Исследование потребительского спроса рынка бытовой техники и электроники в г. Саранск

За последние 10 лет мировой рынок электробытовой техники в значительной степени был сформирован и четко структурирован. По темпам роста он занимает первое место на рынке товаров народного потребления и, несмотря на кризисное замедление, второе место по объемам продаж после рынка продуктов питания [9].

Потребительский спрос начинает возрастать тогда, когда покупатель уверен в качестве и надежности предлагаемых ему товаров и услуг. Но также немаловажную роль при покупке играет ассортимент продукции и качество обслуживания клиента. Поэтому, в современных условиях для любого магазина бытовой техники важно проводить маркетинговые исследования с целью выявления потребительских предпочтений, формирования соответствующего ассортимента и эффективного ценообразования [1].

Потребительский спрос – это обеспеченный денежными средствами населения спрос на товары и услуги. Потребительский спрос является ведущим фактором экономического роста индустриально развитых стран. Активный потребительский спрос является предпосылкой для увеличения занятости, так как почти всегда основная масса рабочей силы сосредотачивается на предприятиях, экономическую деятельность которых стимулирует спрос населения [6].

Изучение потребительского спроса позволяет предприятиям прогнозировать ряд действий, направленных на изменение своей деятельности с целью достижения наибольшего удовлетворения потребностей потребителей их продукцией. При изучении потребительского спроса, он так же разделяется на группы, в которые входят:

• а)    спрос на все потребительские товары, без их группирования;

• б)    спрос на большие группы товаров, объединенные по торговому, продовольственному или потребительскому признакам;

• в)    спрос на некоторые товары, например, требующие статистической отчетности в реализации;

• г)    спрос на разновидности отдельных товаров: модели, марки, артикулы и т.д.

Рассмотрим влияние потребительского спроса на рынке бытовой техники в городе Саранск на примере магазинов: М.Видео, Домо, Эльдорадо, Корпорация Центр.

По данным аналитического отчета "М. Видео", лидирующие позиции занимает сегмент смартфонов и мобильных телефонов, в 2013 году он вырос на 11,4% в денежном выражении и составил 202,8 млрд рублей. В итоге в прошлом году было продано 41,5 млн мобильных телефонов и смартфонов. Следующим по объему стал сегмент планшетов, который в 2013 году составил 50,3 млрд рублей, всего продано 3,2 млн штук [2].

Растет также и рынок аудиовидеотехники. Он за год увеличился на 12%. Объем рынка телевизоров составил в 2013 году 152 млрд рублей, продано 8,6 млн штук. Рынок зеркальных фотоаппаратов вырос на 31% и составил 19,5 млрд рублей. Всего было продано около 930 тыс. камер.

В сегменте крупной бытовой техники наибольший рост продемонстрировал рынок стиральных машин, в прошлом году он увеличился на 9,1% в денежном выражении. Потребность в холодильниках выросла до уровня 8%. Что касается мелкой бытовой техники, то, например, рынок кухонной техники (хлебопечи, пароварки и т.д.) вырос на 6,7% - до 32 млрд рублей. Техника, которая относится к сегменту "красота и здоровье", а именно фены, бритвы и т.п., увеличилась за год на 18,8% - до 15,2 млрд рублей [3].

Нами проведено анкетирование, в котором участвовало 300 респондентов. В рамках исследования был задан ряд вопросов. Так, при выборе продавца бытовой техники в городе Саранск из всех опрошенных для 30,7% наиболее значимым критерием является уровень цен на товар

Оцените по степени важности критерии,которыми Вы руководствуетесь при выборе продавца бытовой техники и электроники г.Саранск? (от 1- наименее значим до 7-наиболее значим)

Рисунок 1 – Оценка наиболее важных критериев при выборе продавца бытовой техники и электроники.

Это говорит о том, что население пытается сэкономить свои финансовые средства, так как уровень заработной платы в Республике Мордовия сравнительно небольшой. Средняя заработная плата по Республике Мордовия в 2014 году составила в среднем 17500 рублей. На такую сумму не каждый потребитель может позволить себе приобрести дорогую технику.

Исследуя удовлетворенность потребителей ассортиментом бытовой техники и электроники в магазинах г. Саранска из 300 респондентов 53% оказались удовлетворены ассортиментом, а 47% – не удовлетворены (рисунок 2).

Удовлетворены ли Вы ассортиментом бытовой техники и электроники,реализуемой в г.Саранск?

