Маркетинговое исследование рынка интернет-провайдеров Якутска

Широкому распространению интернета на какой-либо территории способствует формирование рынка Интернет-провайдеров — фирм, оказывающих услуги по обеспечению доступа в интернет. Для успешной работы в конкурентной среде провайдеры внедряют новые технологии, позволяющие повысить качество связи, снижают цены, расширяют сети доступа в интернет. Для пользователя выбор провайдера — это главный этап при подключении к интернету, т.к. от него зависит качество соединения с интернетом, материальные затраты, общий уровень сервиса. В связи с этим выбор провайдера нужно проводить на основании изучения регионального рынка интернет-услуг.

Тема исследования является актуальной, поскольку в наше время — во время информационных технологий, интернет является продуктом, пользующимся всевозрастающим спросом. Выявление конкурентных преимуществ позволит дать представление о ситуации на рынке интернет-провайдеров Якутска и дать рекомендации по повышению эффективности кампании по продвижению товаров/услуг.

Цель данного маркетингового исследования: анализ текущего состояния рынка Интернет-провайдеров г. Якутска.

Задачи:

• 1)    Выявление основных интернет-провайдеров г. Якутска.

• 2)   Выявить основные конкурентные преимущества и товары-

• субституты, их влияние на потребление и динамику потребления продукции.

• 3)   Дать прогноз развития рынка  интернет-провайдеров на

перспективу в г. Якутске.

Информационная база. При исследовании рынка большую роль прежде всего играет выбор метода исследования. При проведении исследовательской работы был выбран метод опроса - анкетирование. Анкета заполнялось респондентами самостоятельно в электронном виде.Так как генеральная совокупность пользователей интернет провайдеров Якутска неизвестна, опрос производился среди аудитории одного интернет портала, что, естественно вносит коррективы в данные. Так как исследование начальное, учебное, мы опросили всего 48 респондентов с помощью простой случайной выборки. Исследование проводилось в мае 2015 г. в г. Якутске на сайте ykt.ru.

Итак, наиболее популярными интернет провайдерами в Якутске являются Ростелеком (48%) и ТрансТелеКом (44%).

Главными факторами выбора провайдера являются цена трафика, скорость подключения и наличие бесперебойной работы. По рекомендации знакомых подключен каждый пятый, в два раза больше рекомендуют ТТК.

Количество постоянных пользователей у Ростелекома больше в 1.5 раза по сравнению с ТТК, а у последнего в свою очередь, на 1.5 раза больше доля новых пользователей со сроком пользования до 2 лет. Также примечательно , что 76% пользователей ТТК ранее пользовались другим провайдером, в отличии от пользователей Ростелекома (43%). Такое явление можно объяснить тем, что до появления ТТК в городе, Ростелеком был почти провайдером-монополистом в Якутии, но, с приходом на рынок ТТК, всё большее количество пользователей переходит на него. Более того, каждый пятый респондент выбирает Ростелеком по причине отсутствия выбора, т.е. их дома на данный момент не обслуживаются другими провайдерами.

С помощью анкетирования также выявлено, что только 4% абонентов Ростелекома оценивают качество услуг высоко, тогда как у ТТК их 29%. Количество недовольных абонентов Ростелекома (39%) в два раза больше, чем у ТТК (19%). Респонденты – пользователи Ростелекома больше остальных пользователей тратят на интернет, и только всего 15% тратят не больше 1000 руб. в месяц, у ТТК половина пользователей тратит в месяц не больше 1000 руб.

Если сравнивать данные якт.ру на начало 2014 года с данными нашего опроса, можно сделать вывод, что интернет-провайдер ТрансТелеКом развивается и уже наравне с Ростелекомом популярен в нашем городе.

"Экономика и социум" №6(19) 2015