Коммуникации в отношениях руководства. Формальные и неформальные каналы коммуникации

COMMUNICATION IN LEADERSHIP RELATIONSHIPS.

FORMAL AND INFORMAL CHANNELS OF COMMUNICATION.

The purpose of the work is to analyze communication in relations of leadership, formal and informal channels of communication and their values.

Communication in a broad sense means interaction with the goal of transferring information from one subject to another.

Необходимым условием существования организации является координация совместной деятельности работников. Развитая система коммуникаций необходима для того, чтобы результат деятельности соответствовал цели и ожидаемому качеству. Это обеспечит синхронность и точность передаваемых информации и указаний.1

Сами по себе коммуникации могут быть формальными и неформальными. Формальные коммуникации нужны для того чтобы донести до работника какую-либо информацию. Этот тип коммуникации пронизывает всю организацию и находится в распоряжении руководителей, обеспечивая возможность реализации их власти.

Формальные каналы коммуникации могут осуществляться в форме служебной записки, делового письма, беседы, презентации, совещания.

Наиболее емкими каналами являются физическое присутствие и интерактивная связь по средствам телефонного разговора или e-mail. Они подходят для многозадачных и трудных сообщений.

Менее емкими каналами коммуникации являются записки, письма и отчеты. Они подходят для простых и рутинных сообщений.

Формальные каналы коммуникации можно разделить на вертикальные и горизонтальные типы. Вертикальные нужны для обмена информации между выше и нижестоящими руководителями. По средствам вертикальной коммуникации проясняются задачи, расставляются приоритеты, происходит процесс нематериальной мотивации, оповещение о чем-либо и т.д.

Между руководителей одного уровня осуществляется горизонтальная коммуникация. Этот тип коммуникации подходит для координации заданий и решения мелких проблем, не требующих вмешательства вышестоящих руководителей. Также горизонтальная коммуникация осуществляет обмен информацией и разрешение внутренних конфликтов.2

Внутриорганизационные коммуникации должны быть ясными, базироваться на достоверной и актуальной информации. Коммуникация успешна, если получатель воспринял тот смысл, что в нее вложил отправитель.

Также в любой организации присутствуют неформальные каналы связи. Межличностное общение объединяет всех работников вне зависимости от иерархии. Руководитель может напрямую пообщаться с работниками низших звеньев и напрямую узнать о проблемах. Сплетни также относятся к неформальным каналам связи и, как правило, достаточно достоверны. Такой тип коммуникации возникает только тогда, когда официальные каналы закрыты. Также, достоверность информации уменьшается, если она личная или эмоционально окрашена.3

Таким образом, руководители большую часть своего рабочего времени тратят на коммуникацию. Она используется во всех видах управленческой деятельности и ее роль трудно переоценить. Для эффективного существования организации необходима развитая система коммуникаций как формальных, так и неформальных. Это обеспечит целостность организации, достижение желаемых результатов и поставленных целей, а также здоровую и благоприятную для работы атмосферу в коллективе.