Механизм оценки качества продукции и услуг предприятия
Бесплатный доступ
Статья посвящена актуальности темы оценки качества продукции и услуг предприятия. Описаны этапы методики оценки устойчивости СМК. Проведен анализ основных методик и моделей оценки качества продукции и услуг предприятия. Описан механизм методики оценки влияния качества продукции на устойчивость предприятия.
Предприятие, качество товаров, оценка качества, механизм оценки, продукция и услуги
Короткий адрес: https://sciup.org/140289856
IDR: 140289856
Текст научной статьи Механизм оценки качества продукции и услуг предприятия
Актуальность оценки качества товаров и услуг компании определяется надобностью разрешения борьбы между потребностью в учете влияния качества товаров на обеспечение устойчивого развития предприятия и отсутствием научно-методических инструментов и практических рекомендаций, которые направлены на реализацию данной потребности в современных экономических условиях.
Однако, несмотря на то, что в настоящее время данным вопросам уделяется значительное внимание, остается ряд не раскрытых теоретических и методических вопросов. При этом в нашей экономической науке и практике зачастую внедрение системы менеджмента качества, рассматривают как отдельную категорию, не согласованную с общей системой развития предприятия, что приводит к противоречиям при принятии управленческих решений. Кроме того, остаются не до конца исследованы вопросы формирования комплекса методического обеспечения реализации функции систем менеджмента качества в условиях обеспечения устойчивого развития предприятия.
Для оценки качества товаров или услуг предприятия, необходимо использовать основные концепции общего управления качеством, теории устойчивого развития, научные работы отечественных и иностранных ученых, научные публикации по проблеме устойчивого экономического развития,
Информационную базу составляют Законы и правовые акты РФ, статистические данные Росстата, факты, данные, в отечественной и иностранной справочной и научной литературе, материалы из справочноправовых систем «Консультант Плюс» и «ГАРАНТ».
Этапы методики оценки устойчивости системы менеджмента качества представлены на рисунке 1.
Этапы методики оценки устойчивости СМК
1 этап
Разработка критериев оценки СМК. Учитывая тот факт, что устойчивость СМК - это степень отклонения от запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, то для ее оценки предлагается рассматривать критерии, основанные на сравнении требований стандартов к системам и СМК, предлагается использовать критерии, которые в совокупности позволяют описать устойчивость СМК и провести необходимые расчеты.
2 этап
Определение соотношения между фактическими и плановыми значениями по каждому критерию устойчивости СМК
3 этап
Определение значимости показателей устойчивости СМК. Определение значимости полученных показателей.
4 этап
Определение результативности СМК.
Рисунок 1 – Этапы методики оценки устойчивости СМК
Качество товаров выступает одним из факторов повышения устойчивого функционирования предприятия. Поэтому необходимым условием предприятия является использование главного механизма, который предусматривает достаточно точную и быструю оценку связи между качеством товаров и устойчивостью предприятия. Наиболее разумно строить методику оценки влияния качества товаров на устойчивость организации на основе инструментов эконометрического моделирования, поскольку выявление рейтинговой связи между показателями, которые основаны на применении методов оценок экспертов, дает недостаточно точные результаты по причине субъективных мнений экспертов.
Нужно разработать и обосновать теоретические основы и практические рекомендации по повышению качества продукции и услуг в целях достижения устойчивого развития предприятий в условиях развития России после кризиса.
Разработке подлежат следующие рекомендации:
-
1. Организационно-экономическая модель обеспечения устойчивости системы качества процессов производства. Данная модель включает: быстрое планирование организации процесса функционирования системы менеджмента качества в случае утраты устойчивости; планирование деятельности системы с учётом процедур по реализации устойчивости системы менеджмента качества. На основе выбранных целей деятельности предприятия, исходных данных и принципов создания СМК, данный подход обеспечивает устойчивость системы менеджмента качества на всех этапах жизненного цикла производственной деятельности, учитывает динамику влияния всех факторов (внутренних и внешних), а также индивидуальные особенности предприятия; имеет простую и быстрореализуемую структуру; обладает гибкостью, адаптивностью и модифицируемостью.
-
2. Интегральная модель оценки устойчивости предприятия с учетом влияния качества товаров и финансовых показателей. Данная модель включает механизм формирования интегральной оценки устойчивости предприятия с учетом влияния качества товаров и финансовых показателей (затраты на покупку продукции; качество товаров; соотношение цены и качества; надежность промышленного предприятия; финансовое состояние предприятия; условия оплаты продукции) и отражает связь материальных, информационных и финансовых потоков в организации.
-
3. Обоснована и подготовлена методика оценки устойчивости объединенной системы менеджмента качества предприятия. На основе данных показателей качества и механизма в методике, с использованием шкалы значимости Харрингтона, производится совокупная оценка экспертов устойчивости системы менеджмента качества, которая позволяет результативно контролировать процессы, пересматривать документацию и процедуры, политику и цели функционирования организации с учетом совершенствования СМК и устойчивого развития предприятия.
-
4. Механизм методики оценки влияния качества продукции на устойчивость предприятия, проводимый в два этапа. Данный алгоритм с помощью использования стандартных методологий оценки устойчивости предприятия и корреляционно-регрессионного анализа, позволяет определить связь между частными показателями качества продукции (потери от дефектов продукции, уровень соответствия готовой) и обобщающим показателем устойчивости предприятия. В отличие от ныне существующих, данная методика, позволяет прогнозировать перемены уровня устойчивости предприятия при изменении показателей качества продукции.
-
5. Организационно-экономические направления повышения эффективности деятельности по улучшению качества продукции в целях достижения устойчивого функционирования предприятия в существующих рамках производственных процессов и способов, которые связаны на микроуровне и соединяются в целый комплекс действий, который позволяет достичь поставленных целей системы организации производства с помощью диагностики и анализа текущего состояния всех частей производственной системы и отслеживания качества процессов производства.
Список литературы Механизм оценки качества продукции и услуг предприятия
- Бурый А.С. Качество информации в организационно-технических системах управления // Транспортное дело России, 2012. - №6.
- ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.
- ИСО 9000:2000. Международный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
- Ломакин М.И. Экономические механизмы развития информационной инфраструктуры предприятия // Транспортное дело России, 2011. №4. С.84-87.