Индустрия сервиса в контексте пятой промышленной революции

В статье исследуется влияние процессов перехода социума и индустрии сервиса к технологиям пятой промышленной революции. Данное исследование является естественным продолжением научного изыскания авторов, ранее опубликованного в журнале «Сервис PLUS» (2023. Т. 17. № 2. С. 27–35) о влиянии цифровой трансформации на индустрию сервиса [1]. Результаты исследований показали, что использование технологий Индустрии 5.0 способствует достижению конкурентного преимущества организациями сервиса. Цель Индустрии 5.0 – достижение устойчивого развития и постановка человека в центр общества с помощью технологий, то есть стремление к антропоцентризму. Прибыль должна быть результатом философии, основанной на ценности и объективной реальности. Индустрия 5.0 стремится сосуществовать с Индустрией 4.0, а не начинать новую промышленную революцию. Авторами критически анализируется преимущественно современная зарубежная литература, посвященная Индустрии 5.0. Рассматриваются основные направления пятой промышленной революции, в том числе глубокая интеграция технологий искусственного интеллекта в промышленный ландшафт по мере приближения к Индустрии 5.0, которая представляет собой поворот к гармоничному единству человека и машины. При этом искусственный интеллект становится ключевым фактором координации этого взаимодействия. К практическим рекомендациям отнесем пожелание руководителям и сотрудникам сервисных компаний по фокусировке деятельности на потенциале технологий Индустрии 5.0 для достижения конкурентных преимуществ. В центре внимания остаются персонализированное планирование услуг, улучшение логистики и повышение качества обслуживания клиентов. Внедрение технологий Индустрии 5.0 требует от человека и социума тщательного и взвешенного подхода, учитывающего как его преимущества, так и потенциальные угрозы. Индустрия сервиса вполне может использовать технологии Индустрии 5.0 для создания более комфортных условий и инновационных продуктов для потребителей, что в конечном итоге сформирует позитивное будущее как отдельных организаций, так и всей системы в целом.