Многокритериальный подход к определению конкурентоспособности организаций сферы услуг: ориентация на клиентов
Автор: Кожевникова Светлана Юрьевна, Волкова Мария Михайловна
Журнал: Петербургский экономический журнал @gukit-journal
Рубрика: Рыночная организация экономики и обеспечение ее конкурентоспособности
Статья в выпуске: 2 (18), 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье представлена разработанная авторами концептуальная модельсекторальной экономики, определяющая роль и структуру сферы услуг в народнохозяйственном комплексе. Проведен анализ существующих подходов к определению факторов конкурентоспособности. Рассмотрены отличительные особенности предпринимательства в сфере услуг. Выделены основные составляющие и группы критериев определения конкурентоспособности рыночного предложения в сфере услуг, в качестве нового критерия выделена клиентоориентированность.
Конкурентоспособность, модель секторальной экономики, группы факторов конкурентоспособности, качество услуг, сфера услуг, клиентоориентированность, сompetitiveness
Короткий адрес: https://sciup.org/140129076
IDR: 140129076
Список литературы Многокритериальный подход к определению конкурентоспособности организаций сферы услуг: ориентация на клиентов
- Сводные итоги Всероссийской переписи населения 2010 года. Том 11. URL: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/perepis2010/croc/perepis_itogi1612.htm (дата обращения: 30.05.2017).
- Кожевникова С. Ю. Определение места и назначения социальной инфраструктуры в современной секторальной экономике России//Вестник СПбГЭУ: Научный журнал. Серия: Экономика. Выпуск 1 (68). СПб.: СПбГЭУ, 2014. С. 200-203.
- Кожевникова С. Ю. Формирование качественной социальной инфраструктуры как важнейший фактор инновационного развития секторальной экономики России//Состояние и перспективы развития экономики (мировой, национальной, региональной)/Безденежных Т. И., Пахомова Е. А., Резников А. В., Шапкин В. В., Тымчик Е. А., Идрисова З. Н., Исаева Н. И., Кожевникова С. Ю., Лазовский С. Е. и др.: монография: в 2 кн. Одесса, 2015. Кн. 2. С. 117-131.
- ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» Национальный Стандарт Российской Федерации. (введен 01.01.2014). URL: http://docs.cntd.ru/document/1200102288 (дата обращения: 30.05.2017).
- Лифиц И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебник. М.: Юрайт, 2013.
- с.
- Инновационное развитие сервисного сектора как фактор повышения конкурентоспособности национальной экономики: монография/Байкова И. М., Боголюбов В. С., Боголюбова С. А., Васильева С. В., Владимирова Е. В., Иванкова П. В., Карпова Е. Г., Кожевникова С. Ю., Кострюкова О. Н. и др. СПб., 2016. С. 78-96.
- Портер М. Конкуренция: пер. с англ.: учеб. пособие. М.: Издат. дом «Вильямс», 2005. 608 с.
- Олливье А., Дайан А., Урсе Р. Международный маркетинг: пер. с фр. М., 1993. 560 с.
- Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. 12-е изд.: пер. с англ. М.: Издат. дом «Вильямс», 2008. 920 с.
- Enikeeva L. A., Sorvina T. A., Torosyan E. K. Customer involvement in emerging and developed markets as a marketing innovation//International Business Management. 2016. Т. 10. № 18. С. 4324-4331.
