Научно-методические рекомендации по оценке качества и доступности государственных и муниципальных услуг
Автор: Лунев Александр Николаевич, Пугачева Наталья Борисовна
Журнал: Общество: политика, экономика, право @society-pel
Рубрика: Политика
Статья в выпуске: 4, 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье представлена методика оценки качества и доступности государственных и муниципальных услуг, позволяющая определить эффективность мер по обеспечению физических и юридических лиц доступными и качественными государственными и муниципальными услугами, предоставляемыми региональными органами власти и их ведомствами, а также муниципальными органами управления по итогам календарного года. В качестве основных критериев данной методики выбраны уровень качества государственных и муниципальных услуг, уровень доступности государственных и муниципальных услуг, уровень доверия потребителей услугодателям.
Методика оценки качества и доступности государственных и муниципальных услуг, уровень качества государственных и муниципальных услуг, уровень доступности государственных и муниципальных услуг, уровень доверия потребителей услугодателям, своевременность и оперативность предоставления государственных и муниципальных услуг, стандарт государственных и муниципальных услуг, административный регламент государственных и муниципальных услуг, запросы услугополучателей, комфортность ожидания и получения государственных и муниципальных услуг
Короткий адрес: https://sciup.org/14931501
IDR: 14931501 | УДК: 332.01
Research methodological guidelines for assessment of quality and accessibility of state and municipal services
The article present a methodology of assessment of quality and accessibility of state and municipal services, which allows to define the efficiency of the state and municipal services provided by the regional and municipal authorities and their departments to individuals and businesses by the results of the calendar year. As the main criteria of the methodology the authors chose a level of quality and accessibility of the state and municipal services and a level of consumer confidence in providers of the services.
Список литературы Научно-методические рекомендации по оценке качества и доступности государственных и муниципальных услуг
- Кривко С.Р., Пугачева Н.Б. Модель государственного регулирования развития сферы услуг в проблемных регионах РФ//Вестник Тульского государственного университета. 2013. № 2.
- Безрукова Т.Л., Борисов А.Н., Шанин И.И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организаций//Общество: политика, экономика, право. 2013. № 1.
- Бухвальд Е.М. Муниципальная реформа в России: мифы и реальность//Общество: политика, экономика, право. 2013. № 1.
- Татаринова И.П., Шевцова В.В., Лунев А.Н. Экономические механизмы создания и эффективного развития отраслевых кластеров//Экономические и гуманитарные исследования регионов. 2012. № 2. С. 204-210.
