Основные терминологические отличия «управления сервисом» от «сервисного управления»
Автор: Дмитриева Нина Викторовна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Маркетинговые исследования в сфере туризма и сервиса: современные формы, методики и инструменты
Статья в выпуске: 6 (44), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются основные терминологические отличия «управления сервисом» от «сервисного управления». Обосновывается необходимость управлять сервисом, применяя традиционные технологии. Формулируются основные признаки « управления сервисом» и «сервисного управления». В заключение предложены рекомендации по управлению сервисом.
Сервисное управление, управление сервисом, сервисная компания, обеспечение потребностей клиентов
Короткий адрес: https://sciup.org/14057681
IDR: 14057681 | УДК: 338.46
The basic terminology difference between «the management of service» and «service management»
The article considers the main difference between the "service management" and "the management of service ". The necessity of managing the service using traditional technologies is proved. The basic signs of "the management of service" and "the service management" are given. In conclusion, the recommendations for the management of service are formulated.
Список литературы Основные терминологические отличия «управления сервисом» от «сервисного управления»
- Albrecht K. At America’s Service. -Homewood: Dow Jones-Irvin, 1988.
- Norman R. Service Management. 2.edition.-Copenhagen, Gads For-lag, 2004.
