Новый подход к оценке качества медицинских услуг: проблема вовлеченности потребителей в процесс оценки

Активно проводимое Минздравом России совершенствование методик оценки качества медицинских услуг не привело к обеспечению удовлетворенности населения. Отмечается отрицательная связь между ростом неудовлетворенности качеством медицинских услуг и низкой активностью населения в процессе ее оценки. Действия медицинских организаций и отраслевых органов управления по обеспечению вовлеченности через участие в онлайн и оффлайн опросах не приносят эффективных результатов. Неудовлетворенность обусловила изменение поведения потребителей медицинских услуг - росту жалоб в правоохранительные органы и формирование модели протестных форм в социальных сетях. Проводимые исследования выявили причины низкой вовлеченности потребителей в независимую оценку качества медицинских услуг, рейтинг которых показал, что второе место занимают теоретические проблемы в анализе структуры и сущности понятия качества медицинских услуг, не решенные и в новом методическом подходе к организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Проводимые научные исследования по теме оценки качества медицинских услуг призваны уточнить экономическую и технологическую сущность и структуру медицинских услуг, что обеспечит научное обоснование понятия удовлетворенности и оценки качества медицинских услуг и таким образом стимулирует рост вовлеченности потребителей в процесс оценки качества медицинских услуг.