КМ =∑а i П i ,                                              (1)

где КМ – качество функционального менеджмента, П _i – показатели, характеризующие функции менеджмента, а i – значимость показателя.

Таким образом, менеджмент и его функции можно рассматривать как процесс, имеющий вход и выход. Это справедливо как для производственной, так и для социальной видов деятельности. Качество менеджмента необходимо представить как комплексный показатель, который состоит из характеристик функциональных составляющих менеджмента. Оценка качества менеджмента способствует повышению эффективности деятельности, реализации поставленных задач и в конечном итоге повышению удовлетворенности всех заинтересованных сторон.