Качество предоставления цифровых продуктов и услуг библиотеками как научная проблема
Автор: Каптерев А.И.
Журнал: Теория и практика общественного развития @teoria-practica
Рубрика: Социология
Статья в выпуске: 9, 2025 года.
Бесплатный доступ
В статье на базе анализа классических концепций менеджмента качества и современных публикаций отечественных и зарубежных специалистов выявлены доминирующие тенденции управления качеством предоставления цифровых продуктов и услуг публичными и научными библиотеками Европейского союза, США, Китая, Японии и Российской Федерации. Применены следующие теоретические методы: а) терминологический анализ проблемы качества в классических концепциях и их сравнительный анализ; б) метод анализа документов для характеристики степени изученности вопроса и специфики менеджмента качества; в) типологический анализ менеджмента качества для выявления его региональной специфики; г) сравнительный анализ опыта работы общедоступных и научных библиотек для выявления новых трендов в менеджменте качества предоставления цифровых продуктов и услуг библиотеками; д) концептуальное моделирование при изучении проблемы управления цифровой зрелостью; е) структурный анализ для разработки уровней менеджмента качества библиотек и организационно-методических рекомендаций по эффективной оценке этого уровня. В авторском подходе использованы следующие условия изучения менеджмента качества как научной проблемы: а) системность; б) структурированность; в) критериальность; г) измеримость. В качестве объектов изучения цифровой зрелости как меры эффективного менеджмента качества предоставления услуг выделены: а) ресурсное обеспечение и задействование каналов цифровой инфраструктуры; б) цифровая трансформация процессов и технологий; в) цифровая трансформация продуктов и услуг; г) цифровая трансформация управления персоналом; д) цифровая трансформация системы управления библиотекой. Предложены показатели, пригодные для менеджмента качества в библиотеках разных типов.
Библиотека, цифровые услуги, управление качеством, региональная специфика, доминирующие тенденции
Короткий адрес: https://sciup.org/149149171
IDR: 149149171 | УДК: 025.5:004 | DOI: 10.24158/tipor.2025.9.4
Quality of Provision of Digital Products and Services by Libraries as a Scientific Problem
The study examines the quality of provision of digital products and services by libraries, drawing on an analysis of classical quality management concepts and modern publications by domestic and foreign experts. Dominant trends in quality management for digital products and services provided by public and scientific libraries in the European Union, the United States, China, Japan, and the Russian Federation are identified. The aim of the study is to elucidate these trends through a multifaceted methodological approach, including: a) terminological analysis of the quality problem in classical concepts and their comparative analysis; b) a method of document analysis to characterize the degree of study of the issue and the specifics of quality management; c) a typological analysis of quality management to identify its regional specifics; d) a comparative analysis of the experience of public and scientific libraries to identify new trends in the quality management of digital products and services by libraries; e) conceptual modeling in the development of the problem of digital maturity management; f) structural analysis for the development of levels of library quality management and organizational and methodological recommendations for the effective study of this level. It is emphasized that the author’s approach incorporates conditions for studying quality management as a scientific problem: a) systematicity; b) structuredness; c) criteria-based evaluation; and d) measurability. Particular attention is paid to the objects of study regarding digital maturity as a metric of effective quality management in service provision, encompassing: a) resource provision and use of digital infrastructure channels; b) digital transformation of processes and technologies; c) digital transformation of products and services; d) digital transformation of personnel management; e) digital transformation of library management system. Specific indicators suitable for quality management in different types of libraries are proposed.
