Основные терминологические отличия «управления сервисом» от «сервисного управления»
Автор: Дмитриева Нина Викторовна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Маркетинговые исследования в сфере туризма и сервиса: современные формы, методики и инструменты
Статья в выпуске: 6 (44), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются основные терминологические отличия «управления сервисом» от «сервисного управления». Обосновывается необходимость управлять сервисом, применяя традиционные технологии. Формулируются основные признаки « управления сервисом» и «сервисного управления». В заключение предложены рекомендации по управлению сервисом.
Сервисное управление, управление сервисом, сервисная компания, обеспечение потребностей клиентов
Короткий адрес: https://sciup.org/14057681
IDR: 14057681
Список литературы Основные терминологические отличия «управления сервисом» от «сервисного управления»
- Albrecht K. At America’s Service. -Homewood: Dow Jones-Irvin, 1988.
- Norman R. Service Management. 2.edition.-Copenhagen, Gads For-lag, 2004.
Статья научная