Рисунок 2 – Удовлетворенность ассортиментом бытовой техники и электроники в городе Саранск

Разница довольно небольшая, такой процент не довольных респондентов говорит о том, что следует расширить ассортимент продукции, предоставив потребителям право выбора. Большой ассортимент сможет повысить спрос на товары магазина, увеличить число постоянных клиентов, что приведет в свою очередь к росту прибыли. Если ассортимент магазинов не будет расширен, то процент неудовлетворенных респондентов будет расти, он превысит уровень удовлетворенных. В таком случае магазины не будут пользоваться спросом. Возможно за приобретением новой техники и электроники потребители будут ездить в другие города.

Изучая категории товаров, респондентам был задан вопрос «Бытовую технику и электротехнику каких товарных категорий Вы приобретали?». Из 300 опрошенных 25% (75 человек) приобретают встраиваемую технику (рисунок 3).

- Да

■ Нет

Бытовую технику и электронику каких товарных категорий Вы приобретали?

30%

Рисунок 3 - Выбор товарной категории продукции

Это связано с тем, что данная товарная категория требуется в быту, и данный товар является товаром первой необходимости. Также приобретение встраиваемой техники обусловлено появлением новых семей. Молодожены начинают свою совместную жизнь именно с обустройства своего дом.

Строительство домов и покупка квартиры в свою очередь тоже приводят к появлению в доме новой техники, соответственно ее покупке, потому что без холодильника, посудомоечной машины, стиральной машины, вытяжки и газовой плиты не обходится ни одна семья.

Исследуя предпочтения потребителей при выборе марки бытовой техники и электроники в магазинах г. Саранска из 300 респондентов 20% респондентов приобретают технику марки Samsung, 18% выбирают марку LG (рисунок 4).

Какой марки бытовую технику и электронику Вы предпочитаете покупать?

3%

• ■    Samsung

• ■    LG

Sony

• ■    Supra

• ■    Philips

• ■    Panasonic

• ■    Sharp

• ■    Toshiba

• ■    Apple

• ■    Asus

Рисунок 4 - Выбор марки бытовой техники и электроники

Это говорит о том, что техника данных производителей является достаточно качественной, известной и очень богатой в своем ассортименте, (под данной маркой выпускаются телефоны, телевизоры, пылесосы и многие другие товары), что позволяет потребителям быть уверенными в товаре приобретаемой марки.

Изучая критерии выбора марки бытовой техники и электроники, респондентам был задан вопрос «Почему вы выбираете бытовую технику и электротехнику именно этой марки?». Из 300 респондентов 47% (141 человек) ответили, что для них при покупке бытовой техники и электроники важна цена товара, которая должна быть приемлемой (рисунок 5).

Почему Вы выбираете бытовую технику и электронику именно этой марки?

• ■    доверяю данному производителю

• ■    приемлемая цена

• ■    высокое качество

• ■    доверяю рекламе

Рисунок 5 - Критерии выбора марки бытовой техники и электроники

Это связано с экономией денежных средств, так как никто из потребителей не готов тратить большие суммы на данную категорию товаров. Это обусловлено как сравнительно невысокой заработной платой, так и тем, что большая часть бюджета населения уходит на другие нужды.

Мы попытались выяснить, какое количество денежных средств потребители готовы тратить на покупку бытовой техники и электроники. Респондентам был задан вопрос «Какое количество денежных средств вы расходуете на разовое приобретение бытовой техники и электроники?» Из 300 опрошенных 43% ответили, что расходуют на разовое приобретение бытовой техники и электроники сумму в пределах 15-30 тыс. рублей (рисунок 6).

Какое количество денежных средств Вы расходуете на разовое приобретение бытовой техники и электроники?

■ до 5 тыс. руб.

■ 5-15 тыс.руб.

■ 15-30 тыс.руб.

■ 30-50 тыс.руб.

■ больше 50 тыс.руб.

Рисунок 6 - Расход респондентами денежных средств на разовое приобретение бытовой техники и электроники

Такой результат вполне очевиден, так как практически любой вид приобретаемого товара, вероятнее всего, будет находиться именно в этом диапазоне. Потому что средняя зарплата в Республике Мордовия в 2014 года составила 17 500 рублей. Бытовая техника и электроника являются товарами длительного пользования, довольно крупными покупками, которые можно приобрести ни с одной зарплаты, а использую сбережения. Возможно, респонденты и хотели приобрести бы технику подороже, но им не позволяет доход. Отсюда следует, что лишь небольшой процент населения может позволить себе приобретение более дорогой бытовой техники и электроники.

