Оценка конкурентоспособности организаций, оказывающих услуги экспресс-доставки

Конкурентоспособность – важное понятие, которое играет огромную роль в деятельности организаций и предприятий на современном рынке. Это комплексная характеристика, которая может быть выражена через набор определённых показателей, отличающихся в зависимости от сферы деятельности организации и используемой методики оценки. В России наблюдается увеличение спроса на услуги экспресс-почты. В связи с этим тема повышения конкурентоспособности услуги экспресс-доставки является актуальной.

Нами разработан алгоритм оценки конкурентоспособности организаций, оказывающих услуги доставки посылок, писем и товаров интернет-магазинов .

Этап 1. Выделение факторов конкурентоспособности организаций и определение их веса в общей оценке.

Выделим факторы конкурентоспособности организаций, оказывающих доставку: широта ассортимента услуг доставки; возможность отслеживания доставки; полнота информации о заказе; возможность бесплатного возврата товара; скорость доставки; обратная связь; цена доставки товара.

На основе экспертного мнения, определим вес каждого из указанных факторов , с учётом того, что сумма всех факторов равна 1: широта ассортимента услуг – 0,2; возможность отслеживания доставки – 0,1; полнота информации о заказе – 0,1; возможность бесплатного возврата товара – 0,1; скорость доставки – 0,2; обратная связь – 0,1; цена доставки товара – 0,2.

Этап 2. Определение основных конкурентов организации и расчёт взвешенной оценки их конкурентоспособности.

Что касаемо организаций, оказывающих услуги доставки посылок, писем и товаров интернет–магазинов, то можно выделить круг основных конкурентов и на основе данных организаций можно провести анализ оказываемых ими услуг.

Анализ конкурентоспособности организаций, оказывающих услуги доставки посылок, писем и товаров интернет-магазинов может быть проведён на основе комплексной методики. Пример таблицы взвешенной оценки приведён в таблице 1.

Таблица 1

Взвешенная оценка конкурентоспособности исследуемых организаций

Оценка факторов проводится по показателям от 0 до 10.

Этап 3. Определение важных факторов (функций или процессов), требующих улучшения.

Этап 4. Определение наилучшей компании, которую можно выбрать в качестве «эталонной».

Этап 5. Детальное изучение наиболее значимых факторов конкурентоспособности «эталонной» организации и их сравнение с показателями исследуемой организации.

Этап 6. Принятие управленческого решения по повышению конкурентоспособности исследуемой организации.

Все вышеперечисленное поможет принять решение и повысить конкурентоспособность исследуемой организации.