Модификация инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности в туризме с учетом перехода к цифровой экономике

Туризм является информационно насыщенной сферой деятельности, которая одной из первых ощутила на себе влияние цифровых технологий [2]. Еще начиная с 60-х гг. прошлого века информационные технологии, в частности глобальные системы бронирования, кардинально изменили бизнес-процессы в туризме, предоставив возможность быстро и удобно формировать туристские продукты в зависимости от запросов потребителей [4]. Это были первые шаги той цифровизации туризма, которая в настоящее время проникает во все бизнес-процессы на различных уровнях управления туризмом.

Информационные технологии, применяемые в туризме, можно сгруппировать следующим образом:

• •    системы бронирования в туризме, включая GDS (Global Distribution System) и системы бронирования отдельных видов услуг: средств размещения, авиабилетов, проката автомобилей и т.д. (например, Skyscanner, Aviasales, Booking.com, Airbnb, Hotels.com, Uber, Sixt и т.п.);

• •    системы автоматизации деятельности предприятий туристской индустрии (САМО-Тур, Мастер-Тур, Fidelio и др.);

• •    интернет-технологии;

• •    мультимедийные технологии;

• •    геоинформационные технологии;

• •    мобильные приложения и др. [3; 5].

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием повышения

118 в ыпуск 3/2019

конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий: от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей.

Подтверждением того, что индустрия туризма в большей степени, чем другие отрасли, испытывает влияние цифровизации, могут служить данные мониторинга развития информационного общества в Российской Федерации [1]. На рисунке 1 представлена информация об использовании Интернета различными организациями.

Рис. 1. Доля организаций, использовавших Интернет, в общем числе обследованных организаций, % (сост. по: [1])

Как видно из рисунка 1, в 2017 г. только 88,9% организаций использовали Интернет, при этом в индустрии туризма прак- тически ни одно предприятие не обходится без Интернета. Аналогичная ситуация с наличием корпоративных сайтов (рис. 2).

Рис. 2. Доля организаций, имевших веб-сайт, в общем числе обследованных организаций, % (сост. по: [1])

На рисунке 2 показано, что только 47,4% организаций имеют собственные сайты, в то время как в сфере туризма практически все предприятия давно и успешно используют собственные сайты, играющие важную роль в их предпринимательской деятельности.

Цифровизация оказывает влияние на все уровни инфраструктурного обеспечения в туризме. Представляет интерес анализ инфраструктурного обеспечения в туризме на мезоуровне, к которому относятся городские агломерации. В 2017 г. консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers

Морозов М.А., Морозов М.М. Модификация инфраструктурного обеспечения...    119

проанализировала возможности мегаполисов для внедрения цифровых решений в различные сферы жизнедеятельности, включая туризм. Учитывались такие показатели, как наличие сетей передачи данных и инструментов для работы с ними. В рейтинге готовности крупнейших агломераций мира к внедрению цифровых технологий первые позиции заняли Сингапур (62% готовности), Лондон (59%), Шанхай (55%), Москва и Нью-Йорк (по 53%) [7]. В рамках цифровизации культуры и туризма анализировались данные о наличии мультифункциональных киосков и умных остановок на улицах, мобильных приложений для туристов, внедрение цифровых технологий в аэропортах и музеях. На первых местах оказались Барселона, Сингапур, Шанхай, Москва. Проведенное исследование показало, что 34% жителей Москвы готовы к использованию высокотехнологичных решений в области культуры и туризма.

Главным ресурсом цифровой экономики является информация, что влечет за собой изменение инфраструктуры туризма. Основные инфраструктурные элементы цифровой экономики – информационная инфраструктура и информационная безопасность. Цифровая экономика базируется на цифровой инфраструктуре, которая представляет собой комплекс технологий и инфраструктурных элементов, обеспечивающих вычислительные, телекоммуникационные, сетевые потребности и работающих на цифровой основе.

Быстрое распространение цифровых технологий в сфере туризма повлияло на рост самодеятельного туризма. Разнообразные системы бронирования обеспечили возможность, не прибегая к услугам туроператоров и турагентов, забронировать практически все туристские услуги, включая авиа- и железнодорожные билеты, средства размещения, прокат автомобилей и пр. Это привело к уменьшению спроса на услуги туроператорских компаний, росту конкуренции и снижению предпринимательской активности.

Цифровые технологии изменяют инфраструктуру предпринимательства в туризме. В условиях глобализации туристского рынка, которую усиливает цифровизация туристского бизнеса, успех отдельных предприятий туристской индустрии в конкурентной борьбе не ограничивается национальными рамками, а зависит от конкуренции на международном уровне [6]. Предпринимательская инфраструктура в сфере туризма также становится международной, так как цифровизация стирает национальные рамки ведения туристского бизнеса. Цифровая экономика даст возможность создавать новые формы предприятий туристской индустрии, пространственно распределенных сетевых компаний.

В условиях цифровизации меняется схема взаимодействия между всеми субъектами туристского рынка, включая производителей и потребителей туристских услуг. Информационное обеспечение туризма стало важнейшим инфраструктурным ресурсом, формирующим потребительские предпочтения и определяющим привлекательность туристских продуктов и дести-наций. Современный туристский продукт становится более гибким и доступным для потребителя за счет качественного и актуального информационного сопровождения туристского бизнеса.

В настоящее время наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. Цифровые туристские офисы позволяют любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолете или в отеле, купить билеты на зрелищные мероприятия и зака-

120 в ыпуск 3/2019

зать на прокат автомобиль в любой точке земного шара. Таким образом, цифровые технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

Существенные изменения в условиях цифровизации претерпит кадровая инфраструктура, что связано с формированием и развитием новых цифровых компетенций у работников туристской индустрии, которые станут абсолютно необходимыми для выполнения всех бизнес-процессов. Будет востребовано непрерывное обучение персонала, повысится уровень его мобильности, расширится технология внеофисной работы. Внедрение цифровых технологий генерирует появление новых рабочих мест, относящихся к категории «знание», которые предполагают выполнение сложных аналитических и творческих задач, требующих импровизации и нестандартного подхода к их решению.

В условиях цифровизации создается единое информационное пространство в сфере мирового туризма, формируются новые принципы инфраструктурного обеспечения и управления предпринимательством в туризме. Информационное сопровождение туристского бизнеса и его цифровизация являются стратегическим ресурсом, обеспечивающим повышение конкурентоспособности предпринимательства в сфере туризма.