Использование информационных технологий в управлении организациями

Цифровизация мировой экономики в последние годы является драйвером увеличения ИТ-рынка, демонстрирующего среднегодовой рост в 5% в 2019-2022 гг. Дополнительный импульс развитию спроса на информационные технологии дала пандемия COVID-19.

Актуальность данной темы заключается в том, что информационные технологии позволяют оптимизировать бизнес-процессы, улучшить производительность, повысить эффективность и точность выполнения задач. Использование информационных технологий в системе бизнес-коммуникаций помогает осуществлять эффективное взаимодействие со стейкхолдерами и клиентами [1; 2].

Основной целью внедрения информационных технологий в деятельность российских организаций является повышение эффективности производственнохозяйственной деятельности за счёт авто- матической обработки, хранения и передачи данных, автоматизации различных видов работ, а также применения принципиально новых методов управления, основанных на моделировании действий специалистов при принятии решений, использовании современных средств телекоммуникаций, глобальных и локальных вычислительных сетей.

В рамках данного исследования под информационными технологиями мы понимаем совокупность программных продуктов, реализуемых для оптимизации различных бизнес-процессов организации.

Информационные технологии, используемые в управлении, позволяют осуществлять эффективные внутренние и внешние коммуникации. На рисунке 1 представлены основные задачи, решаемые информационными технологиями в управлении.

Рис. 1. Задачи информационных технологий в управлении

Конкретный перечень информационных технологий, которые в настоящее время используются в сфере управления, является достаточно широким и ранжируется по четырем ключевым основаниям: в зависимости от уровня управления; области функционирования; вида процесса управления; а также степени его автоматизации. Основными направлениями использования информационных технологий в организации выступают:

• -    маркетинг - использование ИТ-технологий позволяет проводить качественный анализ целевой аудитории, исследовать потребительское поведение, что в итоге позволяет быстрее реагировать на изменения рынка;

• -    производство - ИТ-технологии дают возможность эффективного планирования производственных процессов, управления запасами и логистическими процессами [3];

• -    финансы - использование ИТ-технологий позволяет автоматизировать бухгалтерский учёт, тем самым сократив количество ошибок и временной ресурс на составление отчётной документации;

• -    управление персоналом - возможность применения ИТ-технологий при рекрутинге персонала, формировании кадрового делопроизводства.

В общем виде процесс внедрения информационных технологий в систему управления организацией проходит через пять ключевых этапов (рис. 2).

Рис. 2. Цикл внедрения информационных технологий в систему управления организацией

Внедряемые информационные технологии должны соответствовать направлениям стратегического развития организации и методам оперативного менеджмента.

Основными критериями выбора конкретной ИТ-системы могут быть:

• -    соответствие функций ИТ-системы технологическим процессам организации и возможность интеграции с уже используемыми информационными технологиями;

• -    стоимость конкретного ИТ-продукта;

• -    техническая поддержка на этапах внедрения и эксплуатации;

• -    возможность адаптации ИТ-продукта в случае организационных изменений.

Процедура внедрения информационных технологий в организации зависит от уровня подготовленности персонала, на которого возложены данные функции, а также ресурсного обеспечения. В этой связи возможны варианты внедрения собственными силами с привлечением штатных высококвалифицированных специалистов с опытом работы либо путём привлечения стороннего подрядчика, внедряющего собственные разработки или действующего по франшизе.

Широкое использование информационных технологий в деятельности организации может потребовать совершенствования цифровых компетенций персонала, которые пока у большинства российских сотрудников находятся на низком уровне [4]. По оценкам Минцифры, дефицит в различных сферах информационных технологий в России составляет от 500

тыс. до 1 млн. человек. Чаще всего низкий уровень цифровых навыков характерен для сотрудников старше 45 лет [1].

Внедрение информационных технологий в организации связано с необходимостью обеспечения информационной безопасности, т.к. использование программного обеспечения и цифровых сервисов повышает риск возникновения киберугроз. Целесообразно использование официальных продуктов с высокой надёжностью технических решений, насчитывающих большое количество пользователей и

Таким образом, использование информационных технологий в управлении организациями позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы, улучшить отношения с клиентами и повысить эффективность процесса принятия решений. Однако результативность и длительность процесса внедрения информационных технологий зависит от бизнеса самой организации, её ресурсного обеспечения и сопряжено с рисками, основными из которых являются кадровый и риск информационной безопасности.

партнёров.