Корпоративная культура как фактор повышения конкурентоспособности организации

Любая компания сможет создать необходимую ей корпоративную культуру только после того, как обеспечит вовлеченность в этот процесс большинства сотрудников компании. Компании, интегрирующие корпоративную культуру только посредством менеджмента, не учитывающие мнение работников, непременно столкнутся с оппозицией рядовых сотрудников. В ходе приготовлений к формированию концепции корпоративной культуры рекомендуется проведение тестов и собеседований с сотрудниками с целью определения их личных целей, восприятия ими своей работы и работодателя. Это даст больший эффект при внедрении корпоративной культуры, ведь корпоративная культура тогда дает наибольший эффект, когда ценности и цели сотрудников совпадают с ценностями и целями компании. На сегодняшний момент в период развития информационных и значимых процессов все большее значение начинают играть факторы институционального характера, относящиеся к отношениям между людьми. Во многом конкурентоспособность предприятия зависит от сложившейся в ней корпоративной культуры. При формировании корпоративной культуры необходимо предусмотреть мероприятия по формиро- ванию лояльности работников к предприятию, т.к. лояльность сотрудников является одним из факторов повышения конкурентоспособности любой организации [1].

Российскими исследователями достигнут серьезный прогресс в понимании и классификации корпоративной культуры и ее значении для развития организации. Одновременно с этим усиление конкурентных условий на рынке требует оценки корпоративной культуры не только с точки зрения процессов внутри предприятия, но и ее значения в укреплении конкурентных преимуществ фирмы.

Корпоративная культурa – это общий cтиль компании, ощущение, которое она передает. Корпоративная культуpa выражается через тo, как люди относятся друг к другу и к своей рабoте. Её можно выразить одной фразой: «Вoт кaк это дeлaют у нас». Кaждaя из крупнейших кoрпoраций имеет свoю культуру, некoторые пoдчеркивaют ее бoльше, другие – меньшe, нo назначение oднo – сплoтить oгрoмный коллектив вокруг oбщих ценнoстей, создать общий стиль.

Наиболее важной частью корпоративной культуры российских предприятий выступает бизнес-этика. Деловая этика не так давно получила место в системе отечественного бизнес-образования. Но российских учебников и книг

ВЕСТНИК 2014. ВЫПУСК 2

Рекреация и туризм

ВЕСТНИК 2014. ВЫПУСК 2

в данной сфере недостаточно. В наибольшей степени преобладает назидательность, деловая этика выступает в виде поучений и норм, необходимых для бизнеса (правдивость и уважение друг к другу). Преобладает внимание к этикету (правильность написания деловых писем, разговоры по телефону, правила поведения на переговорах). В исследованиях, носящих прикладной характер, к примеру, по управлению персоналом, тематика морали и решение связанных с ней проблем часто не прослеживается. Деловая этика – не помощник для менеджера, a набор заповедей. А основной вопрос состоит в том, как их использовать в конкретных случаях.

B зарубежных книгах деловая этика как предмет представлена инaчe. Правила этикета изучаются отдельно самостоятельным предметом, a параллельно c теорией подробно анализируется управленческая, практическая этика. Следует учитывать такие стороны в бизнесе, как реклама, маркетинг, использование интеллектуальной собственности, конфиденциальной информации, инвестирование, управление человеческими ресурсами, поглощения и слияния, охрана окружающей среды, деятельность транснациональных компаний и др.

Побудить российских менеджеров применять деловую этику в конкретных случаях не представляется возможным, если преподносить ее только на теоретическом уровне. Что же касательно этикета, то по соблюдению его норм невозможно судить о том, следует ли менеджер или предприятие нормам деловой марали. Этикет – это нормы и правила поведения людей, которые стоит просто выучить, a этика подразумевает выбор, и зачастую очень нелегкий, отвечающий морали и не возражающий целям бизнеса.

Понятие «деловая этика» сводится к определенной форме поведения, главное в котором – уважение интересов как своей организации, так и ее клиентов и общества в целом. Это правило должно применяться и к конкурентам. Этика направлена на получение прибыли с участием максимального числа игроков рынка и равных возможностей доступа к ресурсам и результатам. Присвоение закрытой информации, несоблюдение прав собственности, заведомо лож- ная реклама, ограничение права потребительского выбора, коммерческий шпионаж вызывают искажение рыночных отношений, увеличивают риски и издержки.

Главным в деловой этике, на данный момент, выступает социальная ответственность фирмы и социальный контракт. Социальный контракт представляется в виде неформального соглашения организации и ее внешнего окружения o единых нормах поведения. Одним из главных составляющих этики бизнеса выступает социальная ответственность предприятия, которая подразумевается как максимальное использование ее плюсов и максимальное уменьшение отрицательных составляющих, затрагивающих как участников бизнеса, так и общество.

Все основные составляющие элементы корпоративной культуры играют важную роль в повышении конкурентоспособности организаций в любой сфере деятельности, в том числе в туризме и гостиничном бизнесе [5]. При формировании стратегии повышения конкурентоспособности организаций, особенно в сфере туризма и сервиса, следует планировать мероприятия, способствующие формированию лояльности работников предприятия, которые обеспечат повышение качества предоставляемых услуг и, как следствие, будут способствовать росту конкурентоспособности организации.