Исследование особенностей профессионального выгорания у сотрудников компаний сферы услуг (на примере СПА-комплекса премиум-сегмента)

Профессиональное выгорание в сфере услуг остается критической проблемой, однако, большинство исследований фокусируется на крупных западных корпорациях. В данной работе представлено углубленное исследование конкретного случая компании премиум-сегмента (спа-комплекс с медицинской лицензией, 20 сотрудников), сочетающее количественный опрос сотрудников (n = 18, доля ответов 92 %, с использованием методик Денисона, Карасека-Торелла и Маслач-Джексон) с качественным полуструктурированным интервью с директором. Результаты выявляют парадоксальный феномен: несмотря на высокое эмоциональное истощение (M = 3,2 из 5), сотрудники демонстрируют низкую деперсонализацию и высокую профессиональную самооценку. Ключевым предиктором выгорания выступил ролевой конфликт (ρ = 0,72), при этом организационная поддержка не снижала выгорание, а лишь маскировала его. Директор признает выгорание, но интерпретирует его как «цену премиального сервиса». Данное исследование вносит вклад в кросс-культурную теорию выгорания, показывая, что в коллективистских культурах с высокой дистанцией власти деперсонализация может подавляться, тогда как эмоциональное истощение накапливается незаметно.