Корпоративная социальная ответственность и социальная политика в банковском секторе: особенности и перспективы

Вопрос о корпоративной социальной ответственности бизнеса является не менее актуальным, чем проблематика социальной политики в целом. Данный вид ответственности не закреплен законодательно и осуществляется на принципах добровольности. Предприятия самостоятельно определяют направления социальной активности, сроки и объемы реализации мероприятий социального характера. Таким образом, нормы социальной ответственности скорее можно считать этическими, нежели обязательными к исполнению.

В современном мире роль бизнеса значительно переосмыслена. Если раньше главным показателем успешности, конкурентоспособности и эффективности деятельности компании являлась прибыль, то сейчас, наряду с бизнес-показателями, на первый план выходят меры корпоративно ответственной социальной политики, обеспечивающие стабильное развитие предприятия. Соответственно, российские компании, стремящиеся выйти на международный уровень, сотрудничать с зарубежными партнерами и завоевывать репутацию стабильно развивающихся предприятий, должны отвечать всем общепринятым мировым стандартам, включая корпоративную социальную ответственность.

Все большее количество компаний становятся активными субъектами социальной политики. Таким образом, общая политика компаний выстраивается с учетом социальных ин- тересов своих сотрудников и клиентов. Важно отметить, что реализация социальной политики компании осуществляется на добровольной основе. При этом социально ответственные компании приобретают ряд преимуществ: улучшение имиджевых характеристик, повышение эффективности работы своих сотрудников, что косвенно влияет на увеличение финансовых показателей. Зачастую социальную политику компаний ассоциируют исключительно с благотворительной деятельностью. Однако к социальной политике в данном случае следует относить также профессиональное развитие сотрудников, реализацию корпоративных социальных программ, связанных с охраной здоровья и пенсионным обеспечением.

Социальная политика может рассматриваться как элемент организационной культуры компании, в которой сами сотрудники являются активными ее участниками. В то же время общество также требует поддержки от успешно развивающихся компаний. Одной из основных проблем в этой области является отсутствие четкого закрепления системы социальной ответственности, вследствие этого ряд компаний совершенно исключают социальную активность.

Корпоративная социальная ответственность организации предполагает соблюдение интересов самой компании, акционеров, клиентов, сотрудников и деловых партнеров, с одной стороны, и органов государственной и муниципальной власти, общественных организаций, населения города – с другой. Корпоративная социальная ответственность касается всех направлений социальной политики и охватывает следующие мероприятия:

• •    обеспечение здоровья сотрудников и охраны труда;

• •    применение системы мотивации сотрудников, инвестирование в человеческий капитал, профессиональное развитие работников;

• •    создание новых рабочих мест;

• •    выстраивание доверительных отношений с клиентами и партнерами;

• •    соблюдение стандарта качества производимой продукции;

• •    защита окружающей среды;

• •    участие и поддержка социальных, культурных, спортивных программ.

П. Уочман и М. Форстер определяют понятие «социальная ответственность корпораций» следующим образом: «…Часть международной инициативы по увеличению прозрач- ности работы бизнеса, обнародованию отчетов о его деятельности, это способ осуществлять наблюдение за тем, насколько деятельность бизнеса отвечает этическим и социальным требованиям общества, а также требованиям в области защиты окружающей среды» [6, с. 39]. Р. Н. Абрамов отмечает, что корпоративная ответственность сегодня – это не только глобальная мода, но и долгосрочный тренд в политике транснациональных компаний, отражающий появление социальной политики нового типа, находящейся в ведении не национальных государств, а общественных, международных и деловых структур [1, с. 342].

Выделяют три основные концепции корпоративной социальной ответственности в части мотивов проведения социальной политики. Первая концепция базируется на увеличении прибыли предприятия и доходов акционеров, заложенных в самую суть бизнес-компаний. Учитывая тот факт, что корпоративная социальная ответственность не закреплена законодательно, бизнес не может и не должен нести ответственность перед обществом, т.к. во главу угла ставятся финансовые интересы. Вторая концепция носит название теории корпоративного альтруизма. Впервые она была предложена Комитетом по экономическому развитию США и заключалась в том, что бизнес несет ответственность перед обществом, соответственно, предприятия обязаны принимать участие в улучшении качества жизни населения. Третью концепцию можно представить в виде теории разумного эгоизма. Смысл данной концепции состоит в том, что организация, вкладывая денежные средства в социальные программы, обеспечивает прирост прибыли в будущем, т.к. проводимая социальная политика способствует повышению имиджевых баллов компании. В данном случае особое значение приобретает положительная репутация организации, приобретенная в связи с проведением мероприятий социального характера. Положительная репутация, в свою очередь, дает возможность принимать на работу высококвалифицированные кадры, выстраивать продуктивные и долгосрочные отношения с клиентами и органами государственной власти.

С.Е. Литовченко и М.И. Корсакова на основании проведенных исследований отмечают: «…В России большинство общественности (58% опрошенных) полагает, что деятельность компаний не должна ограничиваться получением прибыли, уплатой налогов и обеспечением населения рабочими местами. Большая часть опрошенных также сошлась на том, что проявление социальной ответственности выгодно для ведения бизнеса (86%); наиболее процветающие компании обычно являются и наиболее социально ответственными (67%); они не стали бы покупать продукцию социально безответственных компаний (64%)» [3, с. 18].

