Неудовлетворенность пациентов в государственных и частных медицинских организациях: влияние индивидуальных характеристик

Автор: Кислицына Ольга Анатольевна

Журнал: Уровень жизни населения регионов России @vcugjournal

Статья в выпуске: 4 т.20, 2024 года.

Бесплатный доступ

Удовлетворённость/неудовлетворённость потребителей становится ключевым индикатором качества медицинских услуг и эффективности работы систем здравоохранения. Цель данного исследования заключалась в том, чтобы изучить уровень неудовлетворённости полученной медицинской помощью и связанные с ним индивидуальные факторы среди пациентов в государственных и частных медицинских учреждениях. Информационная основа исследования - Выборочное наблюдение состояния здоровья населения, проведённое Росстатом в 2023 г. и охватившее в общей сложности чуть больше 120 тыс. респондентов, из которых для дальнейшего анализа были отобраны участники старше 18 лет, которые пользовались услугами здравоохранения в течение последних 12 месяцев (около 90 тыс.). Неудовлетворённость пациентов рассматривалась как зависимая переменная в многомерных логистических регрессиях. Социально-демографические и экономические характеристики участников опроса, характеристики их здоровья и места жительства использовались в качестве независимых переменных. Установлено, что значительная часть пациентов удовлетворены медицинским обслуживанием, которое они получили, при этом уровень неудовлетворённости был выше в государственных медицинских организациях (21,8%), чем в частных (7,6%). Женщины, респонденты более старшего возраста, состоящие в браке и/или имеющие детей до 18 лет, получившие среднее или высшее образование, занятые в частном секторе экономики или имеющие свой бизнес, имеющие плохое здоровье и жалобы на плохое материальное положение, проживающие в городе и в таких федеральных округах, как Сибирский, Дальневосточный, Южный, Северо-Западный, Приволжский, с большей вероятностью высказывали неудовлетворённость медицинской помощью, полученной в государственных медицинских организациях. В то время как неудовлетворённость услугами в частных учреждениях связана только с пятью факторами: возрастом, состоянием здоровья, материальным положением, типом поселения и округом проживания. Сопоставлены причины неудовлетворённости медицинскими услугами в государственных и частных медицинских организациях. Выявлены группы населения, неудовлетворённые медицинской помощью по конкретным причинам.

Еще

Удовлетворённость, общественное мнение, медицинские услуги, медицинская помощь, определяющие факторы, государственные медицинские организации, частные медицинские организации, выборочное наблюдение состояния здоровья населения

Короткий адрес: https://sciup.org/143184068

IDR: 143184068 | DOI: 10.52180/1999-9836_2024_20_4_7_571_584

Список литературы Неудовлетворенность пациентов в государственных и частных медицинских организациях: влияние индивидуальных характеристик

