Особенности использования ключевых показателей эффективности предприятиями розничных торговых сетей
Автор: Бандурин А.В., Ермакова Д.Р.
Журнал: Теория и практика общественного развития @teoria-practica
Рубрика: Экономика
Статья в выпуске: 7, 2023 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены основные особенности создания и внедрения системы ключевых показателей эффективности на предприятиях, входящих в крупные розничные торговые сети. Выявлены приоритетные проблемы их применения в повседневной деятельности магазинов. Дана обобщенная классификация показателей, охарактеризованы наиболее распространенные их типы, используемые в сфере торговли: конверсия, план продаж, средний чек, среднее количество единиц в чеке, коэффициент часовой эффективности, процент возврата, удовлетворённость клиента. На основе специфики розничной торговли как сферы деятельности показаны возможности оценки наиболее важного индикатора эффективности - лояльности клиентов для различных категорий клиентов. Проведен анализ кадровой структуры одного из торговых предприятий. Рассмотрена система премирования для категорий разных сотрудников. Сформирована система оценки индекса счастья покупателей и дана схема его расчёта, которая является взвешенной по важности суммой основных оценок удовлетворенности. Показана зависимость коэффициента премии различных категорий сотрудников от значения индекса счастья покупателей для разных категорий сотрудников. Разработаны предложения по улучшению использования ключевых показателей эффективности для стимулирования работников предприятий розничной торговли.
Ключевые показатели эффективности, предприятие розничной торговли, торговая сеть, стимулирование сотрудников, удовлетворенность потребителя, повышение эффективности труда, оценка результатов труда
Короткий адрес: https://sciup.org/149143929
IDR: 149143929 | DOI: 10.24158/tipor.2023.7.15
Список литературы Особенности использования ключевых показателей эффективности предприятиями розничных торговых сетей
- Анищенко А.В. Мотивация труда персонала в современных торговых организациях // Вестник Луганского государственного университета имени Владимира Даля. 2021. № 10 (52). С. 20–24.
- Асанова А.Р. KPI как инструмент повышения эффективности продаж // Современные тенденции в государственном управлении. Астрахань, 2021. С. 18–23.
- Броян И.В., Пурыжова Л.В. Формирование KPI в онлайн-маркетинге // Модели интеграционных решений повышения конкурентоспособности отечественной науки. Уфа, 2019. С. 76–79.
- Бычкова Г.М. Особенности формирования ключевых показателей эффективности в розничной торговле // Современные технологии и научно-технический прогресс. 2021. № 8. С. 309–310.
- Друкер П.Ф. Практика менеджмента. М., 2007. 397 с.
- Егупова Д.С., Володченко Ю.Т. Использование системы KPI в оценке персонала современной организации: проблемы и перспективы // Высокие технологии, наука и образование: актуальные вопросы, достижения и инновации. Пенза, 2021. С. 144–146.
- Еремина Г.А. Ключевые показатели эффективности как инструмент управления организацией // Науковедение. 2015.
- Т. 7, № 5. С. 1–11. URL: https://naukovedenie.ru/PDF/126EVN515.pdf (дата обращения: 09.07.2023).
- Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Создание эффективной системы ключевых показателей KPI // Проблемы эконом ики и менеджмента. 2015. № 6 (46). С. 7–23.
- Живалёва Е.А., Пеньков М.В., Погребная Н.В. Особенности внедрения методики KPI // Проектный и инвестиционный менеджмент в условиях цифровой экономики. Краснодар, 2020. С. 105–109.
- Жукова А.А. Оценка и повышение эффективности торговой эффективности предприятия // Проблемы современной экономики и прикладные исследования. Владимир, 2021. С. 36–40.
- Жучкин В.А., Быценко Р.Р. Совершенствование системы управления персоналом и повышение эффективности использования трудовых ресурсов на предприятии (в организации) // Молодой ученый. 2018. № 30. С. 32–35.
- Захватаева О.В., Куршаков А.Ю. Применение KPI для оценки торгового персонала // Молодежь и наука. 2016. № 4. С. 1–6.
- Колосовская Н.В. Сущность ключевых показателей эффективности (KPI) // RELGA. 2011. № 17 (235). URL: http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=3024&level1=main&level2=articles (дата обращения: 09.07.2023).
- Кузнецова Н.Б., Галимова А.Ш. Оценка трудового вклада и эффективности труда работников // Молодой ученый. 2013. № 1. С. 136–138.
- Мишура Л.Г., Шкарина Е.А. Методы оценки эффективности управления персоналом в розничной торговле // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. 2020. № 1. С. 132–140. https://doi.org/10.17586/2310-1172-2020-13-1-132-140.
- Пикалев А.А. Система оценки эффективности KPI как инструмент выживания малого и среднего бизнеса в России // Научный аспект. 2021. Т. 1, № 4. С. 75–83.
- Ставицкая О.С. KPI – ключевые показатели эффективности, их виды и применение // Проблемы науки. 2018. № 7 (127). С. 45–51.
- Стариков А.А. Основные показатели KPI в розничной торговле // Национальная ассоциация ученых. 2020. № 51-3 (51). С. 33–34.
- Суфиянова Р.Б., Абашева О.Ю., Силиванова О.А. Система материального вознаграждения на основе корпоративной «системы ключевых показателей эффективности (KPI)» // Актуальные проблемы науки и техники. Сарапул, 2020. С. 464–469.
- Тоузаков Д.В. Совершенствование ключевых показателей эффективности (KPI) в розничной торговле // Механизмы управления экономическими системами: методы, модели, технологии. Уфа, 2017. С. 103–106.
- Трунова Л.В. Формирование мотивационной схемы премирования сотрудников на базе KPI // Институты и механизмы инновационного развития: мировой опыт и российская практика : в 2 т. Курск, 2012. Т. 2. С. 123–127.
- Фокина Н.А., Алядинова М.А. Методика формирования системы мотивации персонала предприятия розничной торговли // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. 2019. № 4 (49). С. 120–130.
- Царенко Н.В., Сластников Л.Д. Цифровизация KPI в сфере розничной торговли // Инновационная парадигма экономических механизмов хозяйствования. Симферополь, 2021. С. 319–324.
- Ярцев А.И., Климченя Л.С. Мотивация и стимулирование труда работников торговли: теория и практика // Управление персоналом: реалии настоящего и возможности будущего. Донецк, 2022. С. 203–208.
