Оценка эффективности коммуникаций как инструмента повышения уровня продаж компании
Автор: Тинькова Елена Владимировна, Астафьева Галина Николаевна, Новикова Марина Михайловна
Журнал: Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество @vestnik-rosnou-human-and-society
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 2, 2020 года.
Бесплатный доступ
Рассмотрена эффективность проведения коммуникаций специалистами по продажам услуг, которая определяется уровнем продаж в компании, где коммуникация с клиентом играет ключевую роль. Отмечено, что для специалиста по продажам важно обладать умением проводить вербальную и невербальную коммуникацию, осознавать суть и результат коммуникационного процесса, владеть письменной и устной речью на высоком уровне, а также уметь использовать электронные средства коммуникации. Подчеркивается, что менеджеру следует вовремя проводить оценку коммуникативной компетентности специалистов по продажам, уметь повышать уровень коммуникативной развитости специалистов. Делается вывод, что коммуникативная компетентность - это комплексная проблема передачи информации от специалиста по продажам услуг клиенту.
Коммуникация, компетенция, коммуникативная компетентность, информация, субъект, объект
Короткий адрес: https://sciup.org/148309292
IDR: 148309292 | DOI: 10.25586/RNU.V9276.20.02.P.114
Список литературы Оценка эффективности коммуникаций как инструмента повышения уровня продаж компании
- Астафьева Г.Н. Барьеры в деловых коммуникациях: специфика проявлений // Аллея науки. 2019. № 6 (33). URL: https://www.alley-science.ru/domains_data/files/07June2019/BARERY%20V%20DELOVYH%20KOMMUNIKACIYaH%20%20SPECIFIKA%20PROYaVLENIY.pdf (дата обращения: 24.02.2020).
- Астафьева Г.Н. Стратегический план развития группы компаний "Экопром ЦФО". [Б. м.], 2019. 55 с.
- Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. 42 с.
- Студенческая энциклопедия. URL: https://studfiles.net/ (дата обращения: 24.02.2020).
- Тиньков С.А., Еременко О.В., Самсоненко Ю.А. Оценка динамики и движения персонала предприятия // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. 2017. № 3. С. 75-77.
- Тиньков С.А., Новикова М.М., Бабенко И.В. Оптимизация затрат на тренинги на основе метода функционально-стоимостного анализа // Известия Юго-Западного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2019. Е. 9. № 1 (30). С. 132-139.