Bleich S.N., Ozaltin E., Murray C.J.L. How Does Satisfaction with Healthcare System Relate to Patient Experience? // Bulletin of the World Health Organization. 2009. Vol. 87. No. 4. P. 271-278. https://doi.org/10.2471/blt.07.050401
Satisfaction with Health Systems in Ten Nations / R.J. Blendon, R. Leitman, I. Morrison, K. Donelan // Health Affairs. 1990. Vol. 9. No. 2. P. 185-192. https://doi.org/10.1377/hlthaff.9.2.185
Public Satisfaction with Health System after Healthcare Reform in China / L. Kang, T. Zhang, B. Xian, et al. // Health Research Policy and Systems. 2023. Vol. 21. No. 2. P. 128. https://doi.org/10.1186/s12961-023-01067-6
Patient Satisfaction Revisited: a Multilevel Approach / K.D. Hekkert, S. Cihangir, S.M. Kleefstra, et al. // Social Science and Medicine. 2009. Vol. 69. No. 1. P. 68-75. https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2009.04.016
Hall J.A., Milburn M.A., Epstein A.M. A Causal Model of Health Status and Satisfaction with Medical Care // Medical Care. 1993. Vol. 31. No. 1. P. 84-94. https://doi.org/10.1097/00005650-199301000-00007
Удовлетворённость качеством медицинской помощи: «всем не угодишь» или «пациент всегда прав»? / М.А. Садовой, О.С. Кобякова, И.А. Деев [и др.] // Бюллетень сибирской медицины. 2017. Том 16. № 1. С. 152-161. https://doi. org/10.20538/1682-0363-2017-1-152-161 EDN YLMLHJ
Харитонов С.В., Лямина Н.П., Зайцев В.П. Факторы формирования удовлетворённости больных медицинской помощью // Клиническая медицина. 2020. Том 98. № 2. С. 98-105. https://doi.org/10.30629/0023-2149-2020-98-2-98-105 EDN ZXTHK
Удовлетворённость медицинской помощью в Российской Федерации: факторы, влияющие на оценку / Д.С. Тюфилин, В.П. Чигрина, В.А. Медведев [и др.] // Менеджер здравоохранения. 2023. № 8. С. 68-80. https://doi.org/10.21045/1811-0185-2023-8-68-80 EDN QDHJRS
Удовлетворённость пациентов Архангельской области первичной медико-санитарной помощью / Л.И. Меньшикова, М.Г. Дьячкова, А.М. Вязьмин [и др.] // Социальные аспекты здоровья населения. 2013. № 5(33). С. 5. EDN RJDQQX
Sitzia J. How Valid and Reliable are Patient Satisfaction Data? An Analysis of 195 Studies // International Journal for Quality in Health Care. 1999. Vol. 11. No. 4. P. 319-328. https://doi.org/10.1093/intqhc/1L4.319
Deshpande S.P., Deshpande S.S. Factors Influencing Consumer Satisfaction with Health Care // The Health Care Manager (HCM). 2014. Vol. 33 No. 3. P. 261-266. https://doi.org/10.1097/HCM.0000000000000024
Is Private Health Care the Answer to the Health Problems of the World's Poor? / K. Hanson, L. Gilson, C. Goodman, et al. // PLoS Medicine. 2008. Vol. 5. No. 11. e233. https://doi.org/10.1371/journal.pmed.0050233
Evaluating Trends in Private Equity Ownership and Impacts on Health Outcomes, Costs, and Quality: Systematic Review / A. Borsa, G. Bejarano, M. Ellen, J.D. Bruch // BMJ. 2023. Vol. 382. e075244. https://doi.org/10.1136/bmj-2023-075244
Kaabi S., Varughese B., Singh R. Public and Private Healthcare System in Terms of both Quality and Cost: A Review // Journal of Clinical and Diagnostic Research. 2022. Vol. 16. No. 8. P. 1-8. https://doi.org/10.7860/JCDR/2022/55387.16742
Quality of Private and Public Ambulatory Health Care in Low and Middle Income Countries: Systematic Review of Comparative Studies / S. Berendes, P. Heywood, S. Oliver, P. Garner // PLoS Medicine. 2011. Vol. 8. No. 4. e1000433. https://doi. org/10.1371/j ournal.pmed.1000433
Kalaja R. Determinants of Patient Satisfaction with Health Care: A Literature Review // European Journal of Nuclear Medicine. 2022. Vol. 6. No. 1. P. 43-54. https://doi.org/10.2478/ejnsm-2023-0005
FarahaniM.F., Shamsikhani S., Hezaveh M.S. Patient Satisfaction with Nursing and Medical Care in Hospitals Affiliated to Arak University of Medical Sciences in 2009 // Nursing and Midwifery Studies. 2014. Vol. 3. No. 3. e14022. https://doi.org/10.17795/ nmsjournal14022
Tam J. Linking Quality Improvement with Patient Satisfaction: a Study of a Health Service Center // Marketing Intelligence and Planning. 2007. Vol. 25. No. 7. P. 732-745 https://doi.org/10.1108/02634500710834197
Akthar N., Nayak S., Pai P.Y. Determinants of Patient Satisfaction in Asia: Evidence from Systematic Review of Literature // Clinical Epidemiology and Global Health. 2023; Vol. 23. No. 4. P. 101393. https://doi.org/10.1016/jxegh.2023.101393
Determinants of Patient Satisfaction: a Systematic Review / E. Batbaatar, J. Dorjdagva, A. Luvsannyam, et al. // Perspectives in Public Health. 2017. Vol. 137. No. 2. P. 89-101. https://doi.org/10.1177/1757913916634136
Tateke T., Woldie M., Ololo S. Determinants of Patient Satisfaction with Outpatient Health Services at Public and Private Hospitals in Addis Ababa, Ethiopia // African Journal of Primary Health Care and Family Medicine. 2012. Vol. 4. No. 1. P. 384. https://doi.org/10.4102/phcfm.v4i1.384
