Методика организации опросов пациентов для оценки удовлетворенности качеством медицинского обслуживания современ
Автор: Карпов Олег Эдуардович, Махнев Дмитрий Анатольевич
Журнал: Вестник Национального медико-хирургического центра им. Н.И. Пирогова @vestnik-pirogov-center
Статья в выпуске: 1 т.4, 2009 года.
Бесплатный доступ
Система управления качеством в медицинской организации помимо работы по совершенствованию медицинской помощи, обязательно должна распространяться на сервисную составляющую процесса. Эффективный инструмент для изучения удовлетворенности потребителей медицинских услуг - формализованные опросы. Предлагаются основные принципы разработки анкет и опросных листов, подходы к обработке результатов, особенности организации опросов в медицинском учреждении.
Оценка удовлетворенности; опрос; анкетирование; качество медицинского обслуживания
Короткий адрес: https://sciup.org/140187722
IDR: 140187722
Список литературы Методика организации опросов пациентов для оценки удовлетворенности качеством медицинского обслуживания современ
- Котлер Ф. Основы маркетинга. -М.: Прогресс, 1992. -734 с.
- Гусева Н.К. и соавт. Технология управления учреждением здравоохранения: руководство для профессионального образования. -Н.Новгород: издательство Нижегородской государственной медицинской академии, 2006. -С. 119-128.
- Батлеев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. -СПб.: Изд-во СПб ГУФ, 1996. -14 с.
- Петрова Н.Г., Вишняков Н.И., Балохина С.А., Тептина Л.А. Основы маркетинга медицинских услуг: Учебн.пособие. -М.: МЕДпресс-информ, 2008. -С. 77-88.
- Иванов В.В., Богатченко П.В. Медицинский менеджмент. -М.: Инфра-М, 2009. -С. 32.
- Бутова В.Г., Ковальский В.Л., Манашеров Т.О. Предпринимательская деятельность медицинских организаций (Практическое руководство). -М.: STBOOK, 2009. -С. 121-160.
