Особенности организации рекламной деятельности гостиничных предприятий

В виду того, что реклама является инструментом развития рыночных отношений, она существенно влияет на позицию гостиничного предприятия на рынке. Организация, недостаточно использующая средства рекламы, резко снижает свои возможности достижения успеха в конкурентной борьбе. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее и способствует повышению качества обслуживания клиентов, так как гостиница становятся обязанной предоставить услуги именно того качества и уровня, который она указала в своей рекламной кампании.

Необходимо отметить, что реклама является составной частью коммерческой деятельности гостиницы. Грамотно организованная и спланированная рекламная кампания является одним из важнейших факторов, которые существенно влияют на результативность гостиничного бизнеса. Именно эффективная реклама может оказать мощное воздействие на целевую аудиторию.

Учитывая тот факт, что реклама, воздействуя на туристов, формирует новые знания, меняет процесс принятия решения о покупке, придание гостиничному продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент получит дополнительное удовлетворение от пользования гостиничными услугами.

Организация рекламного процесса понимается как его функционирование, упорядочение его связанных между собой элементов, результатом которых является целостный процесс рекламной деятельности, адекватный рыночному окружению.

Рекламная деятельность гостиницы является непременным элементом ведения гостиничного бизнеса. Именно благодаря рекламе, потенциальные клиенты узнают о существовании гостиницы. Специфика рекламной деятельности в индустрии гостеприимства неотрывно связана с особенностями гостиничного продукта[1].

Гостиничными услугами пользуются разнообразные группы потребителей, со своими индивидуальными предпочтениями и пожеланиями, разным уровнем доходов. Но это не значит, что все постояльцы одного отеля имеют одинаковый вкус и потребности. Можно заметить, что клиентами одного и того же отеля являются совершенно разные люди (бизнесмены или путешествующие туристы) с различными мотивами и целями. Туристы, цель пребывания которых – курортный отдых, болезненно реагируют на повышение цен, и, если цены будут несоразмерно высоки, они выберут другое место для своего отдыха. Бизнесмены такой возможности не имеют, так как место командировки нельзя поменять из-за повышения цены на проживание. Постояльцы, чье пребывание оплачивает организация, их командировавшая, стараются остановиться в более комфортабельном и дорогом месте, имеющем такие дополнительные услуги, как телефонная связь и подключение к Интернету в номере, услуги бизнес-центра, переговорные комнаты.

Реклама на гостиничном предприятии подразделяется на 3 вида:

• •    Внутренняя реклама. Данный вид рекламной деятельности проводится непосредственно в гостинице и напрямую воздействует на гостей предприятия размещения. Вся печатная рекламная продукция (буклеты с информацией, визитки, листовки и т.д.), а также сувенирная и гигиеническая продукция с символикой гостиницы относится к разновидностям внутренней рекламы.

• •    Наружная реклама. К ней относят вывески, дорожные указатели и рекламу на транспортных средствах, которые обеспечивают более легкое нахождение гостиницы в городе, а также привлекают внимание потенциальных клиентов.

• •    Внешняя реклама. С помощью данного вида рекламной деятельности, гостиница информирует всех потенциальных потребителей о своем существовании и предоставляемых услугах вне зависимости от страны и города ее расположения. Основная задача данного типа рекламы – пробуждение интереса к услугам гостиницы и , соответственно, желание воспользоваться ее услугами. К внешней рекламе относят: рекламу в средствах массовой информации (радио, телевидение, специализированные журналы, газеты); баннеры в интернете и прочие рекламные объявления на

туристических порталах и на сайтах партнеров; буклеты и листовки, распространяющиеся на выставках, встречах, конференциях, презентациях и т.д.; фирменную продукцию[2].

Основным задачами рекламной деятельности в гостиничном бизнесе являются:

• 1.    Поддержание имиджа гостиницы и укрепление деловых связей в новых экономических условиях.

• 2.    Сохранение и расширение круга клиентов, потребителей конкретных услуг гостиницы.

• 3.    Информирование деловых кругов о существующих и новых видах услуг и формах обслуживания клиентов.

• 4.    Стимулирование продаж услуг.

• 5.    Совершенствование структуры рекламного обеспечения и оптимизация рекламной работы.

• 6.    Унифицирование рекламы с учетом работы по модернизации и систематизации фирменного стиля[6].

По способу организации реклама делится на две формы – разовая реклама и рекламная кампания.

Планирование рекламной кампании    предприятия индустрии гостеприимства - процесс, в котором принимают участие все структурные подразделения агентства и маркетинговый отдел рекламодателя. Результат этого процесса - составление плана рекламной кампании на определенный период.

Главная задача планирования - определить, как будет доноситься рекламное послание до потребителя гостиничных услуг: в какой форме, с помощью каких средств массовой информации и в рамках какого бюджета. В процессе планирования разрабатываются творческая стратегия торговой марки гостиницы, медиастратегия, т.е. то, каким образом будет заинтересован потребитель, и стратегия проведения рекламных акций, которые будут поддерживать эффект прямой рекламы и усиливать его[3].

В настоящее время главным инструментом всей рекламной деятельности, проводимой на предприятиях индустрии гостеприимства является интернет. Около 24% всех путешественников выбирают гостиницу исходя именно из отзывов и описания этой гостинице в интернете. Кроме того, во время поездки двое из пяти туристов предпочтут пообедать в том ресторане или кафе, о котором они также читали в интернете перед прилетом на место. Если возникнет ситуация, когда надо выбрать и заселиться в отель, номера в котором не были забронированы заранее, 40% всех путешественников предпочтут ту гостиницу, о которой они также читали ранее в сети. Более того, около 10% туристов после поездки делятся своими впечатлениями, поэтому владельцам гостиниц надо проводить довольно активную рекламную и маркетинговую политику и сети интернет, а также отслеживать все отзывы, оставляемые туристами: и плохие, и хорошие[4].

Автором статьи было проведено исследование, по результатам которого было выявлено, что уже более 60% всех отелей в Москве зарегистрированы в социальных сетях с целью повышения объема бронирования, а 22% из них оплачивают рекламу в данных социальных сетях. Однако, в результате исследования было выявлено, что только 3,3% пользователей действительно переходят на страницы гостиниц в социальных сетях, и всего лишь в 0, 75% случаев такие посещения заканчиваются реальным бронированием[5].

В то же время, реклама на таких гостиничных порталах, как Tripadvisor, Booking и Expedia гораздо более эффективна и обеспечивает больший рост объема бронирований. Это связано с тем, что на данных сайтах можно ознакомится с отзывами, которые действительно проверяются и тщательно отслеживаются самими гостиницами. Гостиницы, размещающие информацию о своих услугах на данных порталах, ежегодно фиксируют рост бронирований через интернет до 80%[6].

Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что рекламная деятельность гостиницы является одним из важнейших составляющих при ведении бизнеса в индустрии гостеприимства. Правильно спланированная и эффективная рекламная кампания способствует повышению загрузки гостиницы, а также повышает узнаваемость и популярность бренда. Особую роль в этом процессе играет реклама в интернете. В современном мире именно эта разновидность рекламы является самой эффективной и прибыльной. И в результате проведенного в статье исследования был сделан вывод, что наилучшим местом для размещения рекламы гостиницы в интернете являются крупные туристические сайты и порталы, уже завоевавшие доверие путешественников. К ним относятся вышеперечисленные сайты Tripadvisor, Booking и Expedia.