Характеристика законов распределения для имитационной модели службы Service Desk

Служба поддержки (Service Desk) - это диспетчерская служба, которая полностью отвечает заказчику или пользователю за предоставление согласованных с ним услуг, является центром приема всех жалоб и предложений, отслеживает текущее состояние услуг и имеет компетенцию отдавать приказы по устранению возможных сбоев, а также контролировать процесс решения проблем. В самом общем виде эта услуга может выполнять функции, перечисленные в отношении любой услуги (не только информационных технологий), предоставляемой организацией и ее отдельными подразделениями.