Маркетинг услуг в системе функций сервисного менеджмента

Автор: Фурсов В.А.

Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j

Рубрика: Международная научно-практическая конференция "Сервисная деятельность в развитии общества: проблемы и перспективы"

Статья в выпуске: 3 (9), 2016 года.

Бесплатный доступ

В статье рассматривается развитие сервисного менеджмента как научной концепции управления сервисной организацией в виде совокупности различных функций менеджмента, связанной «цепью стоимости». Также анализируется содержание и роль функции маркетинга услуг в менеджменте сервисной организации и ее деятельности на рынке сервисных услуг.

Концепция сервисного менеджмента, маркетинг сервисных услуг, функции сервисного менеджмента, сервисная экономика

Короткий адрес: https://sciup.org/140268506

IDR: 140268506

Список литературы Маркетинг услуг в системе функций сервисного менеджмента

Бережной В.И., Цвиринько И.А., Фурсов В.А. Стратегический менеджмент на транспорте: учебное пособие. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2007. - 273 с.
Звягинцева Т.Е., Фурсов В.А. Управление формированием рекламного бюджета предприятия // Kant. - 2012. - №3(6). - С.53-56.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Туризм. Гостеприимство. Маркетинг: Учебник. - М.: Юнити-Дана, 2012.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. - М.; СПб.; Киев: ИД «Вильямс», 2005.
Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг - что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - №2. С. 158-172; - №3. С. 240-259. - №4. С. 354-369.
Роуз П.С. Банковский менеджмент. Предоставление финансовых услуг. - М.: АНХ при правительстве РФ. Изд-во «Дело Лтд», 1995. - 768 с.
Фурсов В.А. Особенности маркетинга транспортных услуг // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2006. - №4. - С. 148-153.
Фурсов В.А. Формирование и функционирование регионального рынка транспортных услуг: концепции, методы, модели: монография. - Ставрополь: ГОУ ВПО «СевКавГТУ», 2011. - 306 с.
Фурсов В.А. Бенчмаркинг как инструмент рыночной деятельности предприятия // Вестник ИДНК «Теория экономики и управление народным хозяйством». - 2008. №3(7). - С. 96-102.
Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.С., Мердик. Р.Г. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика. - СПб.: Питер, 2002.

Еще

Статья научная