Методические основы становления качественно новой системы подготовки кадров сервисного предприятия

Методические основы становления качественно новой системы подготовки кадров сервисного предприятия включают в себя формирование алгоритма для выстраивания платформы развития образовательной инфраструктуры малого и среднего предпринимательства на базе принципиально иного подхода к оценке возможностей и взаимодействия на интерактивном пространстве рынка труда.

Российские власти намерены выстраивать стимулирующую бюджетную политику в предстоящие годы, в том числе и в сфере модернизации рынка труда и формирования предпосылок для выстраивания новой ступени развития образовательной инфраструктуры малого и среднего предпринимательства [1]. Над созданием условий для достойного и эффективного труда и успешного малого и среднего предпринимательства, позволяющих обеспечить цифровую трансформацию как основу технологического уклада будущего всей страны и становления, в этих целях, соответствующей образовательной инфраструктуры, работает руководство РФ, что и отметил президент РФ В. В. Путин в ходе выступления на Всемирном экономическом форуме в Давосе, который в текущем году проходил онлайн [1]. И в процессе формирования соответствующей образовательной инфраструктуры встает вопрос о финансовой поддержке новых идей, бизнес-проектов и направлений в рамках выстраивания новой платформы образовательной инфраструктуры малого и среднего предпринимательства на базе принципиально иного подхода к оценке возможностей и взаимодействия на интерактивном пространстве рынка труда. И, в данном аспекте, можно рассмотреть возможность финансирования подготовки новых специалистов и формирования соответствующей образовательной инфраструктуры субъектов малого и среднего предпринимательства в рамках конкретного региона на базе принципиально иного подхода к цифровому предпринимательскому взаимодействию на интерактивном пространстве рынка труда или в рамках регионального предпринимательского кластера, в первую очередь, сервисного кластера на основе краудлен-динга, т. е. финансирования с участием малых и средних предпринимателей и их сотрудников на добровольных началах [2; 3].

По данным из открытых источников, объем российского рынка краудлендинга по со- стоянию на начало декабря 2020 г. превысил 4,1 млрд рублей. Лидером выступает платформа «Поток», которая привлекла за 11 месяцев 2020 г. в условиях пандемии 1,9 млрд рублей, на втором месте с 760 млн рублей «Модуль. Деньги», на третьем – «Город денег», собравший 376 млн рублей [1]. Компания «JetLend» привлекла 167 млн рублей, хотя в сравнении с 2019 г. рынок недобрал 1,1 млрд рублей [9]. Средняя годовая ставка по российскому рынку варьируется на от 15,6 до 25,5%, в то время как лидер рынка компания «Поток» предлагал займы в 2020 г. под 19,6%, «Модуль.Деньги», «Moneyfriends.ru» и «JetLend» – под 25,5, 25 и 24,9% соответственно, минимальная ставка была отмечена по платформе «Капитоль» на уровне 15, 6% [1].

