Этикетные нормы телефонного разговора
Автор: Азизов М.Н.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 2 (21), 2016 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена этикетным нормам общения по телефону. Необходимо помнить, что вежливое, доброжелательное общение по телефону - это один из немаловажных путей формирования позитивного имиджа как организации в целом, так и ее отдельных сотрудников и подразделений.
Этикет, телефонный разговор, деловой человек, правила общения
Короткий адрес: https://sciup.org/140118181
IDR: 140118181
Список литературы Этикетные нормы телефонного разговора
- Игебаева Ф.А. Этикет делового телефонного разговора//Развитие предприятий, отраслей, регионов России. Сборник статей IV Всероссийской научно-методической конференции. -Пенза: Приволжский дом знаний, 2011. С. 48 -50.
- Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. М., 1993. -71 с.
- Ллойд К.Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. -М., 1994. -114 с.
- Игебаева Ф.А. Межличностное общение и коммуникации: практикум. -Уфа: «Башкирский ГАУ», 2013. -144 с.
Статья научная
