Инжиниринг бизнес-процессов торгового предприятия

Торговая отрасль – это динамично развивающаяся сфера экономики высокоразвитого государства. Торговая отрасль играет важную социальную и экономическую роль как на уровне страны, так и на уровне отдельно взятого региона.

Согласно результатам анализа развития торговли в Российской Федерации и зарубежных странах российская торговля демонстрирует существенное отставание от развитых государств Европы по обеспеченности торговыми площадями, а также по доле дистанционной торговли в общем обороте торговли. В целях сокращения разрыва необходимо использовать передовые форматы торговли. Под форматом торговли (торговым форматом) понимается тип торговли, который характеризуется набором однородных способов и черт ведения бизнеса, видом используемого торгового объекта, а также ориентированностью на определенную группу потребителей [1].

Инжиниринг бизнес-процессов – набор приемов и методов, позволяющий организации разработать комплексную бизнес-модель своей деятельности, которая представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых бизнес-процессов.

Результатом инжиниринга бизнес процессов является комплексная модель бизнес-процессов торгового предприятия. Комплексная модель бизнес-процессов – это эффективный инструмент по систематизации процессов, повышении прозрачности бизнес-процессов и их управляемости. Комплексная модель бизнес-процессов позволяет в короткие сроки решать задачи по разработке и запуску новой линейки продуктов, формированию бизнес-требования к автоматизации процессов.

Использование комплексной модели позволит значительно сократить затраты на реализацию проектов по повышению эффективности бизнес-процессов, внедрению новых форматов торговли, а так же позволит повысить качество и оперативность принимаемых решений.

Основной задачей инжиниринга является формализация деятельности торгового предприятия, представление процессов в виде иерархической структуры с указанием связей между процессами [2].

Проектирование модели бизнес-процессов производится двумя способами:

• 1.    Вертикальное описание – описание деятельности банка в виде иерархического списка бизнес-процессов.

• 2.    Горизонтальное описание – детализация бизнес-процессов, с указанием взаимосвязей между бизнес-процессами иерархического списка.

Основными элементами бизнес модели являются:

Результат бизнес-процесса – то, ради чего осуществляется бизнес-процесс. Результаты бизнес-процесса часто упоминаются как выходы бизнес-процесса.

Исполнители бизнес-процесса – отдел/должность, выполняющая действия по процессу.

Вход бизнес-процесса – ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые преобразовываются или потребляются при выполнении процесса.

Управление бизнес-процесса – управляющие воздействия, регламентирующие выполнение процесса [3].

В результате инжиниринга бизнес-процессов торгового предприятия была сформирована типовая модель бизнес-процесса «Продажи» с учетом применения, представленная на рисунке 1.

Рисунок 1 –Схема бизнес-процесса «Продажи»

Многие бизнес-процессы, исполнителями которых являются торговыми агентами, могут протекать вне офиса торгового предприятия.

Торговый агент это представитель компании, который, работая с торговыми точками, обеспечивает сбор заказов, в некоторых случаях -доставку и отгрузку товаров, а также координацию и обратную связь с офисом или складом поставщика. Торговый агент должен быть мобилен, подвижен, коммуникабелен, уметь предлагать товар, знать о товаре практически все [4].

Применение мобильного приложения с использованием электронной системы документооборота позволит торговым представителям оперативно передавать информацию о заказах.

Система электронного документооборота с использованием мобильных устройств должна применяться лишь в тех бизнес-процессах, в которых важность скорости передачи данных обоснована.

Например, своевременное предоставление заказов отделом продаж, позволяет транспортным средствам отдела закупок, перевозить больше грузов.

Использование системы электронного документооборота не всегда уменьшает длительность бизнес-задач, но сокращает время передачи информации.