Качество предоставления цифровых продуктов и услуг библиотеками как научная проблема

В статье на базе анализа классических концепций менеджмента качества и современных публикаций отечественных и зарубежных специалистов выявлены доминирующие тенденции управления качеством предоставления цифровых продуктов и услуг публичными и научными библиотеками Европейского союза, США, Китая, Японии и Российской Федерации. Применены следующие теоретические методы: а) терминологический анализ проблемы качества в классических концепциях и их сравнительный анализ; б) метод анализа документов для характеристики степени изученности вопроса и специфики менеджмента качества; в) типологический анализ менеджмента качества для выявления его региональной специфики; г) сравнительный анализ опыта работы общедоступных и научных библиотек для выявления новых трендов в менеджменте качества предоставления цифровых продуктов и услуг библиотеками; д) концептуальное моделирование при изучении проблемы управления цифровой зрелостью; е) структурный анализ для разработки уровней менеджмента качества библиотек и организационно-методических рекомендаций по эффективной оценке этого уровня. В авторском подходе использованы следующие условия изучения менеджмента качества как научной проблемы: а) системность; б) структурированность; в) критериальность; г) измеримость. В качестве объектов изучения цифровой зрелости как меры эффективного менеджмента качества предоставления услуг выделены: а) ресурсное обеспечение и задействование каналов цифровой инфраструктуры; б) цифровая трансформация процессов и технологий; в) цифровая трансформация продуктов и услуг; г) цифровая трансформация управления персоналом; д) цифровая трансформация системы управления библиотекой. Предложены показатели, пригодные для менеджмента качества в библиотеках разных типов.