Корпоративная социальная ответственность непосредственно связана с социальными инвестициями, к которым можно отнести участие в решении проблем в сфере занятости, борьбу с бедностью, поддержку образовательных, жилищных, культурно-оздоровительных программ, развитие человеческого капитала компании, защиту окружающей среды. Важным для современных предприятий становится вопрос об удержании и привлечении профессионального и квалифицированного кадрового состава. Во многом этого можно добиться путем предоставления социальных благ и услуг. Соответственно, в целях обеспечения устойчивого развития бизнеса руководители предприятий уделяют особое внимание таким социальным инвестициям, как обучение и повышение квалификации персонала, улучшение условий труда, обеспечение социальной защиты работников.

Д. А. Ситковский полагает, что социальные инвестиции проявляются в финансовой форме или форме иной ресурсной помощи, оказываемой организациями в ходе реализации долгосрочных и, как правило, совместных партнерских программ, направленных на снижение социального напряжения в регионах присутствия организации и повышения уровня жизни различных слоев общества [5].

Многие российские компании относительно недавно приступили к реализации социальной политики. Тем не менее уже сделаны первые успешные шаги в этом направлении. Примерами тому являются самостоятельное закрепление положения о социальной ответственности во внутренних нормативно-правовых актах компании, внедрение практики ведения социальной отчетности.

Несмотря на отсутствие законодательного закрепления социальной ответственности бизнеса, некоторые компании самостоятельно определяют границы такой ответственности. Сюда можно отнести кодекс деловой (корпоративной) этики, в котором закреплены основные правила корпоративного поведения. Интересным с практической точки зрения пред- ставляется опыт корпоративной социальной ответственности западных компаний. Во многих государствах используется практика разработки коммерческих кодексов, в которых закрепляются положения, регулирующие деятельность компаний не только в части реализации предпринимательской деятельности, но и в части закрепления мер социальной ответственности. Многие структуры, организации, предприятия приняли кодексы деловой этики, поведения и общения, регулирующие отношения в рамках конкретной сферы деятельности.

Бизнес-компании и банковский сектор, в частности, имеют возможность проводить активную социальную политику, отвечать социальным интересам различных категорий заинтересованных сторон. В этом случае компания усиливает свой статус как социально активной организации и приобретает ряд дополнительных прав и обязанностей. Однако сегодня очень важно, чтобы проводимая социальная политика была ответственной, а не просто представляла собой маркетинговый ход.

Отношения, возникающие между банковским сектором и клиентами, сотрудниками, партнерами, акционерами, органами государственной власти, требуют нормативного регулирования. Вопрос об установлении определенного уровня доверия в банковском секторе способствовал принятию и нормативному закреплению основных положений в Кодексе этических принципов банковского дела, который был разработан Ассоциацией российских банков на основе норм деловой этики. Данный кодекс имеет юридическую силу в отношении банковского сообщества, ассоциаций и объединений кредитных организаций, при этом акцентируется внимание на ответственности каждой кредитной организации.

В Кодексе отражаются положения, закрепляющие права и обязанности кредитных организаций, специальные этические принципы и нормы банковского дела (по оказанию банковских услуг, информационному обеспечению, обеспечению конфиденциальности и защищенности, рассмотрению жалоб и претензий), основания и порядок применения мер ответственности. Так, характерным является следующее положение, указанное в п. 3.3 Кодекса: «Кредитные организации при осуществлении своей деятельности считают себя обязанными строить отношения с деловыми партнерами на взаимном доверии, уважении и равноправии; не допускать необоснованной критики их деятельности; строго руководствоваться принципом соблюдения взятых на себя договорных и других обязательств, вытекающих из деловых отношений или обусловленных ими» [2]. О. Приходько отмечает: «…Кодексы корпоративной этики, которые становятся все более популярными, создают, с одной стороны, буферную зону между жестким законодательным регулированием определенных секторов и полным беспределом, а с другой – подменяют соответствующие законодательные акты» [4, с. 36].

Социальная политика – это вопрос не только наличия хороших финансовых показателей и успеха бизнес-организаций, но и моральной ответственности и ценностных установок руководства, а также регулирования ситуации со стороны государства.

Важным представляется рассмотрение вопроса о ходе реализации социальной политики бизнес-организаций в период экономических потрясений и кризиса 2008–2009 гг. Социальные программы изначально не относятся к основной деятельности бизнес-компаний и, как правило, являются достаточно затратными, соответственно, многие компании в период кризиса пересмотрели необходимость реализации социальной политики. Кризис выступил своеобразным катализатором серьезности намерений в решении социальных проблем со стороны бизнеса. Таким образом, стало очевидным, что для ряда компаний социальная политика расценивалась только как маркетинговый ход и не относилась к основной стратегической работе.

Однако ряд бизнес-компаний в кризисный период продолжали соблюдать принципы корпоративной социальной ответственности. При этом существенной особенностью для данного периода являлось то, что был проведен детальный анализ эффективности и приоритетности тех или иных социальных программ с точки зрения их этичности. Таким образом, период кризиса является ярким показателем реального отношения руководства компании к необходимости проведения ответственной социальной политики.

В настоящее время многие западные компании самостоятельно и на добровольной основе принимают участие в решении социальных проблем. В России процесс решения социальных вопросов находится на начальном этапе своего становления, и пока его нельзя считать достаточным, т.к. возможности отечественных бизнес-компаний реализованы не в полной мере. Тем не менее можно выявить положительные тенденции в осуществлении с учетом этических норм и требований ряда социальных программ, которые проводятся в первую очередь крупными организациями и банками, в значительно меньшей степени – средним и малым бизнесом.