В 2020 г. рынок российского краудлен-динга перешел под надзор Центробанка РФ, таким образом, вступивший с начала 2020 г. в действие Федеральный закон № 259-ФЗ «О привлечении инвестиций с использованием инвестиционных платформ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» [4] обязал всех участников рынка пройти регистрацию в специальном реестре ЦБ РФ до июля 2021 г. По состоянию на 25 декабря в реестр операторов инвестиционных платформ включено 19 компаний, 5 из них - непосредственно в декабре [1]. Новый Федеральный закон определяет формальные требования к инвестиционным платформам и вводит защитные механизмы для инвесторов. Так, теперь операторам инвестиционных платформ, в том числе и руководящему органу регионального сервисного кластера из числа руководителей малых и средних предпринимательских структур регионального предпринимательского кластера, необходимо обладать собственным капиталом не менее 5 млн рублей, а инвесторы ограничены лимитом вложений, введены лимиты и для заемщиков: в год нельзя привлекать более 1 млрд рублей, но для малых и средних предпринимательских структур это не может являться серьезным препятствием для развития. Важным нововведением стал переход на использование номинальных счетов, сущность которых состоит в том, что краудлендинговая площадка не может иметь прямого доступа к средствам инвесторов, а операции проходят с использованием электронной подписи и распоряжений инвесторов. Таким образом, средства инвесторов не могут быть направлены никуда, кроме как для выдачи займов под конкретные цели кластерного развития сервисных малых и средних предпринимательских структур конкретного региона, а номинальные счета защищаются законом о страховании вкладов (163-ФЗ) [5], в соответствии с которым индивидуальные предприниматели, как и физические лица, имеют право претендовать на возмещение 1,4 млн рублей. Так называемый «коронакризис» на какое-то время парализовал рынок краудлендинга: одни площадки полностью остановили выдачи займов, другие снизили объемы до минимума, в то же время контроль над рисками стал жестче, а коэффициент выдачи – ниже. При этом действующим заемщикам, оказавшимся в сложной ситуации, предоставлялась возможность оформить реструктуризацию задолженности, что для малых и средних сервисных предпринимательских структур, конечно, очень привлекательно, это позволит избежать массовых дефолтов. Так средняя по году «дефолтность» заемщиков на платформе «JetLend» составила 1,7% по итогам 2020 г. [1]. В основном дефолты случились в апреле-мае 2020 г. во время «локдауна» бизнеса. В итоге доналоговая доходность немного снизилась и после потерь с учетом «коронакризиса» составила 14,02% годовых, в то время как до «коронакризиса» доналоговая доходность достигала 18% [1]. Даже с учетом «коронакризисных» потерь доходность по займам на краудлендинговых площадках в 3–4 раза превышает средние ставки по банковским депозитам, что достаточно существенно для региональных кластерных площадок сервисных малых и средних предпринимательских структур. По итогам 2021 г. средняя доходность может составить около 14–16% годовых, что вместе с государственным регулированием предпринимательского рынка, в том числе и рынка образовательной инфраструктуры, обеспечивающими определенные гарантии и защиту инвесторам, могут работать на повышение интереса к краудлен- динговому инструменту со стороны потенциальных инвесторов, в том числе со стороны самих малых и средних региональных предпринимательских структур и их сотрудников, стремящихся иметь постоянную работу, несмотря на динамические изменения в цифровом формате рынка труда. Краудлендинг открывает возможность получить финансирование тем малым и средним предпринимательским региональным компаниям, которым не удалось заинтересовать собой банки и тем самым будет способствовать выстраиванию кластерного взаимодействия малых и средних сервисных компаний регионов. И в первую очередь это касается молодых сервисных компаний, у которых нет достаточного залогового обеспечения, а потребность в специалистах, обладающих современной специальностью, востребованной сервисными компаниями, предлагающими сервисные услуги в цифровом формате, будет только возрастать.

Подготовка кадров сервисного предприятия базируется на соотношении спроса и предложения специалистов для малых и средних предпринимательских структур и на динамике реальной профессиональной востребованности на рынке труда. Сегодня остается все меньше профессий, на которые, обучившись один раз, можно проработать всю жизнь и с нее же уйти на пенсию, например, профессии врача и учителя, которые тоже учатся и повышают свою квалификацию в течение всей своей профессиональной жизни. Многие классические профессии ждет серьезная эволюция, по мнению А. Сафонова, проректора Финансового университета при правительстве РФ [6]. Часть профессий, которые сегодня являются достаточно массовыми, например, профессия бухгалтера, конечно, останутся, но приобретут более комплексные задачи и функции: включая, в том числе, оценку эффективности, анализ составляющих себестоимости услуг, некоторые функции аудитора и консультанта по налогообложению и т. д. Эти задачи будут решаться на основе применения цифровой платформы и баз данных. В то время как компьютерные банковские программы, даже разработанные под конкретные задачи и виды обслуживания сервисного предприятия, не смогут заменить такого бухгалтера-экономиста, поскольку выстраивание финансовой и контроллинговой стратегии, как одной из организационных составляющих деятельности сервисного предприятия – это очень индивидуальная компетенция. Любой специалист, если он хочет остаться компетентным и конкурентоспособным, особенно в сфере услуг на рынке, должен расширять свои возможности и качественно увеличивать профессиональные компетенции с применением цифровых технологических модификаций. В ближайшие 10–15 лет под угрозой цифровой модификации, вплоть до полного удаленного взаимодействия, могут оказаться такие массовые профессии, как водитель или продавец. Например, сегодня во многих странах уже тестируют системы автопилотов, что определяется не только разработкой «умной профессиональной составляющей» для автомобильного транспорта, включая систему позиционирования, взаимодействующую с мобильной связью, но и запустить систему комплексного удаленного управления сложными транспортными агломерациями, такими как подземный транспорт или формирование транспортного наземного регионального кластера, включающего все виды наземного транспорта и их логистического взаимодействия. В ближайшее 20–30 лет могут оказаться востребованными только операторы воздушного транспорта вместо первых и вторых пилотов, обладающие новыми комплексными профессиональными компетенциями первых и вторых пилотов и диспетчерских служб, функционирующих как на борту воздушного судна, так и на земле для контроля и технологической поддержки цифровых бортовых систем [6].

