Методологический подход к оценке качества информационных услуг

В настоящей статье проанализированы наиболее распространенные в литературе методологии оценки качества информации и информационных услуг, разработан системный методологический подход к оценке качества информационных услуг в стране. Поскольку качество информационных услуг находит свое отражение в степени удовлетворенности пользователей от их потребления, наиболее подходящим методом оценки качества данных услуг в стране является метод опроса. Учитываться при этом должны основные аспекты качества как самой информации, так и аспекты качества процесса предоставления информационных услуг. При оценке качества информационных услуг той или иной страны с позиции обеспечения развития сферы информационных услуг в ней, необходимо учитывать качество информационных услуг, предоставляемых местными теле- и радиоканалами; посредством местных газет, журналов, бюллетеней и прочих печатных изданий; качество электронных информационных услуг, предоставляемых местными информационными агенствами и т.д., с коммерческой целью.