Оценка эффективности коммуникаций как инструмента повышения уровня продаж компании
Автор: Тинькова Елена Владимировна, Астафьева Галина Николаевна, Новикова Марина Михайловна
Журнал: Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество @vestnik-rosnou-human-and-society
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 2, 2020 года.
Бесплатный доступ
Рассмотрена эффективность проведения коммуникаций специалистами по продажам услуг, которая определяется уровнем продаж в компании, где коммуникация с клиентом играет ключевую роль. Отмечено, что для специалиста по продажам важно обладать умением проводить вербальную и невербальную коммуникацию, осознавать суть и результат коммуникационного процесса, владеть письменной и устной речью на высоком уровне, а также уметь использовать электронные средства коммуникации. Подчеркивается, что менеджеру следует вовремя проводить оценку коммуникативной компетентности специалистов по продажам, уметь повышать уровень коммуникативной развитости специалистов. Делается вывод, что коммуникативная компетентность - это комплексная проблема передачи информации от специалиста по продажам услуг клиенту.
Коммуникация, компетенция, коммуникативная компетентность, информация, субъект, объект
Короткий адрес: https://sciup.org/148309292
IDR: 148309292 | УДК: 339.13 | DOI: 10.25586/RNU.V9276.20.02.P.114
Evaluation of communication efficiency as a tool to increase the company's sales level
The effectiveness of communication by service sales specialists, which is determined by the level of sales in a company where communication with a client plays a key role, is considered. It was noted that it is important for a sales specialist to have the ability to conduct verbal and non-verbal communication, to understand the essence and result of the communication process, to have a high level of written and oral speech, and to be able to use electronic means of communication. It is emphasized that the manager should assess the communicative competence of sales specialists on time and be able to increase the level of communicative development of specialists. It is concluded that communicative competence is a complex problem of transferring information from a specialist in sales of services to a client.
Список литературы Оценка эффективности коммуникаций как инструмента повышения уровня продаж компании
- Астафьева Г.Н. Барьеры в деловых коммуникациях: специфика проявлений // Аллея науки. 2019. № 6 (33). URL: https://www.alley-science.ru/domains_data/files/07June2019/BARERY%20V%20DELOVYH%20KOMMUNIKACIYaH%20%20SPECIFIKA%20PROYaVLENIY.pdf (дата обращения: 24.02.2020).
- Астафьева Г.Н. Стратегический план развития группы компаний "Экопром ЦФО". [Б. м.], 2019. 55 с.
- Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. 42 с.
- Студенческая энциклопедия. URL: https://studfiles.net/ (дата обращения: 24.02.2020).
- Тиньков С.А., Еременко О.В., Самсоненко Ю.А. Оценка динамики и движения персонала предприятия // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. 2017. № 3. С. 75-77.
- Тиньков С.А., Новикова М.М., Бабенко И.В. Оптимизация затрат на тренинги на основе метода функционально-стоимостного анализа // Известия Юго-Западного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2019. Е. 9. № 1 (30). С. 132-139.