Таким образом, достаточно остро встает проблема выявления предпосылок формирования новой системы подготовки кадров сервисного предприятия с учетом динамических цифровых изменений не только в ближайшие годы, но также необходимо сформулировать алгоритм качественного перехода на новую модель виртуального рынка профессионального взаимодействия и постепенного ухода от четких рамок работодатель – работник [7; 8]. То есть необходимо сформулировать методи- ческие основы формирования новой модели виртуального рынка профессионального удаленного обеспечения взаимных потребностей собственников основных средств, взаимодополняющих друг друга в процессе совместного оказания услуг на основе выстраивания инновационных аспектов цифровой платформы обслуживания в достаточно длительном периоде функционирования новой ступени развития рынка трудового взаимодействия с использованием финансового механизма краудлендинга [8; 9; 10].

Единый подход к определению комплексной системы подготовки кадров сервисного предприятия пока не сформулирован и не используется в научной литературе, за исключением подходов к понятию подготовки кадров, под которой ряд авторов понимают организованное в соответствии с планом переподготовку и повышение квалификации сотрудников, направленные на овладение совокупностью специальных знаний, умений, навыков, способами общения и профессиональных компетенций. Ряд авторов под подготовкой кадров понимают более широкое понятие, а именно часть национальной и корпоративной инфраструктуры сервисного предприятия, направленную на обеспечение потребностей в квалифицированных кадрах, способных к решению современных задач. Оба эти подхода не учитывают будущие и всевозрастающие потребности в цифровом проникновении и взаимодействии сотрудников, а также не рассматривают возможности изменения ролей работодатель – работник в будущем, с учетом цифровизации совместной деятельности на виртуальном рынке, в первую очередь в сфере постоянного приращения цифрового знания как у потребителей, так и у всех остальных участников рыночных взаимоотношений. В связи с вышеизложенным, под системой подготовки кадров сервисного предприятия авторы предлагают понимать комплексный постоянно действующий механизм включенности всех участников сервисного обслуживания, таких как работодатель и работники, в процесс потребления новой, знаниевой компоненты в формате ежемесячных образовательных профессиональных тренингов и де- ловых виртуальных игр в целях динамичного приращения быстро меняющихся качественно новых знаний, умений, навыков, способов общения и профессиональных компетенций в цифровом формате в соответствии с потребностями рынка и возможностями изменения ролей работодатель – работник в будущем и переходом на новую ступень профессиональных взаимоотношений на базе партнерских взаимоотношений в сфере кластерного предпринимательского взаимодействия, с учетом цифровизации совместной деятельности на виртуальном рынке с использованием финансового механизма краудлендинга в качестве одного из инструментов, обеспечивающих непрерывность образовательного процесса.

В качестве методической основы становления качественной новой системы подготовки кадров сервисного предприятия авторы предлагают рассмотреть следующие элементы системы подготовки кадров сервисного предприятия:

• •    новые элементы и образовательные направления профессионального образования, формируемыми на базе университетов страны в формате отдельных, постоянно действующих образовательных программ, выстроенных под цели и задачи каждой профессиональной группы сервисных предприятий;

• •    образовательную инфраструктуру, включающую в себя цифровые элементы, обеспечивающие функционирование системы подготовки кадров, а именно органы управления системой подготовки кадров сервисных предприятий на разных ступенях и уровнях профессиональной подготовки и интеграции предприятий и профессиональных групп, в том числе и на уровне подготовки кадров в форме выстраивания координационного межпредпринимательского сервисного кластера малых и средних предпринимательских структур; органы управления финансовым механизмом краудлендинга в качестве одного из инструментов, обеспечивающих непрерывность функционирования системы подготовки кадров в рамках координационного межпредпринимательского сервисного кластера малых и средних предпринимательских структур; материально-

• техническую базу сервисного обслуживания, в том числе и цифровые платформы и базы хранения и управления массивами данных координационного межпредпринимательского сервисного кластера малых и средних предпринимательских структур; учебно-методические подразделения университетов, реализующих образовательные направления профессионального образования и научноисследовательские центры, разрабатывающие учебно-программную документацию, методические материалы и инструкции; цифровое пространство интерактивного и виртуального предпринимательского взаимодействия в процессе профессионального роста и обмена новыми знаниями. К новым элементам профессионального образования, формируемым на базе университетов в рамках координационного межпредпринимательского сервисного кластера малых и средних предпринимательских структур, целесообразно отнести: систему интерактивной переподготовки с новыми профессиональными компетенциями; систему повышения квалификации с расширением выполняемых функций за счет комбинирования нескольких профессиональных навыков и включения их в модифицированную профессию, обладающую новыми трудовыми функциями и их нового структурно-