Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей медицинских диагностических услуг
Автор: Хузиханов Фарид Вильямович, Гусева Екатерина Борисовна
Журнал: Вестник Российского научного центра рентгенорадиологии Минздрава России @vestnik-rncrr
Рубрика: Организация здравоохранения
Статья в выпуске: 1 т.10, 2010 года.
Бесплатный доступ
В статье представлены результаты маркетингового исследования удовлетворенности основных групп потребителей медицинских диагностических услуг. Определен ряд проблем в организации диагностического процесса и сервисного обслуживания потребителей при проведении лучевых методов исследования (по материалам Республики Марий Эл).
Маркетинг медицинских услуг, удовлетворенность потребителей
Короткий адрес: https://sciup.org/14955189
IDR: 14955189
Список литературы Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей медицинских диагностических услуг
- Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/Под ред. О.П.Глудкина. -М.: Горячая линия, 2001. -600с.
- Князюк, Н.Ф. Создание новой парадигмы качества в соответствии с требованиями потребителей медицинских услуг/А.М.Князюк//Медицинская диагностика. Управление и качество. -2007. -№2. -С. 18-20.
- Методические материалы по оценке качества работы медицинских учреждений и удовлетворенности пациентов: Метод.рекомендации/НИИ социальной гиены, экономики и управления здравоохранением им. Н.А.Семашко; Сост.: В.К.Овчаров, В.Ю.Семенов, Ю.Н.Мисник и др. -М.: 1997. -96 с.
- Alderson P.O. Customer service and satisfaction in radiology./Philip O.Alderson//American Journal of Roentgenology. -2000. -№175. -W.319-323.
- Bowers M.R., Kiefe C.I. Measuring health care quality: comparing and contrasting the medical and the marketing approaches./M.R. Bowers//American Journal of Roentgenology. -2002.-№17.-W.136 -144.
Статья научная
