Этикетные нормы телефонного разговора
Автор: Яфаева Р.М.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 3 (9), 2016 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена этикетным нормам общения по телефону. Необходимо помнить, что вежливое, доброжелательное общение по телефону - это один из немаловажных путей формирования позитивного имиджа как организации в целом, так и ее отдельных сотрудников и подразделений.
Этикет, телефонный разговор, деловой человек, правила общения
Короткий адрес: https://sciup.org/140268427
IDR: 140268427
Список литературы Этикетные нормы телефонного разговора
- Игебаева Ф.А. Этикет делового телефонного разговора // Развитие предприятий, отраслей, регионов России. Сборник статей IV Всероссийской научно-методической конференции. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2011. С. 48 - 50.
- Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. М., 1993. - 71 с.
- Ллойд К.Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. - М., 1994. - 114 с.
- Игебаева Ф.А. Межличностное общение и коммуникации: практикум. - Уфа: «Башкирский ГАУ», 2013. - 144 с.
Статья научная
