Использование информационных технологий в маркетинге гостиничного предприятия

В статье проведен анализ развития гостиничной индустрий как одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей туризма. Изучены основные тренды развития рынка гостиничных услуг. Сделан вывод о том, что маркетинг важен не только для создания инструментов по продвижению основных и дополнительных гостиничных услуг, но и в разработке мероприятий, которые способствовали бы созданию постоянной клиентской базы, а также росту спроса на услуги гостиничного предприятия в условиях жесткой конкуренции. Было отмечено, что гостиничное предприятие, использующее в маркетинговой деятельности информационные технологии, способно предвидеть потребности туристов и предлагать им те или иные основные и дополнительные гостиничные услуги, соответствующие их потребностям и запросам, тем самым повышая рентабельность деятельности отеля и позволяя ему осваивать новые сегменты рынка гостиничных услуг. Был сделан вывод, что особенностью внедрения информационных технологий в маркетинговой деятельности гостиничных предприятий является их стоимость, а также то, что необходимо адаптировать к ним не только гостиницу, но и проводить обучение персонала по работе с новыми информационными технологиями. Были проанализированы современные PMS (Property Management System), играющие важную роль в атвоматизации маркетинговой деятельности гостиничных предприятий.