Конфликтологическая компетентность родителей и педагогов как фактор психологически безопасной образовательной среды дошкольного учреждения

Актуальность исследования обусловлена тем, что российская образовательная система в силу сложившихся в стране политических и социально-экономических условий оказалась в довольно сложном положении. Являясь социальным институтом, она должна бы- стро реагировать на сложившуюся ситуацию и способствовать снижению напряженности и нестабильности в российском обществе через преодоление конфликтов между субъектами образовательного процесса. Детский сад, как и любая образовательная организация, является достаточно конфликтогенной средой. Конфликты возникают между педагогами, между педагогами и родителями, между родителями и детьми, между детьми, между педагогами и детьми [4; 6].

Психологическая безопасность является такой характеристикой образовательной среды, которая придает ей развивающий характер и способствует сохранению психологического и социального здоровья ее участников, исключая психологическое насилие (И.А. Баева, В.В. Рубцов). Недоброжелательное отношение к другому человеку, манипулирование детьми, отрицательные оценки, угрозы, игнорирование и принуждение – все это можно назвать психологическим насилием. В детском саду оно также неприемлемо, как и физическое насилие. Однако некоторые родители и педагоги этим часто пользуются, не отдавая себе отчет в том, насколько пагубно это действует на ребенка.

Как показывают результаты нашего эмпирического исследования, проводимого с 2009 г. по настоящее время на базе муниципального ДОУ «Детский сад № 1 Красноармейского района Волгограда» и МДОУ «Детский сад № 341 Дзержинского района Волгограда», педагоги не всегда оказываются способными конструктивно разрешать конфликтные ситуации. Значительная часть выпускников педагогического вуза и колледжа обладает низким уровнем конфликтологической компетентности и оказывается неспособна практически применять полученные в процессе обучения конфликтологические знания. Поэтому вопрос о конфликтологической компетентности как составляющей профессиональной культуры педагога является на сегодняшний день вполне актуальным.

Следует также отметить, что возросшая напряженность в межличностных отношениях, невротический стиль общения во многих семьях обусловливают возникновение разнообразных проблемных ситуаций, которые родители не в состоянии самостоятельно решить, т. к. у них отсутствуют необходимые психологические знания и опыт конструктивного разрешения конфликтов.

За 2021 г. в консультативный пункт МДОУ «Детский сад № 341 Дзержинского района Волгограда» и на консультации в рамках реализации федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» по оказанию консультативной помощи родителям (законным представителям) Межрегиональной службы консультирования родителей ВГСПУ обратились 499 родителей по вопросам межличностной коммуникациии разрешения конфликтных ситуаций [1]. Штатный педагог-психолог дошкольного учреждения не в состоянии удовлетворить увеличивающееся с каждым годом количество обращений и запросов родителей.

Партнерство семьи и дошкольной образовательной организации является важнейшим условием создания психологически безопасной среды и эффективного решения воспитательно-образовательных задач в контексте реализации национального проекта «Образование» и федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования [2; 5].

Целеноправленная и систематическая работа с родителями по психологическому просвещению, формированию у них культуры ненасильственного общения и способности к взаимопониманию постепенно будет способствовать формированию конфликтологической компетентности как части социально-психологической компетентности человека. Наличие конфликтологической компетентности у родителей и педагогов обеспечит сохранение психического и физического здоровья, формирование позитивного взаимодействия со всеми субъектами образовательного процесса. Поэтому вопрос о формировании конфликтологической компетентности как факторе психологически безопасной образовательной среды ДОУ является на сегодняшний день для организации очень актуальным.

Таким образом, на сегодняшний день имеется противоречие между необходимостью обеспечения психологически безопасной образовательной среды в дошкольном учреждении, психолого-педагогической поддержки и повышения компетентности родителей в вопросах развития, образования и укрепления здоровья детей и личности и неразработанностью научных основ проектирования процесса психологического просвещения родительской общественности, механизмов поддержки компетентного и ответственного родительства, а также степенью готовности родителей к эффективной организации воспитательного процесса в семье, основанной на конфликтологических знаниях, умениях и навыках бесконфликтного взаимодействия с ребенком и педагогическим коллективом.

Основной целью нашей работы является теоретическое обоснование, разработка и апробация механизма и технологий психолого-педагогического сопровождения участников образовательных отношений с целью формирования у них конфликтологической компетентности и создания психологически безопасной образовательной среды через создание ресурсного центра методического и психологического сопровождения педагогов и информационно-консультационного сервиса сопровождения родителей детей, в том числе детей, не посещающих ДОУ.

Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:

• 1)    изучить научную литературу и педагогический опыт по проблеме исследования;

• 2)    разработать и апробировать диагностические процедуры для изучения уровня конфликтологической компетентности участников образовательных отношений;

• 3)    провести комплексный анализ имеющегося опыта взаимодействия ДОУ и семьи, ресурсов и условий просвещения родителей дошкольников;

• 4)    выявить потенциально конфликтные ситуации в детском саду и определить работу по снижению риска возникновения конфликтов;

• 5)    организовать научно-методическое сопровождение педагогов по овладению ими конфликтологическими знаниями и формированию готовности к взаимодействию с семьей и образованию родителей;

• 6)    разработать и апробировать технологии непрерывного образования родителей дошкольников, ориентированных на предотвращение конфликтов и гармонизацию детско-родительских отношений.

Методологической основой нашего исследования являются положения компетентност-ного подхода в образовании (И.А. Зимняя, А.В. Хуторской, А.Г. Гогоберидзе, О.В. Дыби-на, Л.В. Свирская), системно-деятельностного подхода (А.Г. Асмолов) и теории общения и межличностных отношений (М.И. Лисина, Е.О. Смирнова). Теоретической базой для развития конфликтологической компетентности вообще и применительно к педагогической деятельности в частности следует считать научные исследования в области конфликтологии как зарубежных ученых (Дж. Бердон, Р. Дариндорф, М. Дойч, В. Зигерт, Г. Зим- мель, X. Корнелиус и др.), так и отечественных (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, Н.И. Леонов, Е.И. Степанов, Б.И. Хасан и др.).