Респонденты выразили свои пожелания в адрес магазинов-продавцов бытовой техники и электроники. Из 300 опрошенных 33% ответили, что желают видеть в магазинах продавцов-консультантов, которые являются профессионалами своего дела (рисунок 7).

Ваши пожелания продавцам бытовой техники и электроники г. Саранск?

• ■    Продавцам-консультантам быть профессионалами своего дела

• ■    Некоторым снизить цены

  ■ Расширить ассортимент

  
  

• ■    Быть более вежливыми с клиентами

• ■    Предпочли уйти от ответа

Рисунок 7 - Пожелания респондентов продавцам бытовой техники и электроники г. Саранск

Изучив рынок бытовой техники, нами выявлены основные недостатки магазинов-продавцов данных товаров, относительно рекламы продаваемой продукции, ее цены, качества товара, ассортимента продукции, уровня квалификации сотрудников. Что касается рекламы бытовой техники и электроники, то ее слишком мало, поэтому достаточно большой поток клиентов теряется, так как они не знают о каких-либо новых товарах и акциях. Многие продавцы устанавливают очень высокую цену на свою продукцию, тем самым теряя своих покупателей. А потребители в свою уходят к конкурентам, у которых цена по сравнению с данным магазином намного ниже.

Качество товара некоторых продавцов является неудовлетворительным. Так же как и цена, качество товаров играет значительную роль при выборе бытовой техники и электроники. Ведь именно с помощью качественных характеристик товара потребитель может удовлетворить свои потребности.

Важным понятием для психологии потребления является ассортимент (разнообразие) товаров. Залогом успешности любой торговой точки служит правильность выбора ассортимента. Не все продавцы умеют правильно обеспечивать свои магазины ассортиментом. Ассортимент самых востребованных товаров необходимо расширять, особенно в праздники, когда на них большой спрос [7]. Сделав исследование рынка бытовой техники и электроники, мы выявили, что самыми популярными товарами оказались продукты марок LG и Samsung, следовательно, необходимо включить в ассортимент побольше продукции данных марок, на что продавцы часто не обращают внимание.

Самой неотъемлемой частью успешности магазина, соответственно, и большого потребительского спроса является качество обслуживания персонала. Заходя в магазин, нередко тот или иной потребитель оказывается недоволен обслуживанием[8]. Это связано как с личными качествами работников (доброжелательность, улыбчивость), так и с уровнем квалификации (персонал должен хорошо разбираться в продаваемых им товарах), что очень часто не наблюдается.

На основе проведенного исследования рынка бытовой техники и электроники г.Саранск нами были разработаны рекомендации по совершенствованию работы персонала представленных магазинов с клиентами.

Продавцы должны делать больший акцент на телевизионную рекламу. В структуре рекламного рынка России телевидение занимает первое место по объему затрат, и до 2012 г. сохранялась тенденция его постоянного роста. И если кризис 2008-2009 гг. сократил объем телерынка рекламы в абсолютном выражении, относительные показатели остались прежними — примерно 30% рынка.

Телевидение — это СМИ с низкой избирательностью, воздействующее на широкую аудиторию. Синтезируя звук и изображение, оно обеспечивает более широкие коммуникационные возможности по сравнению с другими видами каналов распространения рекламы. Эффект присутствия сближает телевизионную коммуникацию с формами межличностного общения, поэтому оно в глазах аудитории ближе других СМИ стоит к прямому, непосредственному, двустороннему общению. Благодаря этому качеству телевидение стало излюбленным каналом распространения информации для крупных рекламодателей, производителей товаров народного потребления, тех, кто обращается к самым многочисленным слоям общества.

Второй источник рекламы - это радио. Психологические исследования показали, что радио — эффективный канал в первую очередь для информирующей рекламы. Поэтому целесообразно давать на радио рекламу. Поскольку по радио нельзя показать рекламируемую бытовую технику, не нужно рассказывать слушателям о её внешнем виде и использовать визуальные образы в описании («яркий», «блестящий» и т.п.). Лучше говорить о её функциях и выгодах, которые она приносит. То есть радиореклама должна фокусировать внимание потребителей не на самом товаре, а на благотворных последствиях его приобретения, решении проблем потребителей.

