Конкурентоспособность малых предприятий сектора туризма в условиях перехода к цифровой экономике

В статье рассмотрены особенности конкуренции на рынке туризма, которые формируют внешние условия конкурентоспособности малых предприятий, как со стороны спроса, так и со стороны предложения. К ним относятся системность и взаимосвязь конкурентоспособности субъектов и объектов на макро-, мезо- и микроэкономическом уровнях, роль государства как активного экономического агента на мировом и внутреннем рынках туризма, международный характер отраслевой конкуренции, специфика оценки потребителями цены и качества туристских услуг. Внутренней проблемой конкурентоспособности российских малых предприятий в условиях перехода к цифровой экономике является ограниченность знаний, финансовых ресурсов и мотивации к инновационным изменениям, с одной стороны, и необходимость адаптации к новому, «умному туризму», с другой стороны. Для снижения затрат на освоение цифровых компетенций предприятиям необходима государственная поддержка. Предложено определять конкурентоспособность малых предприятий, интегрировавших цифровые технологии в свои бизнес-процессы, по динамике улучшения количественных и качественных результатов деятельности в среднесрочном периоде (рост прибыли, доли рынка, объема продаж после входа на электронные рынки и вступления в сетевые взаимодействия; рост удовлетворенности и лояльности потребителей, выраженный в формировании постоянного круга клиентов, улучшение корпоративного имиджа и узнаваемости бренда).