Проектная идея предполагает создание психологически безопасной образовательной среды и механизмов поддержки компетентного и ответственного родительства путем повышения конфликтологической компетентности педагога через создание ресурсного центра методического и психологического сопровождения, разработку и апробацию модели педагогической деятельности педагога, ориентированной на формирование конфликтологической компетентности родителей в условиях дошкольной организации, разработку и внедрение в практику педагогов образовательной организации эффективных технологий по ненасильственному общению детей и взрослых, создание информационно-консультационного сервиса сопровождения родителей детей, в том числе детей, не посещающих ДОУ.

Конфликтологическая компетентность является сложным психологическим образованием и не сводится только к системе специальных знаний по конфликтологии, психологии управления и психологии конфликта. Она представляет собой «интегративную характеристику личностных, деловых и когнитивных качеств субъекта, отражающих уровень знаний, умений и опыта по разрешению межличностных противоречий, нивелированию (устранению) конфликтной ситуации или переводу ее в конструктивное русло» [7].

«Содержание конфликтологической компетентности является психолого-акмеологи-ческим, т. е. зависит от индивидуальных особенностей субъекта деятельности и подлежит развитию. Развитие конфликтологической компетентности субъектов образовательных отношений определяется как расширение их возможностей, повышение способностей и четкое определение мотивов, которые в наибольшей степени отвечают требованиям современной системы образования по созданию психологически безопасной образовательной среды» [Там же].

Поэтому на современном этапе, когда растет политическая и социальная напряженность, особую остроту и актуальность приобретает проблема формирования опыта конструктивных взаимоотношений у участников образовательных отношений. Анализ педпрактики показывает, что управление конфликтами в дошкольном учреждении осуществляется по двум основным направлениям. Первым и глав- ным из них является профилактика конфликтов. Вторым и, на наш взгляд, менее эффективным выступает разрешение/урегулирование уже возникших конфликтов. Психолого-педагогическими условиями эффективной профилактики являются:

• 1)    повышение профессиональной конфликтологической компетентности педагогов через научно-методическое сопровождение их деятельности и создание ресурсного центра методического и психологического сопровождения педагогов с целью профилактики профессионального выгорания педагогов;

• 2)    постановка задач формирования конфликтологической компетентности родителей воспитанников через создание информационно-консультационного сервиса сопровождения родителей детей, в том числе детей, не посещающих ДОУ.

При формировании конфликтологической компетентности педагога не стоит забывать, что структурными компонентами ее являются:

• 1)    теоретические знания в области конфликтологии;

• 2)    владение психосоциальными технологиями профилактики, управления, минимизации деструктивных форм конфликта;

• 3)    формирование профессионального типа мышления, включающего рефлексивность и креативность;

• 4)    владение технологиями психогигиены и стрессоустойчивости в конфликтах.

В процессе формирования конфликтологической компетентности педагогов и родителей могут быть использованы следующие методы и технологии: способствующие формированию положительной мотивации (создание комфортной среды для обучения; учет личностных особенностей и интересов; признание профессиональных и личностных достижений и т. п.); медиативные и интерактивные (ролевые и деловые игры, дискуссии, мозговые штурмы, решение кейсов, тренинги и т. п.); направленные на развитие личной образовательной среды (применение личного опыта, саморефлексия, самопознание и т. п.) [3].

Образовательное пространство формирования конфликтологической компетентности должно включать, по мнению известного конфликт-менеджера Л.Р. Комаловой, такие характеристики, как высокая степень интеллектуальной и эмоционально-психологической напряженности, гибкости форм проведения занятий в режиме эксперимента; обострение реальных противоречий и конфликтов в процес- се обучения, появление побочных, непредвиденных результатов, под которыми имеются в виду новые идеи, отношения, взгляды, методики, теоретические схемы т. д.; возможность перехода на качественно новый уровень развития технологий принятия управленческих решения в конфликтных ситуациях.

Таким образом, предложенный нами инновационный проект по формированию конфликтологической компетентности педагогов и родителей воспитанников детского сада предполагает решение важных государственных задач:

• –    взаимодействие с родителями (законными представителями) по вопросам образования ребенка, вовлечения их в образовательную деятельность и создания психологически безопасной образовательной среды [5];

• –    обеспечение психолого-педагогической поддержки семьи и повышения компетентности родителей (законных представителей) в вопросах развития и образования, охраны и укрепления здоровья детей [Там же];

• –    создание механизмов поддержки компетентного и ответственного родительства [2].

Предполагаемые результаты будут выражаться в том, что педагоги и родители воспитанников будут готовы к разрешению конфликтов, научатся диагностировать истинные причины возникновения конфликтных ситуаций, их структуру и динамику, смогут использовать приемы конструктивной критики; освоят диагностические методы выявления конфликтных личностей, уровня конфликтности в коллективе, оценки последствий конфликтов, овладеют технологиями управления конфликтами, смогут использовать методы профилактики и урегулирования конфликтов в своей деятельности, научатся применять технологии посреднической деятельности при решении конфликтных ситуаций, овладеют навыками ведения переговоров, смогут создавать и поддерживать между людьми атмосферу взаимопонимания и сотрудничества, функционального и социального партнерства [3]. Выполнение данных условий приведет, на наш взгляд, к созданию единой психологически безопасной образовательно-развивающей среды, обеспечивающей единые подходы к развитию личности ребенка в семье и в детском саду.