Необходимо устанавливать приемлемые цены на товар. Бытовая техника и электроника с ценой в диапазоне 15-30 тыс. рублей должна занимать большую долю. Потому что именно эту сумму тратят большинство покупателей при разовой покупке. Несмотря на то, что затраты компании на аренду зданий, содержание персонала, рекламу и т.д. высоки, никогда не нужно завышать цену, потому что покупатель очень часто при выборе бытовой техники и электроники сравнивает цены. Крупные ритейлеры приходится очень существенная доля продаж на рынке бытовой техники и электроники, так что они могут диктовать свои условия как покупателям, так и поставщикам. Покупателям — потому что многие привыкли покупать технику в классических магазинах, побаиваются заказывать её в интернете, и хотят перед покупкой всё посмотреть. Однако продавцам не стоит забывать, что электронная торговля становится всё более и более популярной. Есть небольшие магазины-конкуренты с более низкими ценами, которые могут переманить клиентов. А при выборе бытовой техники речь идёт, не о трате крупной суммы денежных средств.

Некоторым продавцам нужно обратить внимание на качество продаваемого товара. Качество, так же как и цена играет значительную роль при выборе бытовой техники и электроники. Ведь именно с помощью качественных характеристик товара потребитель может удовлетворить свои потребности и решить проблемы.

Имеется необходимость в расширении ассортимента товара. Важным понятием для психологии потребления является ассортимент (разнообразие) товаров. Залогом успешности любой торговой точки служит правильность выбора ассортимента. Ассортимент магазина состоит из двух частей: основной ассортимент – тот, ради которого, собственно, клиент и идет в магазин (непосредственно техника); и сопутствующий ассортимент - те товары, которые можно назвать дополнительной частью (чехлы, сумки, салфетки).

Необходимо вовремя расширять ассортимент тех товаров, которые пользуются большим спросом в зависимости от сезона, праздника. Например, в сезон отпусков это такие товары как фотоаппараты, видеокамеры, навигаторы, а ближе к учебному году - компьютеры, планшеты.

Необходимо увеличить количество бытовой техники и электроники компаний Samsung и LG. Именно товары их производства пользуются наибольшим спросом и вызывают большее доверие, лояльность потребителей. Это связано с соответствием цены и качества у данных брендов.

Нужно по возможности организовывать в больших количествах всевозможные распродажи, скидки, акции на бытовую технику и электронику. Они несут следующие преимущества: ускорение товарооборота ликвидация товарных остатков, привлечение новых покупателей, формирование имиджа компании «с низкими ценами».

Необходимо постоянно повышать уровень квалификации сотрудников, научить правильно и вежливо вести себя с покупателями с целью повышения эффективности функционирования самой точки продажи и формирования круга лояльных потребителей. От продавцов в значительной степени зависит успех продаж. Грамотный продавец из всего модельного ряда разных производителей за несколько минут, в зависимости от пожеланий покупателя, отберет две-три модели, из которых клиент может выбирать уже самостоятельно. Чтобы добиться такого профессионализма, необходимо постоянно обучать персонал (собственными силами и с помощью представительств производителей), а также регулярно проводить проверки качества их работы. Ведь именно продавец входит в непосредственный контакт с потребителем и преподносит товар в том или ином свете и у потребителя через образ продавца формируется мнение о компании в целом.

Количество магазинов бытовой техники, гипермаркетов и супермаркетов электроники растёт с каждым годом: «Эльдорадо», «Domo», «M-VIDEO», «Корпорация Центр». С появлением в городах крупных гипермаркетов и супермаркетов электроники были вынуждены прекратить своё существование многие небольшие магазины бытовой техники. С приходом на рынок федеральных представителей начались большие перемены для региональных сетей, значительно усилилась конкуренция в данной отрасли. Меняется рыночный тренд: уход от магазинов бытовой техники формата «у дома» и значительный перевес в сторону магазинов формата «гипермаркет». Изменение происходит не только на уровне формата магазина, меняется и сам покупатель, его потребность и требования. Поняв разницу, потребитель отдаёт предпочтение гипермаркетам с высоким уровнем обслуживания и широким ассортиментом, а не малоизвестным точкам продаж бытовой техники. Согласно нашему маркетинговому исследованию, для россиян на первом месте стоит всё-таки стоимость бытовой техники. Сегодня потребители не готовы переплачивать за товар, а сети гипермаркетов, как правило, предлагают своим покупателям разумные цены, праздничные скидки и иные дисконтные программы.

По мнение специалистов, рынок бытовой техники имеет тенденцию к насыщению. Чтобы заинтересовать покупателя, необходимо предложить ему не только уникальный товар, но и качественное обслуживание. Эту нелегкую задачу предстоит решить многим магазинам бытовой техники в ближайшую перспективу.