Patient Satisfaction and Loyalty to the Private Hospitals in Sana'a, Yemen / A. Anbori, S.N. Ghani, H. Yadav, et al. // International Journal for Quality in Health Care. 2010. Vol. 22. No. 4. P. 310-315. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzq029
Predictive Factors for Patient Satisfaction in Public and Private Hospitals in Kosovo (Original Research) / R. Hoxha, E. Kosevska, M. Berisha, et al. // South Eastern European Journal of Public Health. 2019. Vol. 12. https://doi.org/10.56801/seejph.vi.144
Akbar F., Rivai F., AwangA. The Differences of Patient Satisfaction Level in Public and Private Hospitals in Makassar, Indonesia // Enfermería Clínica. 2020. Vol. 30. P. 165-169. https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2020.06.038
Comparison of Patient's Satisfaction Levels in Public and Private Tertiary Care Centres / A. Ghazanfar, I.N. Idress, Z. Zia, et al. // Journal of the Pakistan Medical Association. 2017. Vol. 67. No. 8. P. 1305-1308.
Comparative Study of Enrollee Satisfaction with Private and Public Health Care Providers of Community Based Health Insurance Scheme in Edu LGA, Kwara State / I. Sheshi, Y. Issa, S. Aderibigbe, et al. // Current Journal of Applied Science and Technology. 2020. Vol. 39. No. 32. P. 77-84. https://doi.org/10.9734/cjast/2020/v39i3231003
Service Quality of Private Hospitals: the Iranian Patients' Perspective / A. Zarei, M. Arab, A.R. Froushani, et al. // BMC Health Services Research. 2012. Vol. 12. P. 31. http://dx.doi.org/10.1186/1472-6963-12-31
Goodair B., Reeves A. The Effect of Health-care Privatisation on the Quality of Care // Lancet Public Health. 2024. Vol. 9. No. 3. e199-e206. https://doi.org/10.1016/S2468-2667(24)00003-3
Hollingsworth B., Dawson P.J., Maniadakis N. Efficiency Measurement of Health Care: a Review of Nonparametric Methods and Applications // Health Care Management Science. 1999. Vol. 2. No. 3. P. 161-172. https://doi.org/10.1023/a:1019087828488
Hollingsworth B. Non-parametric and Parametric Applications Measuring Efficiency in Health Care // Health Care Management Science. 2003. Vol. 6. No. 4. P. 203-218. https://doi.org/10.1023/a:1026255523228
Hollingsworth B. Non-parametric and Parametric Applications Measuring Efficiency in Health Care Delivery // Health Economics. 2008. Vol. 17. No. 10. P. 1107-1128. https://doi.org/10.1002/hec.1391
Lee K., YangS., ChoiM. The Association Between Hospital Ownership and Technical Efficiency in a Managed Care Environment // Journal of Medical Systems. 2009. Vol. 33. No. 4. P. 307-315. https://doi.org/10.1007/s10916-008-9192-2
Factors Determining Inpatient Satisfaction with Care / P.L. Nguyen Thi, S. Brianfon, F. Empereur, F. Guillemin // Social Science and Medicine. 2002. Vol. 54. No. 4. P. 493-504. https://doi.org/10.1016/s0277-9536(01)00045-4
Jaipaul C.K., Rosenthal G.E. Are Older Patients More Satisfied with Hospital Care than Younger Patients? // Journal of General Internal Medicine. 2003. Vol. 18. No. 1. P. 23-30. https://doi.org/10.1046/j.1525-1497.2003.20114.x
Xiao H., Barber J.P. The Effect of Perceived Health Status on Patient Satisfaction // Value in Health. 2008. Vol. 11. No. 4. P. 719-725. https://doi.org/10.1111/j.1524-4733.2007.00294.x
Dayasiri M.B., Lekamge E.L. Predictors of Patient Satisfaction with the Quality of Healthcare in Asian Hospitals // Australasian Medical Journal. 2010. Vol. 3. P. 739-744. https://doi.org/10.4066/AMJ.2010.37
Patient's experiences and satisfaction from surgical outpatient department of a tertiary care teaching hospital / A. Jawaid, N. Ahmed, S.N. Alam, et al. // Pakistan Journal of Medical Sciences. 2009. Vol. 25. No. 3. P. 439-442.
Akbar F.H., Ayuandyka U. Gender and Age Differences in Patient Satisfaction with Dental Care in the Urban and Rural Areas of Indonesia: Pilot Pathfinder Survey // Pesquisa Brasileira em Odontopediatria e Clínica Integrada. 2018. Vol. 18. No. 1. P. 1-9. https://doi.org/10.4034/PBOCI.2018.181.80
Yuan Y. Public Satisfaction with Health Care System in 30 Countries: the Effects of Individual Characteristics and Social Contexts // Health Policy. 2021. Vol. 125. No. 10. P. 1359-1366. https://doi.org/10.1016/j.healthpol.2021.08.005
Becker G., Newsom E. Socioeconomic Status and Dissatisfaction with Health Care Among Chronically Ill African Americans // American Journal of Public Health. 2003. Vol. 93. No. 5. P. 742-748. https://doi.org/ 10.2105/ajph.93.5.742.
Patient Satisfaction; an Experience at IIMC-T Railway Hospital / K. Danish, U. Khan, T. Chaudhry, M. Naseer // Rawal Medical Journal. 2008. Vol. 33. No. 2. P. 245-248.
Кислицына О.А., Чубарова Т.В. Оценка системы здравоохранения в России: опыт построения регионального рейтинга // Вестник Института экономики Российской академии наук. 2021. № 3. С. 35-71. https://doi.org/10.52180/2073-6487_2021_3_35_71 EDN ZRDISP
Улумбекова Г.Э., Гиноян А.Б. Рейтинг эффективности систем здравоохранения регионов РФ в 2019 г. // ОРГЗДРАВ: новости, мнения, обучение. Вестник ВШОУЗ. 2021. Том 7. № 1(23). С. 4-16. https://doi.org/10.33029/2411-8621-2021-7-1-4-16 EDN CYPGYM

Еще

Статья научная