Маркетинговые инновации в гостиничной индустрии

На данный момент инновационный маркетинг является важным направлением как сфере гостиничных услуг, так и на рынке туристическом рынке в целом. Гостиничный бизнес в России развивается достаточно быстрыми темпами. Применение инноваций в данной сфере обуславливается необходимостью привлечения как можно большего числа новых клиентов, стимулирования вторичных обращений, а также обеспечение притока стабильной прибыли за счет развития сервисной составляющей бизнеса. Использование инструментов маркетинга обеспечивает конкурентные преимущества и повышает уровень авторитетности предприятия в конкретном сегменте рынка. Однако проблема эффективной реализации потенциала инновационных маркетинговых технологий все еще продолжает оставаться актуальной для профессионалов гостиничного бизнеса. Основными причинами необходимости внедрения маркетинговых инноваций в работу гостиничных предприятий, являются в первую очередь периодически происходящие кризисные явления в политике и экономике, а также угроза устаревания существующих продуктов, обострение конкуренции и т.д.

Применение маркетинговых инноваций представляет собой часть общей стратегии гостиничного предприятия. Работа мероприятий в данном направлении начинается, как правило, с определения целевой аудитории, возможных угроз и рисков, а затем следует рассмотрение сильных и слабых сторон предприятия и, следовательно, выбор и разработка конкурентной стратегии. Источниками маркетинговых инноваций отеля могут являться внутренние ресурсы, к примеру, предложения персонала по рационализации работы предприятия и внешние источники: результаты проведенных маркетинговых исследований рынка. Формированию новых идей могут способствовать периодически появляющиеся новые научные разработки , изменения, произошедшие в структуре отрасли, актуальное состояние мировой экономики и др.

В практике гостиничного бизнеса наиболее часто встречаются следующие виды маркетинговых инноваций:

• 1.    Сенсорный маркетинг. Основной цель данного метода состоит в непосредственном воздействии на чувства гостей посредством звуков и запахов, что способствует корректировке эмоционального состояния клиентов. Современные гостиницы осуществляют подбор различного музыкального оформления в зависимости от целевой аудитории. К данному виду технологий активно используемых в отелях относится также аэрозольная ароматизация. Однако наиболее эффективной и широко применяемой в мировой практике является нано-ароматизация, представляющая собой технологию преобразования ароматической жидкости в нано-частицы, которые равномерно наполняют все помещение, абсорбируя все неприятные запахи.

• 2.    Следующим методом является брендинг. Как следует из названия, этот метод заключается в проведении комплекса последовательных мероприятий, направленных на создание целостного и востребованного потребителем имиджа гостиничного предприятия. Разработка бренда гостиничного предприятия предполагает создание совокупности визуальных знаков, то есть логотипа, определенной цветовой гаммы, которые в свою очередь несут смысловую нагрузку и предназначены для того, чтобы между покупателями и гостиничным бизнесом устанавливалась определенная связь, с помощью которой задается четкая позицию отеля в системе ценностей и предпочтений потребителей. Модель построения и развития бренда разрабатывается с учетом актуальных задач гостиничного предприятия.

• 3.    Программы лояльности. Основной задачей программ лояльности является предоставление гостям стимула для предпочтения определенного бренда или гостиничного предприятия, и, как следствие, укрепление связей с потребителями. Впервые данное направление маркетинга было применено в программе InterContinental Hotel Group’s Priority Club Rewards в начале 1980х гг. В настоящее время разработано огромное количество программ

• 4.    Мультимедийные технологии. Сюда относится использование таких маркетинговых технологий как электронные каталоги, QR-коды, виртуальные туры по отелю. Применение данных маркетинговых технологий дает гостиничному предприятию целый ряд преимуществ: увеличивается степень доверия и мотивация посетителей к выбору именно данного гостиничного предприятия; возрастает количество on-line бронирований, оптимизируется система сбора и хранения информации.

• 5.    Социальные сети. Данное направление все активней входит в общую структуру маркетинговой деятельности гостиницы. Причина заключается в отсутствии необходимости привлечения значительных финансовых затрат, и удобстве получения обратной связи для сбора статистических данных, которые необходимы для оценки эффективности использования ресурсов и т.д. При выборе социальных сетей акцент может быть сделан на продажи, коммуникации, обратную связь, лояльность. Соответствующий контент, то есть наполнение профиля, подбирается в зависимости от интересуемой аудитории. Например, для недорогого отеля будет предпочтительна сеть «ВКонтакте», где целевая аудитория по большей части молодые люди. Instagram, рассчитан в первую очередь, на преподнесение визуальной информации, и таким образом, подходит отелям, делающим ставку на интересный дизайн интерьера.

лояльности, которые повсеместно применяются в гостиничных предприиятих различных категории. Наиболее успешные принадлежат крупнейшим мировым гостиничным сетям среди которых: Marriott Rewards, Hilton’s HHonors, Starwood Preferred Guest, InterContinental Hotel Group’s Priority Club Rewards и т.д. Возможность сбора информации о потребителях и проведение ее анализа с целью разработки и реализации эффективных инструментов маркетинга – это одно из важных преимуществ данного инновационного направления.

В заключение хотелось б сказать о том, что для современных гостиничных предприятий регулирование де6ятельности с помощью инструментов инновационного маркетинга просто необходимо, так как это позволит в значительной степени снизить риски, связанные с внедрением различных нововведений, при этом сохраняя возможность управления ресурсами как в условиях экономического кризиса, так и в ситуации ужесточения конкурентной борьбы на рынках.